Procedura de soluționare a reclamațiilor
Prioritatea noastră este să oferim clienților servicii de plată de înaltă calitate și accesibile. Dacă doriți să ne transmiteți feedback pentru a ne ajuta să îmbunătățim produsele sau serviciile, ne puteți scrie la complaints@wallester.com. Vă rugăm să menționați numele dumneavoastră și al companiei. Depunem toate eforturile pentru a ne optimiza constant produsele și serviciile.
Pentru orice reclamație sau solicitare referitoare la defecte sau neconformități ale produselor ori serviciilor achiziționate cu cardul, vă rugăm să contactați direct comerciantul sau furnizorul de servicii (punctul de vânzare).
Dacă nu sunteți mulțumit de produsele sau serviciile noastre, suntem pregătiți să analizăm reclamația dumneavoastră. În evaluarea acesteia, ne vom ghida după următoarele principii:
- Dacă totuși nu sunteți mulțumit de eforturile noastre, puteți depune o reclamație formală contactând echipa noastră la complaints@wallester.com. Vă vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare pentru a confirma primirea sesizării și a vă asigura că lucrăm la o soluție adecvată.
- Vă rugăm să menționați în reclamație numele dumneavoastră complet, denumirea companiei și modalitatea de comunicare prin care doriți să primiți răspunsul. Descrieți cât mai precis circumstanțele care v-au nemulțumit și atașați documentele justificative. Vom investiga cazul dumneavoastră în detaliu, în conformitate cu Termenii și Condițiile noastre.
- În general, soluționăm reclamațiile companiilor în termen de 30 zile. Ne rezervăm dreptul de a prelungi acest termen în cazul în care circumstanțele reclamației sunt complexe sau necesită o analiză suplimentară. Vă vom notifica cu privire la motivele prelungirii procedurii și noul termen de răspuns.
- Vă vom răspunde la reclamație. Vom comunica cu Dumneavoastră în limba engleză. Dacă ați indicat un mijloc de comunicare preferat, vă vom transmite punctul nostru de vedere utilizând acea metodă, în măsura posibilităților. În cazul în care decidem să respingem o reclamație, vă vom oferi o justificare clară și inteligibilă.
- Obiectivul nostru este să soluționăm orice eventuală dispută prin negocieri.
În cazul în care negocierile nu soluționează litigiul, vă puteți adresa autorităților competente.
Pentru informații suplimentare, puteți contacta Finantsinspektsioon (Autoritatea de Supraveghere Financiară și Rezoluție din Estonia) după cum urmează:
Adresă: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Telefon: +372 668 0500 E-mail: info@fi.ee Site web: www.fi.ee
De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa oricărei instanțe competente dacă considerați că am încălcat legea.
- Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări legate de această Procedură de soluționare a reclamațiilor sau de o reclamație specifică.
