Wallester Aftale om betalingstje­nester — Privatkunde

1. Definitioner

• Konto — Kundens virtuelle betalingskonto i Wallester-systemet til indsættelse af midler, som Kunden bruger til at foretage betalinger via Tjenesten.
• Tillægsydelse — de ydelser, som Wallester leverer til kunden i henhold til denne aftale ud over kerneydelsen.
• Aftale — denne aftale indgået mellem Wallester og Kunden om levering af Tjenesten til Kunden. Aftalen består af dette aftaledokument og dets bilag (inkl. Prislisten).
• AML/CTF — bekæmpelse af hvidvask og terrorfinansiering.
• Kunde-til-kunde-betalinger — en tillægstjeneste, der giver dig mulighed for at overføre penge fra din konto til andre kunders konti i tjenesten.
• Kort — et betalingsmiddel, som kunden kan bruge til at udføre transaktioner med midlerne på kundens konto via det elektroniske betalingsnetværk VisaNet.
• Kortdata — de oplysninger om kortet og kunden, der kræves for at udføre transaktioner med kortet, såsom kundens navn, kortnummer, gyldighedsperiode og sikkerhedsfunktion (f.eks. CVV-kode).
• Klausul — henviser til en klausul i denne Aftale.
• Kunde — den fysiske person, som har indgået denne aftale med Wallester til privat brug af Tjenesten.
• Kundedata — de data, som Wallester har indsamlet om Kunden for at bekræfte Kundens overholdelse af Aftalen og for at levere Tjenesten.
• Kernetjeneste — tjenesten for kortudstedelse til dig, så du kan udføre transaktioner med midlerne på din konto. Kernetjenesten er en integreret del af aftalen, som stilles til rådighed for dig i hele aftaleperioden.
• Digital Wallet — en tillægstjeneste, der gør det muligt at udføre transaktioner med kortet via betalingsløsningen designet til smart-enheder (f.eks. Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay).
• Funktion — en funktionalitet i Tjenesten.
• Gebyr — de gebyrer, du som Kunde betaler for at bruge Tjenesten. Ud over Gebyrer for Tjenester, som Wallester udelukkende leverer, omfatter det Gebyrer til tredjeparter, der medvirker til at levere Tjenesterne, hvis dette fremgår af Aftalen.
• LoOA — Republikken Estlands lov om forpligtelser.
• Materialer — tekster, billeder, lydklip, videoklip, layout, grafiske elementer og andet indhold offentliggjort på Wallesters hjemmeside, i Wallester App eller som Wallester på anden vis stiller til rådighed for kunden.
• Autentificeringsmidler — teknologiske midler, der bruges til at autentificere kunden, bekræfte kortets gyldighed og/eller godkende transaktioner (f.eks. ID-kort, engangskode, PIN-kode eller CVV-kode).
• Forhandler — den person, som Kunden foretager en betaling til med Kortet.
• Operation — en hændelse, hvor du bruger kortets funktioner til at udføre en handling, såsom at betale forhandlere online eller via en kortterminal, hæve kontanter eller hente oplysninger om din kontosaldo.
• Part/Parter — Kunden og/eller Wallester omtalt separat eller samlet.
• Fysisk kort — en type kort, der indeholder en eller flere teknologiske enheder til at autentificere kunden og godkende betalinger (f.eks. chips til kontakt- og kontaktløse betalinger), indbygget i et kort af plast eller andet materiale, og med kortdata trykt på kortet.
• Prisliste — et bilag til aftalen, som indeholder listen over gebyrer, du skal betale til Wallester for brugen af tjenesten. Wallester har dog ret til at opkræve op til 0,15 € for hver kortgodkendelse.
• Sanktioner — restriktive foranstaltninger pålagt ved lov, som forbyder levering af Tjenesten, at stille midlerne på Kontoen til rådighed eller andre handlinger over for eller i forbindelse med specifikke personer, stater, territorier, grupper eller regimer.
• Tjeneste — en tjeneste, som Wallester leverer til kunden i henhold til denne aftale, bestående af kernetjenesten og tillægstjenesterne.
• Stærk godkendelse — godkendelse af dig som kunde baseret på mindst to elementer, (a) som er uafhængige af hinanden, så et brud på det ene ikke kompromitterer det andets troværdighed, og (b) hvis struktur beskytter fortroligheden af godkendelsesdataene. Elementerne falder i en af følgende kategorier: (a) viden — noget, som kun du ved (f.eks. PIN), (b) besiddelse — noget, som kun du har (f.eks. det fysiske kort), eller © iboende egenskab — noget, som du er (f.eks. fingeraftryk).
• Terminal — hæveautomat, betalingsterminal eller et andet system (inkl. hjemmesider, der accepterer kortbetalinger), hvor du kan foretage transaktioner med kortet.
• Optankning — den transaktion, kunden udfører for at indsætte midler på kontoen til brug for operationer og transaktioner.
• Transaktion — transaktioner, der udføres i forbindelse med midlerne på kundens konto, inkl. brug af midlerne via operationer med kort tilknyttet kontoen, optankning, kunde-til-kunde-betalinger, betaling af gebyrer.
• Virtuelt kort — en type kort, der udelukkende består af digitale kortdata, som du får stillet til rådighed i Wallester-systemet, dvs. at vi ikke udsteder et fysisk kort.

