Procedimiento de gestión de quejas
Nuestra tarea principal es prestar a nuestros clientes un servicio de pago conveniente y de alta calidad. Si quiere enviarnos sus comentarios para ayudarnos a mejorar nuestro producto o servicio, escríbanos a la dirección complaints@wallester.com. Asegúrese de incluir su nombre y el nombre de su empesa. Intentaremos hacer todo lo posible por mejorar nuestro producto o servicio.
Si tiene alguna queja o reclamación relativa a fallos o deficiencias en los productos o servicios que ha adquirido con su tarjeta, póngase en contacto directamente con el vendedor del producto o servicio (es decir, el punto de venta).
Si no está satisfecho con nuestro producto o servicio, estamos dispuestos a considerar su queja. Al hacerlo, procederemos conforme a los principios siguientes:
- Si, no obstante, no está satisfecho con nuestras gestiones, puede presentar una queja formal contactando con nuestro equipo de quejas en la dirección complaints@wallester.com. Le responderemos antes de 2 días hábiles para confirmar que hemos recibido su queja, y que así sepa que estamos trabajando en la solución más adecuada.
- En la queja, indique su nombre, el nombre de su empresa y el medio de comunicación a través del cual desea que le respondamos. Explique las circunstancias con las que no está satisfecho con la mayor precisión posible y adjunte los documentos que demuestren los hechos que han motivado la queja. Su caso se investigará debidamente conforme a nuestros Términos y condiciones.
- Por lo general solucionamos las quejas antes de 30 días. Podríamos ampliar dicho plazo si las circunstancias que rodean a la queja son complejas o requieren un análisis más exhaustivo por cualquier otra razón. Le notificaremos las razones por las que ampliamos el plazo del procedimiento y el nuevo plazo de la respuesta.
- Responderemos a su queja. Nos comunicaremos con usted en inglés. Si ha indicado el medio de comunicación que prefiere utilizar, comunicaremos nuestra opinión a través de dicho medio de comunicación si fuera posible. Asimismo, le notificaríamos las razones claras y comprensibles si decidiéramos desestimar su queja.
- Nuestro objetivo es resolver cualquier posible disputa a través de la negociación.
Si la negociación no resolviera la disputa, podrá ponerse en contacto con la autoridad competente.
Para más información, puede contactar con Finantsinspektsioon (Autoridad de Estonia en materia de resolución de disputas y supervisión financiera) de la manera siguiente:
Dirección: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Teléfono: +372 668 0500 Correo electrónico: info@fi.ee Sitio web: www.fi.ee
También tiene derecho a recurrir a cualquier juzgado competente si cree que hemos infringido la ley.
- Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta relativa a este Procedimiento de gestión de quejas o alguna queja en particular.
