Skundų nagrinėjimo tvarka
Pagrindinė mūsų užduotis — klientams teikti aukštos kokybės ir patogias naudoti mokėjimo paslaugas. Jei norėtumėte pateikti atsiliepimų, kurie padėtų mums tobulinti mūsų produktą ar paslaugą, parašykite mums adresu complaints@wallester.com. Būtinai nurodykite savo vardą, pavardę ir įmonės pavadinimą. Mes kiek galėdami stengsimės patobulinti mūsų produktą ir paslaugą.
Dėl visų nusiskundimų ar pretenzijų, susijusių su produktų ar paslaugų, kuriuos įsigijote naudodamiesi savo kortele, defektais ar trūkumais, kreipkitės tiesiogiai į produkto pardavėją ar paslaugos teikėją (t. y. prekybos vietą).
Jei esate nepatenkinti mūsų produktu ar paslauga, būtinai išnagrinėsime jūsų skundą. Jį nagrinėdami vadovausimės šiais principais:
- Jei vis dėlto esate nepatenkinti mūsų pastangomis, galite pateikti oficialų skundą, kreipdamiesi į mūsų skundų skyriaus darbuotojus adresu complaints@wallester.com. Atsakysime jums per 2 darbo dienas (-ų) ir patvirtinsime jūsų skundo gavimą, kad žinotumėte, jog ieškome tinkamo sprendimo.
- Skunde nurodykite savo vardą ir pavardę, įmonės pavadinimą ir susisiekimo būdą, kuriuo norite gauti atsakymą. Kuo tiksliau apibūdinkite jūsų netenkinančias aplinkybes ir pridėkite prie skundo jūsų skundo teiginius pagrindžiančius dokumentus. Jūsų atvejį tinkamai išnagrinėsime vadovaudamiesi mūsų sąlygomis.
- Paprastai įmonių skundus išnagrinėjame per 30 dienas (-ų). Turime teisę pratęsti šį terminą esant sudėtingoms su skundu susijusioms aplinkybėms arba dėl kitų priežasčių, jei būtina išsamesnė nagrinėjimo procedūra. Informuosime jus apie procedūros termino pratęsimo priežastis ir pratęstą atsakymo pateikimo terminą.
- Atsakysime į jūsų skundą. Su jumis bendrausime anglų kalba. Jei nurodėte susisiekimo priemones, kuriomis pageidaujate naudotis, jei įmanoma, savo nuomonę pateiksime jūsų pageidaujamomis susisiekimo priemonėmis. Jei nuspręsime atmesti skundą, pateiksime aiškius ir suprantamus argumentus.
- Mūsų tikslas -– visus galimus ginčus išspręsti derybų būdu.
Jei derybų būdu ginčo išspręsti nepavyks, galite kreiptis į kompetentingas institucijas.
Dėl papildomos informacijos galite kreiptis į Estijos finansų priežiūros instituciją (Finantsinspektsioon) šiuo adresu:
Adresas: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Telefono Nr.: +372 668 0500 El. pašto adresas: info@fi.ee Svetainė: www.fi.ee
Jei manote, kad pažeidėme įstatymus, taip pat turite teisę kreiptis į bet kurį kompetentingą teismą.
- Susisiekite su mumis, jei turite klausimų, susijusių su šia skundų nagrinėjimo procedūra arba konkrečiu skundu.
