Postopek obravnave pritožb
Naš cilj je zagotavljanje vrhunskih in zanesljivih plačilnih storitev. Če želite podati povratne informacije za izboljšanje naših produktov, nam pišite na complaints@wallester.com. Prosimo, navedite svoje ime in naziv podjetja. Zavezani smo k nenehnemu izpopolnjevanju naših FinTech rešitev.
Za vse pritožbe ali reklamacije glede napak ali pomanjkljivosti izdelkov in storitev, kupljenih s kartico, se obrnite neposredno na prodajalca ali ponudnika storitev (prodajno mesto).
Če z našim produktom ali storitvijo niste zadovoljni, bomo vašo pritožbo skrbno preučili. Pri obravnavi izhajamo iz naslednjih načel:
- Če kljub našim prizadevanjem niste zadovoljni, lahko vložite uradno pritožbo pri naši ekipi za reševanje pritožb na complaints@wallester.com. V 2 delovnih dneh bomo potrdili prejem pritožbe in vas obvestili, da pripravljamo ustrezno rešitev.
- V pritožbi navedite ime in priimek, naziv podjetja ter želeni način obveščanja. Čim bolj natančno opišite okoliščine pritožbe in priložite ustrezna dokazila. Vašo zadevo bomo obravnavali skladno z našimi Splošnimi pogoji poslovanja.
- Pritožbe podjetij praviloma rešimo v 30 dneh. Če so okoliščine zapletene ali zahtevajo dodatno analizo, si pridržujemo pravico do podaljšanja roka. O razlogih za podaljšanje in novem roku za odgovor vas bomo obvestili.
- Na vašo pritožbo se bomo odzvali. Z vami bomo komunicirali v angleškem jeziku. Če ste navedli želeni način komunikacije, vam bomo odgovor posredovali po izbranem kanalu, če bo to mogoče. V primeru zavrnitve pritožbe bomo podali jasno in razumljivo obrazložitev.
- Naš cilj je rešiti morebitne spore s pogajanji.
Če s pogajanji ne dosežete rešitve spora, se lahko obrnete na pristojne organe.
Za dodatne informacije se lahko obrnete na Finantsinspektsioon (Estonski organ za finančni nadzor in reševanje) na naslednji način:
Naslov: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Telefon: +372 668 0500 E-pošta: info@fi.ee Spletna stran: www.fi.ee
Prav tako imate pravico, da se obrnete na pristojno sodišče, če menite, da smo kršili zakonodajo.
- Če imate vprašanja glede postopka obravnavanja pritožb ali konkretne pritožbe, nas kontaktirajte.
