Procédure de traitement des plaintes

Notre tâche principale est de fournir à nos clients un service de paiement de haute qualité et pratique. Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires pour nous aider à améliorer notre produit ou service, vous pouvez nous écrire à [email protected]. Assurez – vous simplement d’inclure votre nom et le nom de votre entreprise. Nous ferons de notre mieux pour améliorer notre produit et notre service.

Pour toute plainte ou réclamation que vous pourriez avoir concernant des défauts ou des défaillances dans les produits ou services que vous avez achetés avec votre carte, veuillez contacter directement le vendeur du produit ou le fournisseur de services (p. ex., le point de vente).

Si vous n’êtes pas satisfait (e) de notre produit ou service, nous sommes disposés à examiner votre plainte. Lors de l’examen de votre plainte, nous suivrons les principes suivants :

• Si vous n’êtes pas satisfait (e) de nos efforts, vous pouvez déposer une plainte officielle en contactant notre équipe chargée des plaintes à l’adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables pour confirmer que nous avons reçu votre plainte et vous faire savoir que nous tâcherons de proposer une solution appropriée.

• Dans la plainte, veuillez indiquer votre nom complet, le nom de votre entreprise et le moyen de communication par lequel vous souhaitez que nous répondions. Veuillez décrire les circonstances qui ne vous satisfont pas le plus fidèlement possible et joindre à la plainte les documents sur lesquels reposent vos déclarations. Votre cas sera dûment examiné sur la base de nos conditions générales.

• Nous résolvons généralement les plaintes adressées à l’entreprise dans les 30 jours. Nous sommes en droit d’étendre les conditions susmentionnées si les circonstances de la plainte sont complexes ou nécessitent une analyse plus approfondie pour toute autre raison. Nous vous informerons des raisons de la prolongation de la durée de la procédure et de la durée prolongée de la réponse.

• Nous répondrons à votre plainte. Nous communiquerons avec vous en anglais. Si vous avez pris connaissance des moyens de communication que vous préférez utiliser, nous communiquerons notre opinion par le biais des moyens de communication que vous préférez, dans la mesure du possible. Nous vous fournirons un raisonnement clair et compréhensible si nous décidons de rejeter votre plainte.

• Notre objectif est de résoudre les éventuels litiges par le biais de négociations.

• Vous pouvez contacter les autorités compétentes si les négociations ne parviennent pas à résoudre le différend.

  Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter Finantsinspektsioon (autorité estonienne de la surveillance financière et de résolution des litiges) :

  Adresse : Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Téléphone : +372 668 0500 Adresse e – mail : [email protected] Site Web : www.fi.ee

  Vous avez également le droit de vous adresser à un tribunal compétent si vous pensez que nous avons enfreint la loi.

• Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant cette procédure de traitement des plaintes ou une plainte spécifique.