Postup pri vybavovaní sťažností
Naším hlavným cieľom je poskytovať klientom prvotriedne a pohodlné platobné služby. Ak nám chcete poskytnúť spätnú väzbu a pomôcť nám tak zlepšovať naše produkty či služby, napíšte nám na complaints@wallester.com. Nezabudnite prosím uviesť svoje meno a názov vašej spoločnosti. Urobíme maximum pre to, aby sme naše produkty a služby neustále zlepšovali.
V prípade akýchkoľvek sťažností alebo reklamácií týkajúcich sa chýb či nedostatkov tovaru alebo služieb zakúpených kartou kontaktujte priamo predajcu alebo poskytovateľa služieb (t. j. miesto predaja).
Ak nie ste spokojní s naším produktom alebo službami, sme pripravení vašu sťažnosť posúdiť. Pri jej riešení vychádzame z nasledujúcich princípov:
- Ak aj napriek tomu nie ste spokojní, môžete podať formálnu sťažnosť nášmu reklamačnému tímu na adrese complaints@wallester.com. Prijatie sťažnosti vám potvrdíme do 2 pracovných dní, aby ste mali istotu, že na vhodnom riešení aktívne pracujeme.
- V sťažnosti uveďte svoje celé meno, názov spoločnosti a preferovaný spôsob komunikácie pre zaslanie odpovede. Čo najpresnejšie popíšte dôvody vašej nespokojnosti a priložte dokumenty, ktoré vaše tvrdenia podkladajú. Váš prípad dôkladne prešetríme v súlade s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami.
- Sťažnosti spoločností spravidla riešime do 30 dní. Vyhradzujeme si právo túto lehotu predĺžiť, ak sú okolnosti sťažnosti zložité alebo si vyžadujú ďalšiu analýzu. O dôvodoch predĺženia a novom termíne odpovede vás budeme informovať.
- Na vašu sťažnosť odpovieme. Komunikovať s vami budeme v anglickom jazyku. Ak ste uviedli preferovaný spôsob komunikácie, naše stanovisko vám podľa možností doručíme prostredníctvom neho. V prípade zamietnutia sťažnosti poskytneme jasné a zrozumiteľné odôvodnenie.
- Naším cieľom je vyriešiť všetky prípadné spory prostredníctvom rokovaní.
V prípade, že rokovania nepovedú k vyriešeniu sporu, môžete sa obrátiť na príslušné orgány.
Pre bližšie informácie môžete kontaktovať Finantsinspektsioon (Estónsky úrad pre finančný dohľad a riešenie krízových situácií) nasledovne:
Adresa: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Telefón: +372 668 0500 E-mail: info@fi.ee Webová stránka: www.fi.ee
Máte tiež právo obrátiť sa na príslušný súd, ak sa domnievate, že sme porušili zákon.
- V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa tohto Postupu pri vybavovaní sťažností alebo konkrétnej sťažnosti nás neváhajte kontaktovať.
