Wallester Betaltjänstavtal — Privatkund

1. Definitioner

• Konto — Kundens virtuella betalkonto i Wallesters system för insättning av medel som Kunden använder för att genomföra betalningar via Tjänsten.
• Tilläggstjänst — de tjänster som Wallester tillhandahåller Kunden enligt detta avtal utöver Kärntjänsten.
• Avtal — detta avtal som ingåtts mellan Wallester och Kunden angående tillhandahållande av Tjänsten till Kunden. Avtalet består av detta avtalsdokument och dess bilagor (inkl. Prislistan).
• AML/CTF — åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism.
• Kund-till-kund-betalningar — en Tilläggstjänst som ger Kunden möjlighet att överföra medel från Kundens konto till konton som tillhör andra kunder av Tjänsten.
• Kort — ett betalningsinstrument som kunden kan använda för att utföra transaktioner med medlen på kundens konto via det elektroniska betalningsnätverket VisaNet.
• Kortuppgifter — information om kortet och kunden som krävs för att genomföra transaktioner med kortet, såsom kundens namn, kortnummer, giltighetstid och säkerhetsfunktion (t.ex. CVV-kod).
• Klausul — avser en klausul i detta Avtal.
• Kund — den fysiska person som har ingått detta avtal med Wallester för privat bruk av tjänsten.
• Kunddata — de uppgifter som Wallester har samlat in om kunden för att verifiera kundens efterlevnad av avtalet och tillhandahålla tjänsten.
• Kärntjänst — Tjänsten att utfärda Kort till Kunden för att genomföra Transaktioner med medlen på Kundens Konto. Kärntjänsten är en integrerad del av Avtalet som tillhandahålls Kunden under hela avtalsperioden.
• Digital plånbok — en Tilläggstjänst som erbjuder funktionen att utföra Transaktioner med Kortet via den betalningslösning som är utformad för smarta enheter (t.ex. Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay).
• Funktion — en funktionalitet i Tjänsten.
• Avgift — de avgifter som Kunden ska betala för användningen av Tjänsten. Utöver avgifter för tjänster som tillhandahålls uteslutande av Wallester, omfattar detta även avgifter till tredje part som deltar i tillhandahållandet av tjänsterna, om detta anges i Avtalet.
• LoOA — Republiken Estlands obligationsrättslag.
• Material — texter, bilder, ljudklipp, videoklipp, layout, grafiska element och annat innehåll som publiceras på Wallesters webbplats, i Wallester-appen eller som Wallester på annat sätt gör tillgängligt för kunden.
• Autentiseringsmedel — tekniska medel som används för att autentisera Kunden, bekräfta kortets giltighet och/eller auktorisera Transaktioner (t.ex. ID-kort, engångskod, PIN-kod eller CVV-kod).
• Handlare — den person som Kunden gör en betalning till med Kortet.
• Transaktion — en händelse där kortets funktioner används för att utföra en åtgärd, såsom betalningar till handlare online eller via kortterminal, kontantuttag eller för att få information om kontosaldo.
• Part/Parter — Kunden och/eller Wallester, benämnda var för sig eller gemensamt.
• Fysiskt kort — en typ av kort som innehåller en eller flera tekniska enheter för att autentisera kunden och auktorisera betalningar (t.ex. chip för kontakt- och kontaktlösa betalningar), integrerade i ett kort av plast eller annat material, med kortuppgifterna tryckta på kortet.
• Prislista — en bilaga till Avtalet som innehåller listan över avgifter som Kunden ska betala till Wallester för användningen av Tjänsten. Wallester har dock rätt att debitera upp till 0,15 € för varje kortauktorisation.
• Sanktioner — lagstadgade restriktiva åtgärder som förbjuder tillhandahållande av Tjänsten, tillgängliggörande av medlen på Kontot eller andra åtgärder gentemot eller i samband med specifika personer, stater, territorier, grupper eller regimer.
• Tjänst — en tjänst som Wallester tillhandahåller Kunden i enlighet med detta Avtal, bestående av Huvudtjänsten och Tilläggstjänsterna.
• Stark autentisering — autentisering av kunden baserad på minst två element (a) som är oberoende av varandra, så att om ett element komprometteras påverkar det inte det andras tillförlitlighet, och (b) vars struktur skyddar autentiseringsuppgifternas sekretess. Elementen tillhör en av följande kategorier: (a) kunskap — något som bara kunden vet (t.ex. PIN), (b) innehav — något som bara kunden har (t.ex. det fysiska kortet), eller © egenskap — något som kunden är (t.ex. fingeravtryck).
• Terminal — Uttagsautomat, en betalningsterminal eller ett annat system (inkl. webbplatser som accepterar kortbetalningar) genom vilket Kunden kan utföra Transaktioner med Kortet.
• Påfyllning — den transaktion som kunden utför för att tillföra medel till kontot i syfte att använda medlen för operationer och transaktioner.
• Transaktion — transaktioner som utförs i samband med medlen på kundens konto, inkl. användning av medlen via transaktioner med kort kopplade till kontot, insättningar, kund-till-kund-betalningar och betalning av avgifter.
• Virtuellt kort — en typ av Kort som uteslutande består av digitala Kortdata som görs tillgängliga för Kunden i Wallesters system, dvs. inget Fysiskt kort utfärdas.

• Visa — den internationella kortorganisationen Visa Europe Ltd (www.visa.co.uk).

• VisaNet — det elektroniska betalningsnätverk som drivs av Visa och genom vilket transaktionerna med korten genomförs.

• Wallester — Wallester AS, företaget som har ingått detta Avtal med Kunden för att tillhandahålla Tjänsten till Kunden.
• Wallester API — applikationsprogrammeringsgränssnitt för Wallester-systemet genom vilket Kunden kan få åtkomst till och använda Tjänsten från ett anslutet externt informationssystem.
• Wallester App — applikation skapad av Wallester genom vilken Kunden kan få åtkomst till och använda Tjänsten på mobila enheter.
• Wallester System — det centrala informationssystem som drivs av Wallester och som hanterar data, funktionalitet, processer, anslutningar till externa system etc. vilka krävs för att tillhandahålla Tjänsten. Kunden får tillgång till funktionaliteten i Wallester System via Wallester API, Wallester App eller Wallesters webbplats.
• Wallesters webbplats — webbplatsen business.wallester.com som drivs av Wallester, genom vilken Kunden får tillgång till Tjänsten.

2. Kundförhållande

2.1.2.3. Allmänna krav på kunden

2.1.1.2.1.3. Wallester har rätt att besluta vilka personer Wallester accepterar som kunder, baserat på de kriterier som anges i avtalet och enligt lag.

2.1.2.2.1.3. Tjänsten är en B2C-tjänst, dvs. den tillhandahålls Kunder som använder Tjänsten för privat bruk.

2.1.3.2.1.3. Utöver de restriktioner som anges i lag (t.ex. sanktioner) kan Wallester fastställa ytterligare kriterier för vilka personer som accepteras som kunder, såsom:

2.1.3.1.2.1.3.4. fullständigheten i de uppgifter som Wallester har begärt,

2.1.3.2.2.1.3.4. Wallesters AML/CFT-riskaptit,

2.1.3.3.2.1.3.4. personens anseende,

2.1.3.4.2.1.3.4. avtalsrelationens potentiella lönsamhet

2.2.2.3. Upprättande och upphörande

2.2.1.2.2.3. Huvudstegen för att etablera kundrelationen är följande:

2.2.1.1.2.2.1.5. den person som vill bli kund skickar in respektive ansökan,

2.2.1.2.2.2.1.5. Wallester begär in ytterligare information och dokument från sökanden för att säkerställa att sökanden uppfyller kraven i avtalet och gällande lagstiftning (inkl. identitetsverifiering, AML/CFT och sanktionskontroller),

2.2.1.3.2.2.1.5. Wallester kan självständigt samla in ytterligare information om sökanden i enlighet med gällande lag,

2.2.1.4.2.2.1.5. baserat på bedömningen av den insamlade informationen om den sökande beslutar Wallester om sökanden accepteras som kund,

2.2.1.5.2.2.1.5. Vid ett positivt beslut informerar Wallester sökanden om att avtalet har ingåtts, aktiverar de överenskomna tjänsterna för kunden och ger åtkomst till Wallesters system.

2.2.2.2.2.5. Genom att skicka in ansökan i enlighet med klausul 2.2.1.1 accepterar sökanden till fullo villkoren i detta avtal och förklarar sin avsikt att ingå avtalet om Wallester bedömer sökanden som lämplig.

2.2.3.2.2.5. Avtalet mellan sökanden och Wallester ingås när Wallester har registrerat beslutet i Wallesters system, efter att utvärderingen av sökanden har slutförts med beslutet att godkänna sökanden som Kund.

2.2.4.2.2.5. Wallester tillhandahåller inga tjänster förrän avtalet har ingåtts. Wallester har inte heller några andra skyldigheter gentemot sökanden än att granska de inlämnade uppgifterna och i god tro fatta beslut om sökandens lämplighet. Wallester ansvarar inte för några kostnader som uppstår för sökanden i samband med att den begärda informationen lämnas till Wallester, oavsett om Wallester accepterar sökanden som kund eller inte.

