Valitusten käsittelyprosessi
Tärkein tehtävämme on tarjota asiakkaillemme laadukas ja kätevä maksupalvelu. Jos haluat antaa meille palautetta, jotta voimme parantaa tuotettamme tai palveluamme, voit kirjoittaa meille osoitteeseen complaints@wallester.com. Muistathan ilmoittaa nimesi ja yrityksesi nimen. Pyrimme parhaamme mukaan tekemään tuotteestamme ja palvelustamme parempia.
Jos sinulla on mitään valituksia tai vaateita kortillasi ostamiesi tuotteittemme tai palvelujemme vioista tai puutteista, ota suoraan yhteyttä tuotteen myyjään tai palveluntarjoajaan (eli myyntipisteeseen).
Jos et ole tyytyväinen tuotteeseemme tai palveluumme, olemme valmiit harkitsemaan valitustasi. Tällöin noudatamme seuraavia periaatteita:
- Jos et kaikesta huolimatta ole tyytyväinen toimiimme, voit tehdä muodollisen valituksen valitustiimillemme osoitteessa complaints@wallester.com. Vastaamme 2 työpäivän kuluessa ja vahvistamme vastaanottaneemme valituksesi, jotta tiedät, että työskentelemme sen ratkaisemiseksi.
- Ilmoita valituksessa koko nimesi, yrityksesi nimi ja viestintäkanava, jolla haluat meidän vastaavan. Kuvaile mahdollisimman tarkkaan olosuhteet, joihin et ole tyytyväinen, ja liitä valituksen perustana toimivat asiakirjat. Tapauksesi tutkitaan asianmukaisesti ehtojemme mukaisesti.
- Ratkaisemme yritysten valitukset tavallisesti 30 päivän kuluessa. Meillä on oikeus jatkaa yllä mainittua aikaa, jos valituksen olosuhteet ovat mutkikkaat tai vaativat mistään muusta syystä lisäanalyysiä. Ilmoitamme vastauksessa toimenpiteen keston pidentämisen syistä ja pidennetystä ajasta.
- Vastaamme valitukseesi. Kommunikoimme kanssasi englanniksi. Jos olet ilmoittanut haluamasi viestintäkanavan, ilmoitamme mielipiteemme mahdollisuuksien mukaan haluamallasi viestintäkanavalla. Ilmoitamme selkeän ja helppotajuisen järkeilyn, jos päätämme hylätä valituksesi.
- Tavoitteemme on ratkaista kaikki mahdolliset kiistat neuvottelemalla.
Jos kiistaa ei saada ratkaistua neuvottelemalla, voit ottaa yhteyttä päteviin viranomaisiin.
Lisätietoja saa Finantsinspektsioon-virastosta (Viron talousvalvonta- ja ratkaisuviranomainen) seuraavasti:
Osoite: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Puhelin: +372 668 0500 Sähköposti: info@fi.ee Sivusto: www.fi.ee
Sinulla on myös oikeus vedota mihin tahansa pätevään tuomioistuimeen, jos uskot meidän rikkoneen lakia.
- Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on mitään kysyttävää valitusten käsittelyprosessista tai tietystä valituksesta.
