Procedura di gestione dei reclami

La nostra attività principale è fornire ai clienti un servizio di pagamento comodo e di qualità. Se vuoi lasciarci un commento per aiutarci a migliorare il nostro prodotto o servizio, puoi scriverci all’indirizzo [email protected]. Ricorda di indicare il tuo nome e il nome della tua azienda. Faremo del nostro meglio per migliorare il nostro prodotto e servizio.

Per qualsiasi lamentela o reclamo riguardante difetti o mancanze dei prodotti e servizi che hai acquistato con la tua carta, contatta direttamente il venditore del prodotto o il fornitore del servizio (cioè il punto vendita).

Se non sei soddisfatto del nostro prodotto o servizio, siamo pronti a considerare il tuo reclamo. Prendendo in esame il tuo reclamo, procederemo in base ai principi seguenti:

• Se sei comunque insoddisfatto del nostro operato, puoi presentare un reclamo formale contattando il nostro apposito servizio all’indirizzo [email protected]. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi per confermare di avere ricevuto il tuo reclamo e che stiamo lavorando a un’adeguata soluzione.

• Nel reclamo, indica il tuo nome e quello della tua azienda, oltre al canale di comunicazione con cui preferisci che ti rispondiamo. Descrivi le circostanze di cui sei insoddisfatto il più accuratamente possibile e allega al reclamo i documenti a sostegno delle tue dichiarazioni. Il tuo caso verrà opportunamente investigato in riferimento ai nostri Termini e condizioni.

• Generalmente risolviamo i reclami aziendali entro 30 giorni. Ci riserviamo il diritto di posticipare tale termine se le circostanze del reclamo sono complesse o richiedono ulteriori analisi per qualsiasi altra ragione. Ti informeremo delle ragioni del posticipo del termine della procedura e del nuovo termine previsto per la risposta.

• Daremo risposta al tuo reclamo. Comunicheremo con te in Inglese. Se hai indicato i mezzi di comunicazione che preferisci utilizzare, se possibile comunicheremo il nostro parere tramite il mezzo di comunicazione da te preferito. Se decieremo di non accogliere il reclamo, forniremo una motivazione chiara e comprensibile.

• Il nostro obiettivo è risolvere ogni possibile controversia tramite negoziazione.

• Se la negoziazione non dovesse risolvere la controversia, puoi contattare le autorità competenti.

  Per ulteriori informazioni, puoi contattare Finantsinspektsioon (autorità estone per la supervisione e risoluzione delle controversie finanziarie) nel modo seguente:

  Indirizzo: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Telefono: +372 668 0500 Email: [email protected] Sito web: www.fi.ee

  Hai inoltre il diritto di rivolgerti a un tribunale competente se ritieni che abbiamo violato la legge.

• Per qualsiasi domanda riguardo a questa Procedura di gestione dei reclami o a uno specifico reclamo, contattaci.