2.2.5.2.2.5. Kundrelationen avslutas vid uppsägning av avtalet i enlighet med klausul 18.

2.3.2.3. Kunduppgifter

2.3.1.2.3.4. I enlighet med lag måste Wallester utföra löpande kundkännedom gällande Kunden. För detta ändamål begär Wallester in relevanta uppgifter och dokument från Kunden innan Avtalet ingås, och kräver därefter under Avtalets löptid att Kunden uppdaterar Kunduppgifterna. Baserat på de uppdaterade Kunduppgifterna utvärderar Wallester regelbundet om Kunden fortfarande uppfyller kraven i lag och i Avtalet (inklusive Wallesters riskaptit).

2.3.2.2.3.4. Aktuella Kunduppgifter är en grundläggande förutsättning för att Wallester ska kunna tillhandahålla Tjänsten till Kunden.

2.3.3.2.3.4. Om det sker ändringar i Kunddata eller andra förändringar rörande Kunden som kan påverka Kundens efterlevnad av detta Avtal eller gällande lag, måste Kunden omedelbart informera Wallester om dessa ändringar. Ändringarna inkluderar till exempel:

2.3.3.1.2.3.3.5. Kundens adress eller andra kontaktuppgifter ändras,

2.3.3.2.2.3.3.5. det sker ändringar gällande Kundens tidigare försäkran avseende status som politiskt utsatt person,

2.3.3.3.2.3.3.5. Sanktioner införs mot Kunden eller andra personer med nära anknytning till Kunden,

2.3.3.4.2.3.3.5. en brottsutredning eller annan straffrättslig utredning inleds mot Kunden, eller om Kunden har dömts för sådana brott,

2.3.3.5.2.3.3.5. konkursförfarande inleds mot Kunden.

2.3.4.2.3.4. Om Wallester i god tro bedömer att verifieringen av Kunddata kräver uppgifter från tredje part som inte är offentligt tillgängliga (t.ex. uppgifter från bolagsregister i vissa länder), har Wallester rätt att begära Kundens skriftliga tillstånd för att inhämta dessa uppgifter direkt från tredje part.

3. Kommunikation

3.1.3.5. Språk

3.1.1.3.1.4. Språket för avtalet och kommunikationen gällande avtalet är engelska.

3.1.2.3.1.4. Wallester kan tillhandahålla engelska översättningar av dokument, användargränssnitt och annat material. Vid eventuella avvikelser mellan den engelska versionen och översättningen har den engelska versionen företräde.

3.1.3.3.1.4. Wallester kan erbjuda möjligheten att kommunicera på andra språk (t.ex. kundsupport), men Wallester förbehåller sig rätten att kräva att all kommunikation sker på engelska.

3.1.4.3.1.4. Wallester kan begära att dokument från kunden som är på ett annat språk än engelska tillhandahålls med en engelsk översättning. Kunden står för kostnaden för översättningen.

3.2.3.5. Kommunikationskanaler

3.2.1.3.2.5. Den primära kommunikationskanalen under avtalstiden är Wallester System och e‑post. Om kundens åtkomst till Wallester System har stängts ska meddelanden till Wallester skickas via e‑post.

3.2.2.3.2.5. Information som publiceras i Wallester System eller skickas via e‑post anses ha mottagits av den andra parten nästkommande arbetsdag efter publicering eller utskick.

3.2.3.3.2.5. Wallester kan begära att kunden lämnar viss information i pappersform via post eller på annat sätt.

3.2.4.3.2.5. Om kunden kontaktar Wallester via telefon, e‑post eller en annan kommunikationskanal där parterna inte är korrekt autentiserade, kan Wallester begära in ytterligare information för att verifiera personens identitet. Om Wallester inte kan säkerställa identiteten på personen som initierade kontakten, avbryter Wallester vidare kommunikation tills Wallester har verifierat informationen med kunden via andra kommunikationskanaler.

3.2.5.3.2.5. Den information som Wallester kan begära i sådana fall för att verifiera Kunden rör delar av Kunddata och Kortdata (t.ex. kortets fyra sista siffror). Under inga omständigheter begär Wallester att Kunden lämnar ut fullständig Kunddata, Kortdata eller Autentiseringsuppgifter. Om en sådan begäran riktas till Kunden rör det sig sannolikt om ett bedrägeriförsök, och all vidare kommunikation med motparten bör avvisas. Kunden måste omedelbart informera Wallester om händelsen.

3.3.3.5. Obligatoriska rapporter och annan avtalsinformation

3.3.1.3.3.3. Wallester tillhandahåller avtalsdokumenten, kontoutdragen och annan lagstadgad information rörande avtalsförhållandet digitalt i Wallesters system eller via e‑post.

3.3.2.3.3.3. Under avtalstiden:

3.3.2.1.3.3.2.3. informationen i Wallester-systemet tillhandahålls Kunden kostnadsfritt,

3.3.2.2.3.3.2.3. det första e‑postmeddelandet med information skickas kostnadsfritt till kunden,

3.3.2.3.3.3.2.3. Wallester kan ta ut en avgift för upprepade e‑postmeddelanden eller för att tillhandahålla informationen på papper eller i ett annat överenskommet format.

3.3.3. 3.3.3. Efter avtalets upphörande kan Wallester ta ut en avgift för att tillhandahålla information som Kunden begär, oavsett kanal eller medium.

3.4.3.5. Kontaktuppgifter

3.4.1.3.4.2. Wallesters aktuella kontaktuppgifter finns på Wallesters webbplats och i Wallester-systemet.

3.4.2.3.4.2. Kunden måste omedelbart informera Wallester om kontaktuppgifterna ändras.

3.5.3.5. Övrigt

3.5.1.3.5.3. Wallester kan kräva att kopior av dokument som Kunden tillhandahåller, samt översättningar av dessa, vidimeras av Notarius Publicus eller bestyrks på ett likvärdigt sätt. Kunden står för kostnaderna för att tillhandahålla dokumenten.

3.5.2.3.5.3. Wallester kan ställa ytterligare krav på kommunikation i samband med Avtalet, inkl. identifiering av Kunden och godkänt signaturformat. Wallester kan löpande uppdatera dessa krav.

3.5.3.3.5.3. Kunden måste skicka meddelanden till Wallester angående missbruk av data relaterat till tillhandahållandet av tjänsterna, bedrägeri eller potentiella hot om detta, i enlighet med de allmänna kommunikationsregler som anges i klausul 3.2.1.

4. Allmänna tjänstevillkor

4.1.4.4. Syfte och tillåten användning

4.1.1.4.1.2. Tjänsten tillhandahålls uteslutande för Kundens privata bruk, t.ex. hushållsutgifter, mat och resor.

4.1.2.4.1.2. Kunden måste använda tjänsten personligen. Det är förbjudet att överlämna autentiseringsuppgifter och kort till tredje part.

4.2.4.4. Tjänstemodell

4.2.1.4.2.5. Kunden abonnerar på Kärntjänsten under hela Avtalets löptid. Kärntjänsten tillhandahåller den huvudfunktionalitet som krävs för att använda Tjänsten (inkl. Tilläggstjänsterna).

4.2.2.4.2.5. Tilläggstjänsterna ger extra funktionalitet till Grundtjänsten. Kunden kan under hela Avtalets giltighetstid välja vilka Tilläggstjänster Kunden vill prenumerera på.

4.2.3.4.2.5. Utöver att tillhandahålla Kärntjänsten och Tilläggstjänsterna separat kan Wallester erbjuda Tjänstepaket som inkluderar olika Tjänster enligt en paketprismodell. Wallester kan göra vissa Tjänster tillgängliga enbart som en del av paket.

4.2.4.4.2.5. Kunden tecknar Tjänsterna i Wallesters system. Wallester kan erbjuda ytterligare alternativ för att teckna Tjänsterna, t.ex. via e‑post eller telefon.

4.2.5.4.2.5. Detaljerad information om tjänsterna finns på Wallesters webbplats och i Wallester-systemet.

4.3.4.4. Gränser

4.3.1.4.3.5. Gränser fastställer begränsningar för hur Kunden kan använda Tjänsten, inkl. det maximala värdet för Transaktioner under en viss period, det maximala värdet för en enskild Transaktion, vilka typer av Transaktioner som är tillåtna samt godkända Handlare.

4.3.2.4.3.5. Wallester fastställer efter eget gottfinnande de gränser som gäller för dig. Wallester informerar dig om de fastställda gränserna. Wallester är inte skyldigt att informera dig om de överväganden som ligger till grund för dessa gränser.

4.3.3.4.3.5. Kunden kan begära ändrade gränser hos Wallester, varpå Wallester omprövar kundens status och huruvida den begärda ändringen kan godkännas.

4.3.4.4.3.5. Wallester kan på eget initiativ och utan föregående meddelande ändra de gränser som gäller för Kunden.

4.3.5.4.3.5. Inom de gränser som Wallester har fastställt kan kunden i Wallesters system ange ytterligare gränser för transaktioner som utförs i tjänsten, t.ex. dagliga transaktionsgränser eller gränser för enskilda transaktioner.

4.4.4.4. Ändringar

4.4.1.4.4.3. Wallester kan från tid till annan och efter eget gottfinnande lägga till nya Tjänster, ändra befintliga Tjänster eller avsluta Tjänster.

