Prosedyre for klagehåndtering
Vårt hovedmål er å levere effektive betalingstjenester av høy kvalitet. Har du innspill til forbedringer? Send oss gjerne en e-post på complaints@wallester.com. Husk å inkludere ditt navn og firmanavn. Vi jobber kontinuerlig med å optimalisere våre produkter og tjenester.
Ved reklamasjon på varer eller tjenester kjøpt med kortet, må du kontakte selger eller brukerstedet direkte.
Hvis du er misfornøyd med produktet eller tjenesten vår, er vi klare til å behandle klagen din. Vi legger følgende prinsipper til grunn for vurderingen:
- Hvis du likevel ikke er fornøyd, kan du sende en formell klage til vårt klageteam på complaints@wallester.com. Vi svarer deg innen 2 virkedager for å bekrefte at klagen er mottatt og at vi jobber med en løsning.
- Oppgi fullt navn, firmanavn og ønsket kontaktmetode i klagen. Beskriv hva du er misfornøyd med så nøyaktig som mulig, og legg ved relevant dokumentasjon. Vi undersøker saken grundig i henhold til våre vilkår og betingelser.
- Vi løser vanligvis klager innen 30 dager. Ved komplekse saker eller behov for grundigere analyse kan fristen forlenges. Vi informerer deg i så fall om årsaken og ny svarfrist.
- Vi svarer på klagen din. Vi kommuniserer med deg på engelsk. Har du oppgitt en foretrukket kommunikasjonskanal, benytter vi denne så langt det er mulig. Dersom vi avviser en klage, gir vi en tydelig og forståelig begrunnelse.
- Målet vårt er å løse eventuelle tvister gjennom forhandlinger.
Dersom tvisten ikke løses ved forhandlinger, kan du kontakte relevante myndigheter.
For mer informasjon kan du kontakte Finantsinspektsioon (det estiske finanstilsynet) slik:
Adresse: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Telefon: +372 668 0500 E-post: info@fi.ee Nettside: www.fi.ee
Du har også rett til å ta saken til domstolene hvis du mener vi har brutt loven.
- Kontakt oss hvis du har spørsmål om klageprosedyren eller en spesifikk klage.
