Порядок рассмотрения жалоб
Наша главная задача — предоставлять нашим клиентам качественный и удобный платежный сервис. Если вы хотите оставить отзыв, чтобы помочь нам улучшить наш продукт или сервис, вы можете написать нам по адресу complaints@wallester.com. Не забудьте указать ваше имя и название вашей компании. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы внести необходимые улучшения.
С любыми жалобами или претензиями по поводу недостатков и дефектов товаров или услуг, приобретенных с помощью вашей карты, обращайтесь непосредственно к продавцу товара или поставщику услуг (т.е. в пункт продажи).
Мы готовы рассмотреть ваши жалобы на наши продукты и услуги, если вы остались ими недовольны. При рассмотрении вашей жалобы мы руководствуемся следующими принципами:
- Если вы не удовлетворены нашим ответом, то можете подать официальную жалобу, связавшись с нашим отделом претензий по адресу complaints@wallester.com. Мы ответим вам в течение 2 рабочих дней, чтобы подтвердить получение жалобы и уведомить вас, что мы работаем над соответствующим решением.
- В жалобе укажите свое полное имя, название вашей компании и канал, по которому вы хотите получить ответ. Пожалуйста, как можно точнее опишите обстоятельства, вызвавшие ваше недовольство, и приложите к жалобе документы, обосновывающие ее. Ваша ситуация будет надлежащим образом изучена в соответствии с нашими Правилами и условиями.
- Как правило, мы рассматриваем жалобы компаний в течение 30 дней. Мы имеем право продлить этот срок, если обстоятельства жалобы являются сложными или требуют дополнительного анализа по какой-либо иной причине. В этом случае мы уведомим вас о причинах продления срока процедуры и сообщим новый срок ответа.
- Мы ответим на вашу жалобу на английском языке. Если вы указали предпочитаемый канал связи, мы будем по возможности использовать его. Если мы решим отклонить жалобу, мы предоставим четкое и понятное обоснование этого решения.
- Мы стремимся разрешить все возможные споры путем переговоров.
Если переговоры не помогут в разрешении спора, вы можете обратиться в компетентные органы.
Для получения дополнительной информации вы можете обратиться в Finantsinspektsioon (Управление финансового надзора Эстонии) следующим образом:
Адрес: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Телефон: +372 668 0500 Электронная почта: info@fi.ee Веб-сайт: www.fi.ee
Если вы считаете, что мы нарушили закон, вы также имеете право обратиться в любой компетентный суд.
- Если у вас возникли вопросы в связи с описанной процедурой рассмотрения жалоб или с конкретной жалобой, свяжитесь с нами.