4.4.2.4.4.3. Om nya Tjänster läggs till eller ändringar görs i befintliga Tjänster som inte påverkar Kunden negativt (dvs. ingen funktionalitet tas bort), krävs inget förhandsmeddelande från Wallester. Information om dessa ändringar publiceras i Wallester System.

4.4.3.4.4.3. Om ändringar görs i befintliga tjänster som påverkar kunden negativt (dvs. att funktionalitet tas bort), eller om en tjänst avslutas, meddelar Wallester kunden 2 månader i förväg.

5. Kärntjänst

5.1.5.8. Allmän beskrivning

5.1.1.5.1.3. Kärntjänstens huvudfunktioner är följande:

5.1.1.1.5.1.1.3. Wallester öppnar Konton för Kunden i Wallester-systemet i en eller flera valutor,

5.1.1.2.5.1.1.3. Kunden beställer fysiska kort och/eller virtuella kort som är kopplade till kundens konto,

5.1.1.3.5.1.1.3. Kunden använder korten för att genomföra betalningar med medlen på kundens konto.

5.1.2.5.1.3. Korten är Visa debetkort som möjliggör betalningar via betalningsnätverket VisaNet i enlighet med Visas fastställda regler. Genom att ingå Avtalet förstår och accepterar Kunden att Wallester saknar kontroll över de regler som tillämpas för betalningar inom VisaNet, samt över eventuella tekniska eller andra fel som kan uppstå i VisaNet.

5.1.3.5.1.3. Kunden får åtkomst till Tjänsten via Wallester API, Wallester App eller Wallesters webbplats. Tillgängliga funktioner kan variera mellan dessa kanaler.

5.2.5.8. Konto

5.2.1.5.2.10. Kontot får endast användas för att sätta in medel som ska användas för Operationer med Korten och för att genomföra Transaktioner i andra Tjänster. Kontot får inte användas som sparkonto eller för något annat ändamål än det som anges i föregående mening.

5.2.2.5.2.10. Medlen på kontot omfattas inte av insättningsgarantin. Kontot är inte ett transaktions- eller sparkonto och är inte kopplat till något annat konto som kunden eventuellt har. Kundens medel skyddas på ett segregerat bankkonto och hålls åtskilda från Wallesters egna medel.

5.2.3.5.2.10. Kunden kan sätta in medel (dvs. fylla på) på Kontot i Kontots valuta eller i andra valutor som Wallester accepterar. Instruktioner för påfyllning finns i Wallesters system. Wallester accepterar endast påfyllningar som genomförs i enlighet med dessa instruktioner.

5.2.4.5.2.10. Om påfyllningen görs via en kortbetalning från ett externt konto (dvs. med ett kort som inte tillhandahålls av Wallester som en del av tjänsten), måste kortet som används vara utfärdat till Kunden. Det är inte tillåtet att göra påfyllningar med kort som är utfärdade till tredje part.

5.2.5.5.2.10. Om kunden gör en insättning på kontot i en annan valuta som accepteras av Wallester, konverterar Wallester den överförda valutan till kontots valuta. Detta inkluderar insättningar mellan konton, det vill säga om kunden överför medel mellan sina konton i olika valutor inom tjänsten. Wallester kan fastställa en avgift för sådana valutaväxlingar, vilken publiceras i prislistan. Även om ingen avgift anges i prislistan gäller klausul 6.1.3.

5.2.6.5.2.10. Om kunden försöker fylla på kontot med en valuta som inte stöds, eller om påfyllningen på annat sätt inte följer de angivna instruktionerna, avvisar Wallester påfyllningen och returnerar medlen. Wallester kan dra av de kostnader som uppstår i samband med att påfyllningen avvisas och medlen returneras.

5.2.7.5.2.10. Alla insättningar genomgår kontroller för bedrägeribekämpning, AML/CTF och sanktionsövervakning. Detta kan medföra en fördröjning innan insättningen godkänns och blir tillgänglig för transaktioner på kundens konto. Wallester förbehåller sig rätten att neka insättningar efter eget gottfinnande.

5.2.8.5.2.10. Kunden kan kostnadsfritt se och ladda ner kontoutdragen i Wallester-systemet under avtalstiden. Klausulerna 3.3.2 och 3.3.3 gäller i samband med kontoutdrag i andra medier och tillämpliga avgifter.

5.2.9.5.2.10. Räntan som Wallester betalar till kunden för medlen på kontot är 0%.

5.2.10.5.2.10. Om medel har överförts till Kontot felaktigt eller obehörigt (d.v.s. inte som en påfyllning från dig, en återbetalning från en handlare eller på annat sätt i enlighet med Avtalet), måste du omedelbart meddela Wallester när du upptäcker den felaktiga betalningen. Wallester har rätt att blockera och/eller debitera medel som felaktigt har överförts till Kontot utan ditt samtycke.

5.3.5.8. Kortanvändning

5.3.1.5.3.13. Innan kortet används för första gången måste kunden aktivera det i Wallester-systemet enligt anvisningarna där. Transaktionerna kan endast utföras med ett aktiverat kort.

5.3.2.5.3.13. Auktorisering (dvs. Kundens samtycke till att genomföra en Operation) kan utföras med Kortet eller via en inlösare med hjälp av Kortuppgifterna.

5.3.3.5.3.13. Alla Transaktioner som har auktoriserats av Kunden är giltiga för Wallester och genomförs av Wallester utan krav på ytterligare godkännande från Kunden. Wallester påbörjar genomförandet av Transaktionen omedelbart efter att Kunden har auktoriserat Transaktionen med Kortet.

5.3.4.5.3.13. Efter att Kunden har godkänt en Transaktion med Kortet kan det betalade beloppet endast återbetalas efter godkännande av den Handlare som tog emot betalningen, och till det Kort från vilket den ursprungliga betalningen gjordes.

5.3.5.5.3.13. Om Kunden utför Transaktioner med Kortet som kräver betalning av Avgifter till tredje part, dras dessa Avgifter från Kundens Konto utöver beloppet för Transaktionen. Exempel på detta är avgifter för saldoförfrågan, visning av kontoutdrag via uttagsautomat samt ytterligare avgifter och växlingskurser som betalas till Visa.

5.3.6.5.3.13. Om kunden genomför en transaktion med kortet i en annan valuta än valutan på det konto som är kopplat till kortet, växlar Visa automatiskt beloppet till transaktionsvalutan. Den totala avgiften för denna växling består av: (a) Visas växelkurs och (b) den avgift som Wallester har fastställt i prislistan (om tillämpligt). Visas växelkurs fastställs helt av Visa och uppdateras löpande. Det är kundens ansvar att kontrollera den aktuella växelkursen från Visa innan en transaktion genomförs. Visas växelkurs publiceras på Visas webbplats: www.visa.co.uk/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html.

5.3.7.5.3.13. Alla förfrågningar från VisaNet gällande transaktioner utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet skickas till Wallester i kortvalutan, eller konverteras till kortvalutan av Visa.

5.3.8.5.3.13. Wallester kan kräva och tillämpa en konfiguration på korten som innebär att kunden måste använda stark autentisering för att utföra transaktioner. Wallester kan medge undantag från detta krav, till exempel för kontaktlösa betalningar.

5.3.9.5.3.13. Korten som Wallester ger ut är debetkort, vilket innebär att Transaktioner endast kan utföras om det finns tillräckligt med medel på Kundens Konto.

5.3.10.5.3.13. De autentiseringsmedel som utfärdas till kunden med varje kort fungerar som kundens signatur vid transaktioner med kortet.

5.3.11.5.3.13. Kortet får endast användas av Kunden. Kunden får inte ge tredje part tillåtelse att använda kortet, det vill säga göra kortet eller enbart kortuppgifterna tillgängliga för tredje part. Kortet får inte ges bort som gåva, säljas eller på annat sätt överlåtas till tredje part.

5.3.12.5.3.13. Kortet får inte användas för olagliga ändamål eller på ett sätt som är förbjudet enligt lag, inklusive köp av förbjudna varor och tjänster.

5.3.13.5.3.13. Wallester, säljföretag och andra parter som hanterar kortet har rätt att neka en transaktion och/eller omhänderta kortet om kortet och/eller dess autentiseringsmetoder har använts felaktigt, eller om det råder tvivel kring identiteten på den person som försöker genomföra transaktionen. Wallester kan begära in detaljerad information om varför kortet omhändertogs från den part som behöll det. Wallester beslutar efter eget gottfinnande i vilken utsträckning orsakerna till omhändertagandet ska delges kunden.

5.4.5.8. Handlare

5.4.1. 5.4.5. Handlarna kan kräva ytterligare säkerhetsåtgärder som ett villkor för att acceptera betalningar med kortet, till exempel att begära identitetshandlingar. Wallester har ingen kontroll över sådana krav från handlarna.

5.4.2.5.4.5. Wallester har ingen kontroll över om en handlare accepterar uppdelade betalningar, dvs. om ett större belopp betalas i mindre delar med flera kort, eller delvis med kort och delvis kontant.

5.4.3.5.4.5. Om Kunden har godkänt en Operation utan att känna till det exakta beloppet har Kunden rätt att rikta sitt klagomål direkt till den Handlare som tog emot betalningen för Operationen, i stället för till Wallester.

