Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden
Unsere Hauptaufgabe ist es, unseren Kunden einen qualitativ hochwertigen und bequemen Zahlungsservice zu bieten. Wenn Sie uns Feedback geben möchten, um uns bei der Verbesserung unserer Produkte oder Dienstleistungen zu helfen, können Sie uns an complaints@wallester.com schreiben. Bitte geben Sie unbedingt Ihren Namen und den Namen Ihres Unternehmens an. Wir werden unser Bestes tun, um unser Produkt und unseren Service zu verbessern.
Bei Beanstandungen oder Reklamationen von Produkten oder Dienstleistungen, die Sie mit Ihrer Karte erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer des Produkts oder an den Dienstleister (d. h. an die Verkaufsstelle).
Wenn Sie mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung unzufrieden sind, sind wir bereit, Ihre Beschwerde zu prüfen. Bei der Prüfung Ihrer Beschwerde gehen wir von den folgenden Grundsätzen aus:
- Sollten Sie dennoch nicht mit unseren Bemühungen zufrieden sein, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen, indem Sie sich an unser Beschwerdeteam unter complaints@wallester.com wenden. Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen antworten und bestätigen, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben, damit Sie wissen, dass wir an einer angemessenen Lösung arbeiten.
- Bitte geben Sie in der Beschwerde Ihren vollständigen Namen, den Namen Ihres Unternehmens und das Kommunikationsmittel an, mit dem wir Ihnen antworten sollen. Bitte beschreiben Sie die Umstände, mit denen Sie unzufrieden sind, so genau wie möglich und fügen Sie der Beschwerde die Dokumente bei, die als Grundlage für Ihre Aussagen dienen. Ihr Fall wird unter Bezugnahme auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ordnungsgemäß untersucht werden.
- Wir lösen Beschwerden von Unternehmen in der Regel innerhalb von 30 Tagen. Wir sind berechtigt, die vorgenannten Fristen zu verlängern, wenn die Umstände der Beschwerde komplex sind oder aus anderen Gründen eine weitere Analyse erfordern. Wir werden Sie über die Gründe für die Verlängerung der Verfahrensdauer und die verlängerte Frist für die Antwort informieren.
- Wir werden auf Ihre Beschwerde antworten. Wir werden mit Ihnen in englischer Sprache kommunizieren. Wenn Sie das von Ihnen bevorzugte Kommunikationsmittel angegeben haben, werden wir unsere Stellungnahme nach Möglichkeit über das von Ihnen bevorzugte Kommunikationsmittel übermitteln. Wir geben eine klare und verständliche Begründung ab, wenn wir eine Beschwerde abweisen wollen.
- Unser Ziel ist es, eventuelle Streitigkeiten auf dem Verhandlungswege beizulegen.
Sollte der Streit durch Verhandlungen nicht beigelegt werden können, können Sie sich an die zuständigen Behörden wenden.
Weitere Informationen erhalten Sie bei der Finantsinspektsioon (Estnische Finanzaufsichts- und Abwicklungsbehörde) unter folgender Adresse:
Adresse: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Telefon: +372 668 0500 E-Mail: info@fi.ee Website: www.fi.ee
Sie haben auch das Recht, sich an jedes zuständige Gericht zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass wir gegen das Gesetz verstoßen haben.
- Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu diesem Beschwerdeverfahren oder zu einer bestimmten Beschwerde haben.
