Kaebuste käsitlemise menetlus
Eesti keelte tõlgitud kaebuste käsitlemise protseduur on ainult informatiivne. Küsimuste ja vaidluste korral viitavad pooled kaebuste käsitlemise protseduuri ingliskeelsele versioonile.
Meie peamine ülesanne on pakkuda klientidele kvaliteetset ja mugavat makseteenust. Kui soovite meile tagasisidet anda, et saaksime oma toodet või teenust täiustada, võite meile kirjutada aadressil [email protected]. Lisage kindlasti oma nimi ja ome ettevõtte nimi. Püüame anda endast parima, et oma toodet ja teenust paremaks muuta.
Mis tahes kaebuste või nõuete korral, mis teil võivad tekkida seoses teie kaardiga ostetud toodete või teenuste puuduste või defektidega, pöörduge otse toote müüja või teenusepakkuja (st müügipunkti) poole.
Kui te pole meie toote või teenusega rahul, oleme valmis teie kaebust menetlema. Teie kaebust menetledes lähtume järgmistest põhimõtetest:
Kui te pole siiski meie jõupingutustega rahul, võite esitada ametliku kaebuse, võttes ühendust meie kaebuste meeskonnaga aadressil [email protected]. Vastame teile 2 tööpäeva jooksul kinnitamaks, et oleme teie kaebuse kätte saanud, et teaksite, et töötame sobiva lahenduse leidmise nimel.
Kaebuses palume esitada teie täisnime, teie ettevõtte nime ja suhtlusvahendid, mille abil soovite, et vastaksime. Palun kirjeldage võimalikult täpselt asjaolusid, millega te rahul ei ole ja lisage kaebusele väidete aluseks olevad dokumendid. Teie juhtumit uuritakse, lähtudes meie reeglitest ja tingimustest.
Tavaliselt lahendame ettevõtte kaebused 30 päeva jooksul. Meil on õigus nimetatud tähtaegu pikendada, kui kaebuse asjaolud on keerulised või vajavad muul põhjusel täiendavat analüüsi. Teavitame teid menetluse tähtaja pikendamise põhjustest ja pikendatud vastamistähtajast.
Me vastame teie kaebusele. Suhtleme teiega inglise keeles. Kui olete märkinud sidevahendid, mida eelistate kasutada, edastame oma arvamuse võimaluse korral Teie eelistatud sidevahendite kaudu. Kui otsustame kaebuse rahuldamata jätta, esitame selged ja arusaadavad põhjendused.
Meie eesmärk on lahendada võimalikud vaidlused läbirääkimiste teel.
Kui läbirääkimised ei lahenda vaidlust, võite pöörduda pädevate asutuste poole.
Lisateabe saamiseks võite pöörduda Finantsinspektsiooni (Eesti Finantsjärelevalve ja vaidluste lahendamise asutus) poole järgmiste kontaktandmete kaudu:
aadress: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia telefon: +372 668 0500 e-post: [email protected] veebisait: www.fi.ee
Teil on õigus pöörduda ka mis tahes pädeva kohtu poole, kui arvate, et oleme seadust rikkunud.
- Palun võtke meiega ühendust, kui teil on küsimusi seoses selle kaebuste käsitlemise menetlusega või konkreetse kaebusega.
