Sūdzību izskatīšanas procedūra

Mūsu galvenais mērķis ir nodrošināt mūsu klientiem kvalitatīvu un ērtu maksājumu pakalpojumu. Ja vēlaties sniegt atsauksmi, kas palīdzēs mums uzlabot mūsu produktu vai pakalpojumu, rakstiet mums uz [email protected]. Neaizmirstiet pievienot savu vārdu un Jūsu uzņēmuma nosaukumu. Mēs darīsim visu mūsu spēkos, lai padarītu mūsu produktu un pakalpojumus labākus.

Ja esat iegādājušies kādu no mūsu produktiem vai pakalpojumiem ar karti un Jums šajā sakarā ir sūdzības vai prasījumi, lūdzam sazināties tieši ar produkta pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju (t. i., ar tirdzniecības vietu).

Ja neesat apmierināti ar mūsu produktu vai pakalpojumu, esam gatavi izvērtēt Jūsu sūdzību. Izvērtējot sūdzību, mēs vadāmies pēc tālāk minētajiem principiem:

• Ja tik un tā neesat apmierināti ar mūsu pūlēm labot situāciju, varat iesniegt formālu sūdzību, sazinoties ar atbildīgo komandu, rakstot uz [email protected]. Mēs 2 darba dienu laikā apstiprināsim, ka esam saņēmuši Jūsu sūdzību un strādājam pie risinājuma.

• Iesniedzot sūdzību, norādiet pilnu vārdu, Jūsu uzņēmuma nosaukumu un vēlamo saziņas veidu atbildes saņemšanai. Lūdzu, norādiet apstākļus, ar kuriem neesat apmierināti, cik precīzi iespējams, un pievienojiet dokumentus, kas pierāda apgalvojumus Jūsu sūdzībā. Jūsu lieta tiks rūpīgi izvērtēta atbilstoši mūsu Noteikumiem un nosacījumiem.

• Mēs atrisinām saņemtās sūdzības vidēji 30 dienu laikā. Ja sūdzības apstākļi ir īpašī sarežģīti vai tos nepieciešams vērtēt padziļināti jebkāda iemesla dēļ, mēs paturam tiesības pagarināt minēto termiņu. Pagarinot termiņu, mēs Jūs informēsim par pagarināšanas iemesliem, par turpmāko lietas izskatīšanas kārtību un ziņosim par jauno termiņu.

• Mēs atbildēsim uz Jūsu sūdzību un to darīsim angļu valodā. Ja esat norādījuši vēlamo saziņas veidu atbildes sniegšanai, mēs centīsimies sniegt savu viedokli Jūsu izvēlētajā veidā, ja tas būs iespējams. Noraidot sūdzību, mēs norādīsim skaidru un saprotamu pamatojumu šim lēmumam.

• Mūsu mērķis ir atrisināt jebkādas domstarpības savstarpēju pārrunu ceļā.

• Ja atrisināt domstarpības pārrunu ceļā neizdodas, Jūs varat sazināties ar atbildīgajām iestādēm.

  Lai iegūtu papildinformāciju, varat sazināties ar Finantsinspektsioon (Igaunijas finanšu pārraudzības un noregulēšanas iestādi) šādi:

  Adrese: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Tālruņa numurs: +372 668 0500 E-pasta adrese: [email protected] Tīmekļa vietne: www.fi.ee

  Tāpat Jums ir tiesības vērsties jebkurā kompetentā tiesā, ja uzskatāt, ka esam pārkāpuši likumu.

• Lūdzu, sazinieties ar mums, ja Jums ir jebkādi jautājumi par šo sūdzību izskatīšanas kārtību vai kādu konkrētu sūdzību.