5.4.4.5.4.5. Avtalstvister mellan Kunden och Handlaren i samband med betalningar som genomförts med Kortet måste lösas mellan Kunden och Handlaren. Wallester tillhandahåller inga köparskyddsprogram eller liknande tjänster för att lösa tvister mellan Kunder och Handlare.

5.4.5.5.4.5. Återbetalningar i samband med avtalsförhållandet mellan kunden och handlaren ska initieras av handlaren. Återbetalningen kan göras till det kort som kunden använde för den ursprungliga betalningen. Det kan ta upp till 7 arbetsdagar innan det återbetalade beloppet blir tillgängligt på kundens konto.

5.5.5.8. Säkerhetskrav

5.5.1.5.5.5. Kunden ska använda kortet i enlighet med följande säkerhetskrav:

5.5.1.1.5.5.1.7. Det fysiska kortet måste skyddas mot mekaniska skador, extrema temperaturer, elektromagnetisk exponering, frätande ämnen och miljöpåverkan som kan skada det fysiska kortet,

5.5.1.2.5.5.1.7. Du får inte göra några ändringar på kortet,

5.5.1.3.5.5.1.7. Du får inte försöka kopiera kortet,

5.5.1.4.5.5.1.7. det fysiska kortet, kortuppgifterna och autentiseringsmedlen får inte överlämnas eller göras tillgängliga för tredje part, med undantag för handlare som tar emot betalningen från kunden i den utsträckning det är nödvändigt,

5.5.1.5.5.5.1.7. Kortuppgifterna eller autentiseringsmedlen får inte lagras som papperskopior eller som oskyddad digital data (dvs. dataskyddsåtgärderna för databäraren eller tjänsten måste vara likvärdiga med dem som tillämpas i Wallesters system),

5.5.1.6.5.5.1.7. innan Kortet används i en Terminal måste Kunden kontrollera att Terminalen stöder Visa-märkta Kort (Visa-logotypen ska visas på Terminalen) och förstå instruktionerna för användning av Terminalen,

5.5.1.7.5.5.1.7. Kunden ska följa övriga säkerhetskrav som anges i Avtalet eller enligt lag.

5.5.2.5.5.5. Kunden måste vara vaksam mot eventuella bluff- eller bedrägeriförsök och undvika att falla offer för dessa, inkl.:

5.5.2.1.5.5.2.3. att vidta rimliga åtgärder för att upptäcka olagliga enheter som kopierar kortuppgifterna och autentiseringsuppgifterna på och i anslutning till terminalerna,

5.5.2.2.5.5.2.3. vidta rimliga åtgärder för att upptäcka nätfiskewebbplatser, inkl. nätfiskewebbplatser som utger sig för att tillhöra Wallester, Handlare, myndigheter etc.,

5.5.2.3.5.5.2.3. Skicka aldrig kortuppgifter eller autentiseringsuppgifter via någon informationskanal (inkl. e‑post, telefon, WhatsApp, Telegram) till någon som utger sig för att arbeta för eller representera Wallester, eftersom Wallester aldrig skickar sådana förfrågningar till dig som kund.

5.5.3.5.5.5. Wallester kan införa riktlinjer eller åtgärder som kräver att Kunden regelbundet ändrar kortets autentiseringsmetoder.

5.5.4.5.5.5. Wallester beslutar efter eget gottfinnande om konfigurationen av säkerhetsfunktionerna för Tjänsterna, inkl. kraven på Stark Autentisering för att få åtkomst till Tjänsterna och använda Korten.

5.5.5.5.5.5. Säkerhetskraven i denna klausul 5.5 gäller även vid användning av Tilläggstjänsterna.

5.6.5.8. Nya kort

5.6.1. 5.6.10. Wallester utfärdar ett kort till kunden om:

5.6.1.1. 5.6.1.2. kunden begär ett nytt kort eller

5.6.1.2. 5.6.1.2. Wallester utfärdar automatiskt ett nytt kort för att ersätta ett utgånget fysiskt kort.

5.6.2. 5.6.10. Kunden kan begära ett nytt kort i Wallester-systemet.

5.6.3. 5.6.10. Virtuella kort tillhandahålls Kunden i Wallesters system genom att kortuppgifterna för det nya virtuella kortet delges Kunden.

5.6.4. 5.6.10. För fysiska kort väljer kunden leveransmetod i samband med ansökan om kortutgivning. Om en beräknad leveranstid anges är denna endast preliminär och inte bindande för Wallester.

5.6.5. 5.6.10. På kundens begäran skickas kortet, med eller utan de autentiseringsmedel som krävs för att använda det, med post till den adress kunden har angett. Om prislistan inte anger någon avgift för kortleveransen kan Wallester begära att kunden står för de faktiska leveranskostnaderna.

5.6.6. 5.6.10. Wallester utfärdar ett ersättningskort för ett utgånget fysiskt kort utan extra begäran från kunden, såvida inte kunden har meddelat Wallester via Wallester-systemet att kunden avböjer utfärdandet av ersättningskortet. Ett sådant meddelande måste lämnas minst 45 dagar innan kortet löper ut.

5.6.7. 5.6.10. Wallester kan avsluta och förstöra ett nytt fysiskt kort om det inte har varit möjligt att leverera det fysiska kortet till kunden i enlighet med avtalet (inkl. om kunden inte är närvarande eller om kunden inte tar emot kortet på den avtalade platsen).

5.6.8. 5.6.10. Wallester kan avsluta ett nytt fysiskt eller virtuellt kort om kunden inte har aktiverat det inom 3 månader från utfärdandet.

5.6.9. 5.6.10. Wallester återbetalar inte de avgifter som kunden har betalat i samband med utgivning och leverans av kort som förstörs och/eller stängs enligt klausulerna 5.6.7 och 5.6.8.. Kundens skyldigheter enligt klausul 5.7.4. gäller.

5.6.10. 5.6.10. Alla kort är Wallesters egendom och ställs till kundens förfogande. Äganderätten till kortet övergår aldrig till kunden.

5.7. 5.8. Utgångna och avslutade kort

5.7.1.5.7.4. Kortet är giltigt till och med den sista dagen i den kalendermånad som anges på Kortet, såvida inte Kortet stängs före sitt utgångsdatum.

5.7.2.5.7.4. Ett utgånget eller avslutat kort är ogiltigt och kan inte användas för att utföra transaktioner.

5.7.3.5.7.4. Kortet kan stängas:

5.7.3.1.5.7.3.2. av Kunden efter eget gottfinnande i Wallester-systemet,

5.7.3.2.5.7.3.2. av Wallester, om en sådan möjlighet anges i Avtalet.

5.7.4.5.7.4. Kunden måste omedelbart förstöra det fysiska kortet efter att det har stängts eller löpt ut. Kunden får inte försöka utföra transaktioner med stängda eller utgångna kort.

5.8.5.8. Förlorade och stulna kort

5.8.1.5.8.6. Bestämmelserna i denna klausul 5.8 gäller både i de fall där:

5.8.1.1.5.8.1.2. det fysiska kortet har förlorats av eller stulits från kunden,

5.8.1.2.5.8.1.2. obehöriga har fått tillgång till de autentiseringsuppgifter som är kopplade till kortet, oavsett om det gäller de fysiska eller virtuella korten

5.8.2.5.8.6. Kundens skyldigheter enligt klausul 5.8 gäller oavsett om Kunden är övertygad om, eller åtminstone har anledning att tro, att Kortet är förlorat eller stulet.

5.8.3.5.8.6. Om Kortet förloras eller stjäls ska Kunden använda det snabbaste tillgängliga alternativet för att spärra Kortet, inkl.:

5.8.3.1.5.8.3.2. kunden omedelbart spärrar kortet i Wallesters system och informerar Wallester om att kortet kan ha förlorats eller stulits,

5.8.3.2.5.8.3.2. Kunden informerar Wallester via e‑post, telefon eller andra kontaktvägar som anges på Wallesters webbplats om det förlorade eller stulna Kortet, vilket leder till att Wallester spärrar Kortet.

5.8.4.5.8.6. Efter att ha mottagit information om det förlorade eller stulna kortet spärrar Wallester kortet utan dröjsmål under de öppettider för Wallesters kundsupport som anges i Wallesters system.

5.8.5.5.8.6. Om Kunden, efter att Kortet har spärrats, upptäcker att misstanken om förlust eller stöld var ogrundad, kan Kunden begära återöppning av Kortet, förutsatt att Wallester inte redan har avslutat Kortet i enlighet med Avtalet.

5.8.6.5.8.6. Om kunden varken har stängt kortet eller begärt att det ska återaktiveras inom 60 dagar efter att det spärrades, kan Wallester stänga kortet.

6. Tilläggstjänster

6.1.6.2. Kund-till-kund-betalningar

6.1.1.6.1.7. Tjänsten för kund-till-kund-betalningar ger kunden möjlighet att överföra medel till konton tillhörande andra kunder som använder Wallesters tjänster, vilka har lagts till i listan över godkända tjänster för att ta emot medel via tjänsten för kund-till-kund-betalningar.

6.1.2.6.1.7. Wallester kan erbjuda valutaväxling som en del av kund-till-kund-betalningen. Wallester beslutar ensamt vilka valutor som accepteras och kan uppdatera listan löpande.

