Panaszkezelési eljárás
Célunk, hogy ügyfeleink számára prémium minőségű és kényelmes fizetési megoldásokat biztosítsunk. Amennyiben visszajelzésével segítené szolgáltatásaink fejlesztését, kérjük, írjon nekünk a complaints@wallester.com címre. Kérjük, az üzenetben tüntesse fel saját és vállalkozása nevét is. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy termékeinket és szolgáltatásainkat folyamatosan tökéletesítsük.
Amennyiben a kártyával vásárolt termékek vagy szolgáltatások hibáival, illetve hiányosságaival kapcsolatban panasza vagy követelése merül fel, kérjük, forduljon közvetlenül az eladóhoz vagy a szolgáltatóhoz (az értékesítés helyéhez).
Amennyiben elégedetlen termékünkkel vagy szolgáltatásunkkal, készek vagyunk kivizsgálni panaszát. A panaszkezelés során az alábbi elveket követjük:
- Amennyiben erőfeszítéseink ellenére sem elégedett, hivatalos panaszt tehet panaszkezelési csoportunknál a complaints@wallester.com címen. Panaszának beérkezését 2 munkanapon belül visszaigazoljuk, biztosítva Önt arról, hogy dolgozunk a megfelelő megoldáson.
- Kérjük, a panaszban tüntesse fel teljes nevét, cége nevét, valamint azt a kommunikációs csatornát, amelyen keresztül várja válaszunkat. Kérjük, a lehető legpontosabban írja le a kifogásolt körülményeket, és csatolja az állításait alátámasztó dokumentumokat. Ügyét az Általános Szerződési Feltételeink alapján alaposan kivizsgáljuk.
- A céges panaszokat általában 30 napon belül kivizsgáljuk. Fenntartjuk a jogot a határidő meghosszabbítására, amennyiben az ügy összetettsége vagy egyéb okból szükséges további elemzés ezt indokolja. A hosszabbítás okáról és a válaszadás új határidejéről tájékoztatjuk Önt.
- Panaszára minden esetben válaszolunk. Tájékoztatjuk, hogy a kommunikáció nyelve az angol. Amennyiben Ön megjelölte a preferált kapcsolattartási módot, álláspontunkat lehetőség szerint ezen a csatornán továbbítjuk. A panasz elutasítása esetén döntésünket világos és érthető indoklással támasztjuk alá.
- Célunk, hogy az esetleges vitákat tárgyalásos úton rendezzük.
Amennyiben a tárgyalások nem vezetnek eredményre, forduljon az illetékes hatóságokhoz.
További információért forduljon a Finantsinspektsioonhoz (Észt Pénzügyi Felügyeleti és Szanálási Hatóság) az alábbi elérhetőségeken:
Cím: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Telefon: +372 668 0500 E-mail: info@fi.ee Weboldal: www.fi.ee
Amennyiben úgy véli, hogy megsértettük a jogszabályokat, jogában áll az illetékes bírósághoz fordulni.
- Amennyiben kérdése merülne fel a jelen Panaszkezelési szabályzattal vagy egy konkrét panasszal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
