Postupak rješavanja prigovora
Naš je cilj klijentima osigurati vrhunsku i praktičnu uslugu plaćanja. Ako imate povratne informacije koje bi nam pomogle unaprijediti proizvode, pišite nam na complaints@wallester.com. Molimo Vas, navedite svoje ime i naziv tvrtke. Učinit ćemo sve kako bismo dodatno poboljšali naše usluge.
Za sve prigovore ili reklamacije vezane uz nedostatke proizvoda ili usluga plaćenih karticom, molimo obratite se izravno prodavaču ili pružatelju usluga (prodajnom mjestu).
Ako niste zadovoljni našim proizvodom ili uslugom, spremni smo razmotriti Vaš prigovor. Pri obradi Vašeg prigovora vodit ćemo se sljedećim načelima:
- Ako unatoč tome niste zadovoljni, možete podnijeti službeni prigovor našem timu na complaints@wallester.com. Odgovorit ćemo vam u roku od 2 radnih dana kako bismo potvrdili primitak prigovora i obavijestili vas da radimo na odgovarajućem rješenju.
- U prigovoru molimo navedite Vaše ime i prezime, naziv tvrtke te željeni način komunikacije za naš odgovor. Što preciznije opišite razloge Vašeg nezadovoljstva i priložite relevantnu dokumentaciju koja potkrepljuje Vaše navode. Vaš slučaj bit će temeljito istražen u skladu s našim Uvjetima i odredbama.
- Prigovore tvrtki u pravilu rješavamo u roku od 30 dana. Zadržavamo pravo produljenja navedenog roka ako su okolnosti prigovora složene ili zahtijevaju dodatnu analizu. O razlozima produljenja i novom roku za odgovor pravovremeno ćemo Vas obavijestiti.
- Odgovorit ćemo na Vaš prigovor. S Vama ćemo komunicirati na engleskom jeziku. Ako ste naveli preferirani način komunikacije, odgovor ćemo Vam, ako je moguće, dostaviti tim putem. U slučaju odbijanja prigovora, pružit ćemo jasno i razumljivo obrazloženje.
- Naš cilj je riješiti sve eventualne sporove putem pregovora.
Ako pregovori ne dovedu do rješenja spora, možete se obratiti nadležnim tijelima.
Za dodatne informacije možete kontaktirati Finantsinspektsioon (Estonsko tijelo za financijski nadzor i sanaciju) na sljedeći način:
Adresa: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Telefon: +372 668 0500 E-pošta: info@fi.ee Web stranica: www.fi.ee
Također imate pravo obratiti se nadležnom sudu ako smatrate da smo prekršili zakon.
- Kontaktirajte nas ako imate pitanja vezana uz ovaj Postupak rješavanja prigovora ili konkretan prigovor.