6.1.3.6.1.7. Wallester kan fastställa en avgift för valutaväxling i prislistan (inklusive växelkurser och/eller transaktionsavgifter etc.). Även om Wallester inte har fastställt någon avgift för valutaväxling i prislistan, kan de banker där Wallester förvarar dina medel ta ut avgifter för valutaväxling eller andra transaktionsavgifter för de transaktioner du utför. I sådana fall dras dessa belopp från de summor du överför. Du kan få information om dessa avgifter genom att kontakta Wallesters kundsupport.

6.1.4.6.1.7. Kunden initierar betalningen i Wallester-systemet med hjälp av mottagarens telefonnummer eller andra unika identifikationsuppgifter, enligt vad som anges i Wallester-systemet

6.1.5.6.1.7. Betalningarna mottas, genomförs och slutförs i regel omedelbart, dock senast inom den maximala tidsfrist som anges i § 728 i LoOA, såvida det inte föreligger omständigheter som medför att transaktionen avbryts eller försenas i enlighet med Avtalet.

6.1.6.6.1.7. Kunden ansvarar för att de uppgifter som används i betalningsordern är korrekta, inkl. mottagarens identifieringsuppgifter. När kunden har godkänt betalningsordern i Wallester-systemet kan den inte annulleras. Det överförda beloppet kan endast återbetalas med mottagarens godkännande. Avgifter som kunden har betalat till Wallester för transaktionen återbetalas inte.

6.1.7.6.1.7. Wallester kan fastställa begränsningar för godkända transaktioner, inkl. tillåtna mottagartyper.

6.2.6.2. Digital plånbok

6.2.1.6.2.6. Tjänsten för digital plånbok tillhandahålls av tredjepartsföretag som godkänts av Wallester. Wallester kan efter eget gottfinnande lägga till och ta bort leverantörer av digitala plånböcker från listan över godkända tjänsteleverantörer.

6.2.2.6.2.6. Wallester kan ställa ytterligare krav gällande vilka kunder som kan använda Digital Wallet-tjänsten och/eller vilka kort som kan användas via tjänsten.

6.2.3.6.2.6. För att använda den digitala plånbokstjänsten måste kunden ingå ett avtal med leverantören av den specifika digitala plånbokstjänsten. Wallester är inte part i detta avtal och kan inte lösa eventuella tvister mellan kunden och leverantören av den digitala plånbokstjänsten. Leverantören av den specifika digitala plånbokstjänsten kan kräva att avgifter betalas för användningen av den digitala plånbokstjänsten.

6.2.4.6.2.6. Om inga uttryckliga undantag anges gäller detta Avtal för de transaktioner som utförs med Kortet, oavsett om en transaktion genomförs direkt med Kortet eller via den digitala plånbokstjänsten. Detta innefattar Kundens skyldighet att skydda autentiseringsmedlen från obehörig användning genom att vidta effektiva säkerhetsåtgärder för att skydda den enhet där den digitala plånbokstjänsten används.

6.2.5.6.2.6. Wallester har ingen kontroll över följande och kunden accepterar därför detta som sin egen risk:

6.2.5.1.6.2.5.3. avtalsvillkoren och avgifterna som leverantören av den digitala plånbokstjänsten har fastställt,

6.2.5.2.6.2.5.3. om en handlare accepterar betalningar via Digital Wallet-tjänsten,

6.2.5.3.6.2.5.3. eventuella fel i de system som tillhandahåller tjänsten för digital plånbok, vilket kan leda till avvisade eller försenade transaktioner,

6.2.6.6.2.6. Eventuella klagomål mot leverantören av den digitala plånbokstjänsten måste lösas mellan kunden och leverantören av den digitala plånbokstjänsten.

7. Avgifter och förfallna belopp

7.1.7.8. Såvida Wallester inte uttryckligen anger att en Tjänst tillhandahålls kostnadsfritt, förutsätts att Tjänsterna tillhandahålls Kunden mot en Avgift. Avgifterna för Tjänsterna och Tjänstepaketen anges i Prislistan, som publiceras på Wallesters Webbplats och i Wallesters System.

7.2.7.8. Om Parterna kommer överens om att Wallester tillhandahåller Tjänster som inte finns i Prislistan, eller utför andra åtgärder till förmån för Kunden, avtalas Avgiften separat mellan Parterna. Om ingen Avgift har avtalats i förväg har Wallester rätt att ta ut en Avgift som är bruklig för sådana tjänster.

7.3.7.8. Om Wallester växlar kundens medel till en annan valuta i enlighet med avtalet och ingen avgift för transaktionen anges i prislistan, genomförs växlingen av den bank där Wallester förvarar kundernas medel till bankens aktuella växelkurs. Wallester tar inte ut någon extra avgift för dessa transaktioner. Kunden ser växelkursen på kontoutdraget.

7.4.7.8. Avgifterna dras från medlen på Kundens konto, såvida inte ett annat betalningsupplägg har fastställts i enlighet med Avtalet. Om ett annat betalningsupplägg har fastställts men Kunden inte har uppfyllt sina skyldigheter i tid, kan Wallester dra de obetalda avgifterna från medlen på Kundens konto.

7.5.7.8. Om Kunden har flera valutor på Kontona används i första hand medel i samma valuta. Om dessa inte räcker dras Avgiften från medel i andra valutor, varvid Wallester har rätt att växla de dragna medlen till samma valuta som den obetalda Avgiften. Om det saknas tillräckliga medel på Kundens Konto för att betala Avgiften, dras den obetalda delen från de medel som Kunden senare sätter in på Kontot.

7.6.7.8. Wallester kan neka att tillhandahålla Tjänsten om Kundens konto saknar tillräckliga medel för att betala Avgiften för den begärda Tjänsten.

7.7.7.8. Kunden ska betala ränta och/eller avtalsvite om kunden inte uppfyller sina skyldigheter gentemot Wallester i rätt tid, förutsatt att Wallester har fastställt sådana räntesatser och avtalsviten i avtalet.

7.8.7.8. Wallester har rätt att kvitta sina fordringar mot Kundens fordringar och att avgöra vilka fordringar som ska kvittas. Wallester har rätt att överlåta fordringar på Kunden till tredje part.

8. Spärrning

8.1.8.6. Allmänt

8.1.1.8.1.2. Blockering innebär hel eller delvis avstängning av Tjänsten, vilket betyder följande:

8.1.1.1.8.1.1.2. fullständig blockering — alla Tjänster som Kunden abonnerar på blockeras, inkl. alla Kort som utfärdats till Kunden samt alla Uppdrag och Transaktioner som Kunden initierar. Under en fullständig blockering kan Kunden inte teckna nya Tjänster.

8.1.1.2.8.1.1.2. Delvis blockering — endast vissa tjänster, funktioner, kort, operationer, transaktioner eller andra delar av tjänsten stängs av.

8.1.2.8.1.2. Spärrning utförs antingen av Wallester, vilket omfattar alla typer av spärrningar, eller av kunden, vilket endast omfattar spärrning av kundens kort.

8.2.8.6. Blockering av kunden

8.2.1.8.2.2. Kunden kan när som helst spärra alla giltiga kort som Wallester har utfärdat till Kunden.

8.2.2.8.2.2. Kunden kan när som helst spärra kortet via Wallester-systemet. Kunden måste omedelbart spärra kortet om en sådan skyldighet anges i avtalet (se klausul 5.8).

8.3.8.6. Spärrning av Wallester

8.3.1.8.3.3. Wallester spärrar Tjänsten, Funktionen, Kontot, Kortet, Åtgärden och/eller Transaktionen om det finns ett giltigt skäl i enlighet med Avtalet, eller om Kunden begär spärrning.

8.3.2.8.3.3. Utifrån omständigheterna kring den specifika händelse som föranleder blockeringen och den information som Wallester har tillgång till vid tillfället, beslutar Wallester om blockeringens omfattning och varaktighet. Parterna är införstådda med att den information som Wallester har tillgång till vid beslutstillfället kan vara ofullständig, och att Wallester kan komma att ompröva beslutet utifrån ny information som tillkommer senare. Oavsett detta har Wallester agerat i enlighet med Avtalet om det ursprungliga beslutet fattades i god tro och med vederbörlig omsorg.

8.3.3.8.3.3. Om Wallester helt har spärrat Tjänsten på grund av Kundens agerande eller underlåtenhet, kan Wallester begära betalning av en särskild underhållsavgift för Kontot under den tid spärren gäller. Syftet är att täcka Wallesters kostnader för att upprätthålla det stängda Kontot och dess innestående medel. Detta inkluderar situationer där Wallester har begärt information och/eller dokument från Kunden i enlighet med Avtalet, men Kunden inte har uppfyllt begäran inom utsatt tid.

