Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων
Προτεραιότητά μας είναι η παροχή κορυφαίων και ευέλικτων υπηρεσιών πληρωμών. Αν θέλετε να συμβάλετε στη βελτίωση των προϊόντων μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο complaints@wallester.com. Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε το ονοματεπώνυμό σας και την επωνυμία της εταιρείας σας. Δεσμευόμαστε για τη συνεχή βελτιστοποίηση των υπηρεσιών μας.
Για τυχόν παράπονα ή αξιώσεις σχετικά με ελαττώματα σε προϊόντα ή υπηρεσίες που αγοράσατε με την κάρτα σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με τον πωλητή ή τον πάροχο της υπηρεσίας (σημείο πώλησης).
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν ή την υπηρεσία μας, είμαστε έτοιμοι να εξετάσουμε το παράπονό σας. Κατά την εξέτασή του, βασιζόμαστε στις ακόλουθες αρχές:
- Εάν παρ' όλα αυτά δεν μείνετε ικανοποιημένοι, μπορείτε να υποβάλετε επίσημο παράπονο επικοινωνώντας με το τμήμα παραπόνων στο complaints@wallester.com. Θα σας απαντήσουμε εντός 2 εργάσιμων ημερών για να επιβεβαιώσουμε τη λήψη του και να δρομολογήσουμε την κατάλληλη λύση.
- Στο αίτημά σας, παρακαλούμε δηλώστε το ονοματεπώνυμο, την επωνυμία της εταιρείας και τον επιθυμητό τρόπο επικοινωνίας. Περιγράψτε με ακρίβεια το ζήτημα που σας απασχολεί και επισυνάψτε τα έγγραφα που τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς σας. Η υπόθεσή σας θα διερευνηθεί διεξοδικά, σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας.
- Συνήθως, επιλύουμε τα παράπονα εντός 30 ημερών. Διατηρούμε το δικαίωμα παράτασης της προθεσμίας εάν η υπόθεση είναι περίπλοκη ή απαιτεί περαιτέρω ανάλυση. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε για τους λόγους της παράτασης και τον νέο χρόνο απόκρισης.
- Θα απαντήσουμε στο παράπονό σας. Η επικοινωνία μας θα γίνεται στα Αγγλικά. Εάν έχετε δηλώσει προτιμώμενο μέσο επικοινωνίας, θα σας απαντήσουμε μέσω αυτού, εφόσον είναι εφικτό. Σε περίπτωση απόρριψης του παραπόνου, θα παρέχουμε σαφή και κατανοητή αιτιολόγηση.
- Στόχος μας είναι η επίλυση τυχόν διαφορών μέσω διαπραγματεύσεων.
Εάν η διαφορά δεν επιλυθεί μέσω διαπραγματεύσεων, μπορείτε να απευθυνθείτε στις αρμόδιες αρχές.
Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Finantsinspektsioon (Εσθονική Αρχή Χρηματοοικονομικής Εποπτείας και Εξυγίανσης) ως εξής:
Διεύθυνση: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Τηλέφωνο: +372 668 0500 Email: info@fi.ee Ιστότοπος: www.fi.ee
Έχετε επίσης το δικαίωμα προσφυγής σε αρμόδιο δικαστήριο, εάν θεωρείτε ότι έχουμε παραβιάσει τη νομοθεσία.
- Επικοινωνήστε μαζί μας για ερωτήσεις σχετικά με τη Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων ή για κάποιο συγκεκριμένο παράπονο.
