Meðferð kvartana
Markmið okkar er að veita þér framúrskarandi og þægilega greiðsluþjónustu. Ef þú hefur ábendingar um hvernig við getum gert betur, sendu okkur endilega línu á complaints@wallester.com. Vinsamlegast láttu nafn þitt og nafn fyrirtækisins fylgja með. Við leggjum okkur fram við að nýta allar ábendingar til að bæta vörur okkar og þjónustu.
Ef þú hefur kvartanir eða kröfur vegna galla á vöru eða þjónustu sem þú keyptir með kortinu, skaltu hafa samband beint við söluaðila eða þjónustuveitanda.
Ef þú ert ósáttur við vörur okkar eða þjónustu erum við reiðubúin að taka kvörtun þína til skoðunar. Við vinnum eftir eftirfarandi meginreglum við úrvinnslu málsins:
- Ef þú ert þrátt fyrir allt ekki sáttur getur þú sent formlega kvörtun á complaints@wallester.com. Við svörum innan 2 virkra daga til að staðfesta móttöku, svo þú vitir að við vinnum að viðeigandi lausn.
- Vinsamlegast taktu fram fullt nafn, heiti fyrirtækis og hvernig þú vilt að við höfum samband við þig. Lýstu ástæðu óánægjunnar eins nákvæmlega og unnt er og láttu öll gögn sem styðja mál þitt fylgja með kvörtuninni. Við munum rannsaka málið ítarlega í samræmi við skilmála okkar.
- Við leysum yfirleitt úr kvörtunum fyrirtækja innan 30 daga. Við áskiljum okkur rétt til að framlengja þennan frest ef málið er flókið eða krefst frekari greiningar. Við látum þig vita af ástæðum framlengingarinnar og nýjum svarfresti.
- Við svörum kvörtuninni þinni. Samskipti okkar fara fram á ensku. Við notum þann samskiptamáta sem þú kýst, sé þess kostur. Ef við höfnum kvörtun veitum við skýran og greinargóðan rökstuðning.
- Markmið okkar er að leysa úr öllum ágreiningi með samningaviðræðum.
Ef okkur tekst ekki að leysa ágreininginn getur þú leitað til lögbærra yfirvalda.
Fyrir nánari upplýsingar getur þú haft samband við Finantsinspektsioon (Fjármálaeftirlit og skilavald Eistlands) á eftirfarandi hátt:
Heimilisfang: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Sími: +372 668 0500 Netfang: info@fi.ee Vefsíða: www.fi.ee
Þú hefur einnig rétt á að leita til dómstóla ef þú telur að við höfum brotið lög.
- Hafðu samband við okkur ef þú hefur spurningar varðandi verklagsreglur um meðferð kvartana eða tiltekna kvörtun.