8.48.6. Grunder för spärrning

8.4.1.8.4.2. Wallester kan blockera Tjänsten om Wallester har skälig anledning att misstänka att något av följande har inträffat:

8.4.1.1.8.4.1.8. Kunden har underlåtit att uppfylla sin skyldighet att informera Wallester om ändringar av Kundens status i enlighet med klausul 2.3.3 och ändringen inte är obetydlig (t.ex. om den påverkar Kundens riskprofil),

8.4.1.2.8.4.1.8. kunden har lämnat falska uppgifter eller förfalskade dokument till Wallester i samband med Avtalet,

8.4.1.3.8.4.1.8. syftet med en Operation eller Transaktion strider mot tillåten användning enligt Avtalet eller gällande lag (t.ex. om Tjänsten används för att täcka företagsutgifter eller för att betala för förbjudna varor eller tjänster),

8.4.1.4.8.4.1.8. Kunden eller en person med anknytning till Kunden har deltagit i penningtvätt, terroristfinansiering eller annat brott (t.ex. bedrägeri) eller har medverkat till sådant brott,

8.4.1.5.8.4.1.8. Kunden, en person med anknytning till Kunden, eller en Transaktion initierad av Kunden bryter mot tillämpliga Sanktioner),

8.4.1.6.8.4.1.8. kunden använder Tjänsten på ett bedrägligt, olagligt eller otillbörligt sätt (inkl. i strid med Tjänstens ändamål),

8.4.1.7.8.4.1.8. medlen på Kundens konto har förvärvats olagligt,

8.4.1.8.8.4.1.8. Kunden har avlidit.

8.4.2.8.4.2. Utöver vad som anges i klausul 8.4.1 kan Wallester blockera tjänsten i följande fall:

8.4.2.1.8.4.2.7. Kundens konto saknar tillräckliga medel för att uppfylla Kundens finansiella åtaganden gentemot Wallester och Kunden har inte satt in medel trots sådant meddelande från Wallester,

8.4.2.2.8.4.2.7. kunden har inte tillhandahållit den information, de handlingar eller de tillstånd som Wallester har begärt i enlighet med avtalet,

8.4.2.3.8.4.2.7. kunden har lämnat motstridiga uppgifter till Wallester som behöver förtydligas,

8.4.2.4.8.4.2.7. blockering är nödvändig för att förhindra skada för Wallester, Kunden eller tredje part,

8.4.2.5.8.4.2.7. Wallester kan inte kontakta kunden via de kontaktuppgifter som kunden har angett,

8.4.2.6.8.4.2.7. Kunden har begärt blockering,

8.4.2.7.8.4.2.7. Andra skäl som anges i Avtalet eller enligt lag.

8.5.8.6. Beslag

8.5.1.8.5.2. Vid ett beslag ger en tredje part (t.ex. domstol, Kronofogden eller Skatteverket) enligt lag tvingande instruktioner till Wallester gällande hur blockeringen av kundens konto eller tjänster ska genomföras. I ett sådant fall har Wallester ingen befogenhet över blockeringens omfattning, varaktighet och övriga villkor.

8.5.2.8.5.2. Vid blockering på grund av beslag eller utmätning kontrollerar Wallester blockeringens omfattning utifrån det relevanta dokument som den beslutande myndigheten har presenterat för Wallester (t.ex. beslut, föreläggande, förbud eller verkställbar dom). Wallester tillämpar endast de blockeringsåtgärder som är obligatoriska enligt det uppvisade dokumentet.

8.6.8.6. Uppföljande åtgärder

8.6.1.8.6.4. Spärrning är ett tillfälligt tillstånd för Tjänsten som avslutas antingen med:

8.6.1.1.8.6.1.2. Återöppnande av den blockerade Tjänsten, Funktionen, Kontot eller Kortet, eller slutförande av den blockerade Operationen eller Transaktionen, eller

8.6.1.2.8.6.1.2. permanent avslutande av den blockerade Tjänsten eller Funktionen, det blockerade Kontot eller Kortet, eller annullering av Operationen eller Transaktionen.

8.6.2.8.6.4. Endast Wallester kan häva blockeringar, inkl. att återaktivera Kort som Kunden har blockerat.

8.6.3.8.6.4. Wallester beslutar om att häva blockeringen när Wallester har tillräcklig information för att avgöra fortsatt agerande. Wallester avgör efter eget gottfinnande vilka uppföljande åtgärder som ska vidtas efter blockeringen.

8.6.4.8.6.4. Som ett undantag från klausul 8.6.3, om blockeringen tillämpas på grund av beslag, häver Wallester omedelbart blockeringen efter att ha mottagit en sådan begäran från den person som begärde beslaget eller andra behöriga myndigheter.

9. Underhåll

9.1.9.4. Wallester utför emellanåt underhållsarbete i Wallester-systemet, vilket kan orsaka tillfälliga avbrott i funktionen hos alla eller vissa tjänster eller funktioner.

9.2.9.4. Wallester schemalägger planerat underhållsarbete till perioder då användningen av Tjänsten är lägre och meddelar Kunden i god tid.

9.3.9.4. Vid extraordinära omständigheter har Wallester rätt att utföra oplanerat underhållsarbete för att förhindra skada för kunden, Wallester eller tredje part. I en sådan situation är det inte alltid möjligt att ta hänsyn till tjänstens användningsvolym vid schemaläggningen eller att ge kunden förhandsbesked.

9.4.9.4. Under tiden för underhållsarbetet anses Wallesters skyldigheter gentemot kunden enligt avtalet gällande tillhandahållandet av tjänsten vara vilande.

10. AML/CTF och sanktioner

10.1.10.4. Enligt lag måste Wallester vidta lämpliga åtgärder för att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism, samt för att tillämpa sanktioner. För detta ändamål kan Wallester:

10.1.1.10.1.3. Regelbundet verifiera kundens identitet och inhämta ytterligare dokument och information från kunden (inkl. hemvist, skatterättslig hemvist),

10.1.2.10.1.3. Begära in dokument och information om Kundens verksamhet och om verksamheten hos tredje parter relaterade till Kunden (inkl. motparter, transaktioner), samt dokument och information om ursprunget till Kundens tillgångar eller förmögenhet,

10.1.3.10.1.3. kräva att Kunden tillhandahåller andra dokument och information som är nödvändiga för tillämpningen av åtgärder för kundkännedom och Sanktioner

10.2.10.4. Wallesters rätt att begära Kundens tillstånd för att inhämta information och dokument direkt från externa källor (se punkt 2.3.4) gäller även den information och de dokument som avses i denna punkt 10.

10.3.10.4. Om Kunden inte tillhandahåller den information, de dokument eller de medgivanden som Wallester har begärt i enlighet med denna Klausul 10, kan Wallester tillämpa samma restriktiva åtgärder mot Kunden som gäller i de fall där penningtvätt eller finansiering av terrorism har bekräftats, eller om Sanktioner är tillämpliga på Kunden.

10.4.10.4. Tvingande lagstiftning har företräde framför villkoren i detta avtal. Om Wallester följer tvingande lagkrav som strider mot villkoren i detta avtal, anses Wallester därför inte ha brutit mot avtalet (till exempel kan lagen kräva att Wallester inte återbetalar medlen på kontot till kunden om avtalet sägs upp på grund av sanktioner som riktas mot kunden).

11. Personuppgifter

11.1.11.1. Wallester behandlar de personuppgifter som kunden tillhandahåller eller som inhämtas från tredje part i samband med fullgörandet av Wallesters skyldigheter enligt detta avtal, i enlighet med den integritetspolicy som finns publicerad på Wallesters webbplats.

12. Immateriella rättigheter

12.1.12.1. Om Wallester inte anger särskilda regler i samband med Material som skyddas av immateriella rättigheter (t.ex. upphovsrätt, varumärken, patent), gäller följande för Kundens användning av sådant Material:

12.1.1.12.1.3. Kunden beviljas en icke-exklusiv licens att använda Materialet, inga immateriella rättigheter överförs till kunden,

12.1.2.12.1.3. Materialet får endast användas för det syfte för vilket Wallester tillhandahåller det till kunden,

12.1.3.12.1.3. Licensen att använda Materialet upphör att gälla när Avtalet avslutas.

13. Sekretess

13.1.13.2. Wallester lämnar inte ut någon information som rör fullgörandet av detta avtal till tredje part, såvida det inte är nödvändigt för att uppfylla Wallesters skyldigheter gentemot kunden enligt avtalet eller gällande lag.

13.2.13.2. Wallester har rätt att lämna ut information om avtalsförhållandet (inkl. Transaktioner, Operationer, Konton, Kort) till tredje part som har rätt att ta del av informationen enligt tvingande lag, samt till tredje part som är Wallesters avtalspartners i samband med tillhandahållandet av Tjänsten.

14. Klagomålshan­tering

14.1.14.3. Om Parterna inte kan lösa oenigheten inom ramen för sin löpande kommunikation kan Kunden lämna in ett klagomål till Wallester i enlighet med det förfarande för klagomålshantering som publicerats på Wallesters webbplats.

14.2.14.3. Om parterna inte kan lösa oenigheten genom klagomålsförfarandet, kan du som kund själv besluta om du vill lämna in ett klagomål till:

14.2.1.14.2.2. konsumenttvistkommissionen vid Myndigheten för konsumentskydd och teknisk tillsyn (ttja.ee/en/consumer-disputes-committee) eller

14.2.2.14.2.2. Harju tingsrätt i Republiken Estland (kohus.ee/en/contact-information/contact-us).

14.3.14.3. Om Kundens klagomål rör personuppgiftsbehandling kan Kunden lämna in ett klagomål till Estlands datainspektion (https://www.aki.ee/en).

15. Ansvar

15.1.15.6. Allmänt

15.1.1.15.1.2. Parterna fullgör sina skyldigheter enligt avtalet korrekt, skäligt, i god tro, med tillbörlig omsorg samt i enlighet med sed och praxis.

15.1.2.15.1.2. Parterna är inte ansvariga för bristande fullgörelse av en förpliktelse om detta har orsakats av force majeure utanför den felande partens kontroll och som rimligen inte kunde förväntas ha undvikits. Force majeure-regleringen i denna klausul gäller inte för parternas finansiella förpliktelser gentemot varandra.

15.2.15.6. Wallesters ansvarsbegränsning

15.2.1.15.2.1. Wallester ansvarar endast för uppsåtligt eller grovt oaktsamt brott mot Wallesters skyldigheter enligt Avtalet. Wallester ansvarar inte för förlust eller skada som uppstår till följd av följande:

15.2.1.1.15.2.1.11. Det saknas tillräckliga medel på Kundens Konto för att genomföra Operationen eller Transaktionen,

15.2.1.2.15.2.1.11. Wallester i god tro vidtar åtgärder för tillbörlig aktsamhet,

15.2.1.3.15.2.1.11. det inte finns tillräckligt med kontanter i uttagsautomaten där Transaktionen utförs,

15.2.1.4.15.2.1.11. Terminalen där transaktionen genomfördes fungerade inte korrekt,

15.2.1.5.15.2.1.11. Handlaren vägrar att acceptera kortet,

15.2.1.6.15.2.1.11. spärråtgärder har vidtagits i enlighet med klausul 8.3,

15.2.1.7.15.2.1.11. medlen på Kontot är föremål för rättsliga förfaranden eller om någon annan belastning begränsar deras användning,

15.2.1.8.15.2.1.11. Wallester har anledning att tro att åtgärden eller transaktionen är obehörig och därför fördröjs eller avbryts,

15.2.1.9.15.2.1.11. utförande av underhållsarbete i enlighet med punkt 9,

15.2.1.10.15.2.1.11. följdförluster som åsamkats Kunden eller för inkomstbortfall,

15.2.1.11.15.2.1.11. Wallester korrekt utövar sina rättigheter eller uppfyller sina skyldigheter som anges i avtalet eller enligt lag.

15.2.2.15.2.2. Wallester ansvarar inte för tredje part som är involverad i utförandet av transaktioner, för varor eller tjänster som betalas med kortet, eller i fall där kortet nekas för utförandet av en transaktion.

15.3.15.6. Ej genomförda eller felaktigt genomförda betalningar

15.3.1.15.3.6. Om kunden som betalare initierar en betalning och Wallester inte genomför betalningen, eller genomför den felaktigt, har kunden rätt att begära omedelbar återbetalning av betalningsbeloppet utan några avdrag från Wallester. Kunden har även rätt att kräva att Wallester återbetalar inbetalda avgifter och ersätter eventuell dröjsmålsränta som Wallester har debiterat kunden eller dragit från kundens konto i samband med den uteblivna eller felaktiga betalningen.

15.3.2.15.3.6. Wallester är inte ansvarigt enligt klausul 15.3.1 om Wallester kan bevisa att betalningsbeloppet har nått betalningsmottagarens betaltjänstleverantör. I sådana fall kräver lagen att betaltjänstleverantören gör beloppet tillgängligt för betalningsmottagaren.

15.3.3.15.3.6. Om betalningen initieras av eller via kunden i egenskap av betalningsmottagare, och Wallester inte utför betalningsordern eller utför den felaktigt, har kunden rätt att begära att Wallester omedelbart skickar betalningsordern på nytt till betalarens betaltjänstleverantör.

15.3.4.15.3.6. Kunden har inte de rättigheter som anges i klausulerna 15.5.2.1 och 15.5.2.2 om betalningsordern har genomförts utifrån en unik identifierare som kunden själv har angett (t.ex. vid betalningar mellan kunder). I sådana fall kan kunden begära att Wallester hjälper till att återvinna betalningsbeloppet, i den mån det är möjligt, genom att tillhandahålla relevant information som Wallester har tillgång till för att kunden ska kunna framställa ett återkrav. Wallester kan ta ut en avgift för att tillhandahålla denna information.

15.3.5.15.3.6. Om en betalning inte har genomförts eller har genomförts felaktigt ska Wallester, på kundens begäran, fastställa relevanta fakta kring genomförandet av betalningstransaktionen oavsett sitt ansvar, och meddela kunden resultatet av utredningen.

15.3.6.15.3.6. Wallester ansvarar inte för skador som drabbar kunden till följd av en utebliven eller felaktigt genomförd betalning om kunden inte har meddelat Wallester inom 13 månader från det datum då beloppet för den felaktiga betalningen debiterades från kundens konto. Denna tidsfrist förlängs med antalet dagar mellan debiteringen av beloppet och att informationen görs tillgänglig för kunden, om dessa händelser inte sker samtidigt.

15.4.15.6. Återbetalning av betalning som initierats av eller via betalningsmottagaren

15.4.1.15.4.6. Kunden har rätt att kräva återbetalning från Wallester för en betalning som genomförts i enlighet med en betalningsorder som initierats och godkänts av eller via betalningsmottagaren om:

15.4.1.1.15.4.1.2. Det exakta beloppet inte var fastställt vid tidpunkten för godkännandet av betalningstransaktionen, och

15.4.1.2.15.4.1.2. Det överförda beloppet överstiger det belopp som kunden kunde ha förväntat sig med hänsyn till villkoren i betaltjänstavtalet, tidigare betalningsbelopp och andra omständigheter.

15.4.2.15.4.6. Kunden bär bevisbördan för de omständigheter som anges i klausul 15.4.1.

15.4.3.15.4.6. Vid tillämpning av klausul 15.4.1.2 kan Kunden inte åberopa skäl relaterade till växelkursen om valutaväxlingen har utförts i enlighet med detta Avtal.

15.4.4.15.4.6. Oavsett om villkoren i punkt 15.4.1 är uppfyllda har kunden rätt att begära återbetalning av betalningen när det gäller sådana autogireringar som anges i artikel 1 i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 260/2012.

15.4.5.15.4.6. Kunden har inte rätt till återbetalning om kunden har gett Wallester samtycke till att genomföra betalningstransaktionen och, i tillämpliga fall, om Wallester eller betalningsmottagaren har informerat kunden om den framtida betalningstransaktionen eller gjort informationen tillgänglig på ett överenskommet sätt (för Wallester i Wallesters system) minst 4 veckor innan betalningstransaktionen genomförs.

15.4.6.15.4.6. Kunden har rätt till den återbetalning som anges i denna klausul 15.4 endast om Kunden framställer ett krav på återbetalning till Wallester inom 8 veckor från det att betalningsbeloppet debiterades.

15.5.15.6. Obehöriga betalningar

15.5.1.15.5.4. Om en obehörig betalning har genomförts med ett förlorat eller stulet kort bär kunden risken för den uppkomna skadan, men kundens ansvar är begränsat till ett maxbelopp på 50,00 €.

15.5.2.15.5.4. Kundens ansvarsbegränsning enligt klausul 15.5.1 gäller inte, och kunden bär därmed risken för hela skadan till följd av den obehöriga betalningen om minst ett av följande gäller:

15.5.2.1.15.5.2.3. den obehöriga betalningen innefattar bedrägeri från Kundens sida,

15.5.2.2.15.5.2.3. Kunden, uppsåtligen eller genom grov oaktsamhet, har brutit mot kraven i Avtalet avseende (a) att skydda Kortet och Autentiseringsmedlen från obehörig tredje part och (b) utfärdande och användning av Kortet,

15.5.2.3.15.5.2.3. Kunden inte omgående har informerat Wallester om stölden eller förlusten av kortet,

15.5.3.15.5.4. Såvida Kunden inte agerar bedrägligt ska Kunden inte bära den risk som anges i klausul 15.5.1 om minst ett av följande gäller:

15.5.3.1.15.5.3.4. den obehöriga betalningen med Kortet genomförs efter att Kunden har informerat Wallester om stöld eller förlust av Kortet i enlighet med Avtalet,

15.5.3.2.15.5.3.4. Skadan orsakades av handling eller underlåtenhet från Wallester eller dess ombud,

15.5.3.3.15.5.3.4. förlusten eller stölden av Kortet inte kunde upptäckas av Kunden före genomförandet av den obehöriga betalningen,

15.5.3.4.15.5.3.4. Wallester krävde inte stark autentisering som förutsättning för att genomföra den obehöriga betalningen.

15.5.4.15.5.4. Wallester ansvarar inte för skada som drabbar dig som kund till följd av en obehörig betalning om du inte har meddelat Wallester inom 13 månader från det datum då beloppet för den obehöriga betalningen debiterades från ditt konto. Denna tidsfrist förlängs med antalet dagar mellan debiteringen av beloppet och att informationen görs tillgänglig för dig, om dessa händelser inte sker samtidigt.

15.6.15.6. Avtalsviten

15.6.1.15.6.3. Wallester har rätt att kräva avtalsvite om Kunden begår följande överträdelser av Avtalet:

15.6.1.1.15.6.1.7. inte tillhandahåller information som Wallester har begärt i enlighet med Avtalet (klausul 2.3.1 och 10.1),

15.6.1.2.15.6.1.7. inte har uppfyllt skyldigheten att informera Wallester om väsentliga ändringar gällande Kunddatan, särskilt avseende uppgifter som är relevanta för tillämpningen av AML/CFT och sanktionsrelaterade åtgärder för kundkännedom (Klausul 2.3.3),

15.6.1.3.15.6.1.7. Kunden ger inte sitt godkännande till att begära information från tredje part (klausul 2.3.4),

15.6.1.4.15.6.1.7. Har medvetet lämnat felaktig information till Wallester, särskilt i samband med uppgifter som är relevanta för tillämpningen av AML/CFT och sanktionsrelaterade åtgärder för kundkännedom,

15.6.1.5.15.6.1.7. har missbrukat Tjänsterna (inkl. klausulerna 2.1.2, 4.1, 5.2.1, 5.3.12, 5.5.1.2, 5.5.1.3),

15.6.1.6.15.6.1.7. till följd av att ha åsidosatt skyldigheten att förvara behörighetsuppgifterna säkert (klausul 5.5.1.4) eller att informera Wallester om ett förlorat eller stulet kort (klausul 5.8.3) har orsakat en situation som resulterar i obehöriga betalningar av obehörig tredje part och skada för Wallester,

15.6.1.7.15.6.1.7. har begått en annan överträdelse av avtalet som inte är obetydlig.

15.6.2.15.6.3. Vid varje överträdelse som anges i klausul 15.6.1 har Wallester rätt att kräva ett avtalsvite på 500,00 € per tillfälle. Vid pågående överträdelser har Wallester rätt att kräva avtalsvite en gång per 30 dagar.

15.6.3.15.6.3. Om skadan till följd av överträdelsen överstiger avtalsvitet har Wallester rätt att kräva ersättning för den skada som överstiger det vite som kunden har betalat.

16. Ändringar

16.1.16.5. Wallester har rätt att ensidigt ändra Avtalet genom att meddela Kunden minst 2 månader innan ändringarna träder i kraft.

16.2.16.5. Om Kunden inte godkänner ändringarna i avtalet har Kunden rätt att ensidigt säga upp avtalet med omedelbar verkan genom att lämna ett uppsägningsmeddelande innan ändringen träder i kraft.

16.3.16.5. Om Kunden godkänner ändringarna och vill fortsätta detta avtalsförhållande krävs inga åtgärder från Kundens sida.

16.4.16.5. Oavsett kundens avsikter, om kunden inte har inkommit med en uppsägning i enlighet med klausul 16.2, gäller ändringarna för kunden från det datum som anges i meddelandet.

16.5.16.5. Wallesters skyldighet att lämna förhandsbesked enligt klausul 16.1 och Kundens rätt att säga upp Avtalet i förtid enligt klausul 16.2 gäller inte om ändringen beror på en prissänkning av Tjänsterna, en ändring av andra villkor i Avtalet som är mer gynnsam för Kunden (inklusive att Kunden ges ytterligare rättigheter) eller att nya Tjänster läggs till i Prislistan.

17. Löptid

17.1.17.1. Avtalet tecknas på obestämd tid.

18. Uppsägning

18.1.18.3. Uppsägning utan orsak

18.1.1.18.1.3. Kunden har rätt att när som helst säga upp avtalet utan särskild anledning, med 1 månads varsel till Wallester.

18.1.2.18.1.3. Wallester har rätt att när som helst säga upp avtalet utan särskilt skäl genom att meddela kunden 2 månader i förväg.

18.1.3.18.1.3. Vid frivillig uppsägning behöver den part som säger upp avtalet inte ange något skäl för uppsägningen.

18.2.18.3. Uppsägning av särskilda skäl

18.2.1.18.2.2 Wallester har rätt att säga upp avtalet av särskilda skäl utan skyldighet att meddela kunden i förväg (extraordinär uppsägning) i följande fall:

18.2.1.1.18.2.1.12. en utredning av Wallester bekräftar att en handling eller händelse enligt klausul 8.4.1 har inträffat, eller att det kvarstår en rimlig misstanke som inte kan avfärdas,

18.2.1.2.18.2.1.12. Kunden har inte uppfyllt sina ekonomiska åtaganden gentemot Wallester trots en respittid som beviljats av Wallester,

18.2.1.3.18.2.1.12. kunden inte har tillhandahållit den information, de dokument eller de tillstånd som Wallester har begärt i enlighet med avtalet, trots en respitperiod från Wallester,

18.2.1.4.18.2.1.12. Wallester har avslutat kundens kort i enlighet med klausul 5.6.7,

18.2.1.5.18.2.1.12. Kunden har inte genomfört några operationer eller transaktioner under 90 dagar,

18.2.1.6.18.2.1.12. kunden eller en person med anknytning till kunden har, uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet, vare sig genom handling eller underlåtenhet, orsakat Wallester skada eller en allvarlig risk för skada,

18.2.1.7.18.2.1.12. Kunden har underlåtit att uppfylla en väsentlig skyldighet enligt något avtal med Wallester och det finns starka skäl att anta att kunden fortsätter att åsidosätta sina avtalsförpliktelser,

18.2.1.8.18.2.1.12. en händelse har inträffat som, enligt Wallesters rimliga bedömning, kan hindra Kundens förmåga att korrekt fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet eller ha en väsentlig negativ inverkan på Kundens ekonomiska ställning (t.ex. konkurs- eller likvidationsförfaranden),

18.2.1.9.18.2.1.12. Riskerna förknippade med Kunden ligger utanför Wallesters riskaptit,

18.2.1.10.18.2.1.12. det är orimligt svårt eller omöjligt att vidta lagstadgade kundkännedomsåtgärder avseende Kunden eller personer med anknytning till Kunden,

18.2.1.11.18.2.1.12. annat väsentligt avtalsbrott av Kunden,

18.2.1.12.18.2.1.12. Grunden för uppsägning anges i lag, inkl. om en behörig myndighet kräver uppsägning enligt tvingande lagstiftning.

18.2.2.18.2.2. Innan avtalet sägs upp på saklig grund överväger Wallester noggrant alla omständigheter och fattar beslutet utifrån skälighetsprincipen.

18.3.18.3. Skyldigheter efter uppsägning

18.3.1.18.3.8. Vid uppsägning av Avtalet stängs Kundens Konton och Kort, och tillhandahållandet av Tjänsterna avslutas. Finansiella åtaganden som upplupit före Avtalets upphörande förfaller till betalning från det ögonblick Avtalet sägs upp.

18.3.2.18.3.8. Kunden måste förse Wallester med uppgifter om ett externt bankkonto dit Wallester ska överföra medlen från kundens konto. Det angivna bankkontot måste acceptera valutan för kundens konto (n) som Wallester överför medlen från.

18.3.3.18.3.8. Wallester har rätt att vägra överföra medlen till ett annat konto än kundens konto, öppnat hos ett kreditinstitut som är registrerat eller etablerat i ett medlemsland inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.

18.3.4.18.3.8. Enligt lag tillämpar Wallester due diligence-åtgärder för AML/CFT och sanktioner gällande det externa bankkonto som Kunden tillhandahåller. Wallester kan behöva begära in ytterligare information från Kunden för att genomföra dessa kontroller. Wallester är skyldigt att endast överföra medlen till ett externt bankkonto som har godkänts som ett resultat av dessa due diligence-åtgärder.

18.3.5.18.3.8. Wallester drar av följande från medlen på kundens konto innan resterande medel överförs till kundens externa konto:

18.3.5.1.18.3.5.3. belopp för eventuella utestående operationer eller transaktioner som slutförs efter uppsägningstillfället,

18.3.5.2.18.3.5.3. saldot av Parternas finansiella förpliktelser gentemot varandra, förutsatt att Kunden sammantaget har större förpliktelser gentemot Wallester,

18.3.5.3.18.3.5.3. Kostnaderna i samband med överföringen av medlen till Kundens externa konto

18.3.6.18.3.9. Wallester överför medlen till kundens externa konto inom 30 dagar från uppsägningen eller från det att kunden har lämnat fullständiga och godkända kontouppgifter, beroende på vilket som inträffar senast.

18.3.7.18.3.9. Wallester genomför betalningar från den avlidne Kundens Konto baserat på arvsintyg och/eller äganderättsbevis, andra dokument som krävs enligt lag eller ett tillämpligt domstolsbeslut.

18.3.8.18.3.9. Om Avtalet har sagts upp och:

18.3.8.1.18.3.8.2. Kunden har inte tillhandahållit uppgifter om det externa bankkontot som uppfyller kraven i Avtalet inom 30 dagar från Avtalets upphörande, eller

18.3.8.2.18.3.8.2. lagen förbjuder Wallester att överföra Kundens medel till det externa bankkontot (t.ex. om Kunden omfattas av sanktioner),

18.3.8.18.3.8. Wallester kan regelbundet dra av belopp från kundens stängda konto för att täcka de kostnader som uppstår för Wallester i samband med förvaltningen av det stängda kontot och medlen på kontot. Wallester tillhandahåller detaljerad information om de avdragna beloppen innan Wallester utövar rättigheten enligt denna klausul.

18.3.9.18.3.9. De sekretesskyldigheter som anges i avtalet fortsätter att gälla efter avtalets upphörande.

19. Slutbestämmel­ser

19.1.19.3. Detta avtal regleras av estnisk lag.

19.2.19.3. De arbetsdagar som avses i avtalet är arbetsdagar enligt estnisk lag.

19.3.19.3. Om villkoren i detta avtal strider mot tvingande regler i tillämplig lag, ska de tvingande reglerna äga företräde.