• Visa — den internationale kortorganisation Visa Europe Ltd (www.visa.co.uk).

• VisaNet — det elektroniske betalingsnetværk drevet af Visa, hvorigennem transaktioner med kortene udføres.

• Wallester — Wallester AS, den virksomhed, der har indgået denne Aftale med Kunden om at levere Tjenesten til Kunden.
• Wallester API — Wallester-systemets applikationsprogrammeringsgrænseflade, hvorigennem Kunden kan få adgang til og bruge Tjenesten fra et tilknyttet eksternt informationssystem.
• Wallester App — en applikation udviklet af Wallester, hvorigennem kunden kan tilgå og bruge tjenesten på mobile enheder.
• Wallester System — det centrale informationssystem, som Wallester driver, og som hoster data, funktionalitet, processer, forbindelser til eksterne systemer m.m., der kræves for at levere Tjenesten. Kunden får adgang til funktionaliteten i Wallester System via Wallester API, Wallester App eller Wallester Website.
• Wallesters hjemmeside — hjemmesiden business.wallester.com, som Wallester driver, og hvor kunden kan få adgang til tjenesten.

2. Kundeforhold

2.1.2.3. Generelle krav til kunden

2.1.1.2.1.3. Wallester har ret til at beslutte, hvilke personer Wallester accepterer som kunder, baseret på de kriterier, der er fastsat i aftalen og i lovgivningen.

2.1.2.2.1.3. Tjenesten er en B2C-tjeneste, dvs. at den leveres til Kunder, der bruger Tjenesten privat.

2.1.3.2.1.3. Ud over de lovmæssige begrænsninger (f.eks. sanktioner) kan Wallester fastsætte yderligere kriterier for, hvem der accepteres som kunder, såsom:

2.1.3.1.2.1.3.4. fuldstændigheden af de data, som Wallester har anmodet om,

2.1.3.2.2.1.3.4. Wallesters AML/CFT-risikoappetit,

2.1.3.3.2.1.3.4. personens omdømme,

2.1.3.4.2.1.3.4. Potentiel lønsomhed i kontraktforholdet

2.2.2.3. Oprettelse og opsigelse

2.2.1.2.2.3. De vigtigste trin for at etablere kundeforholdet er følgende:

2.2.1.1.2.2.1.5. personen, der ønsker at blive kunde, indsender den relevante ansøgning,

2.2.1.2.2.2.1.5. Wallester anmoder om yderligere oplysninger og dokumenter fra dig som ansøger for at bekræfte, at du overholder kravene i Aftalen og lovgivningen (inkl. identitetsbekræftelse, AML/CFT og sanktionskontrol),

2.2.1.3.2.2.1.5. Wallester kan selvstændigt indhente yderligere oplysninger om ansøgeren i overensstemmelse med lovgivningen,

2.2.1.4.2.2.1.5. på baggrund af vurderingen af de indsamlede oplysninger om ansøgeren beslutter Wallester, om ansøgeren godkendes som kunde,

2.2.1.5.2.2.1.5. Ved en positiv afgørelse informerer Wallester dig om indgåelse af aftalen, åbner de aftalte tjenester for dig og giver adgang til Wallester System.

2.2.2.2.2.5. Ved at indsende ansøgningen i henhold til punkt 2.2.1.1 accepterer du fuldt ud vilkårene i denne aftale og erklærer din hensigt om at indgå aftalen, hvis Wallester vurderer dig egnet.

2.2.3.2.2.5. Aftalen mellem dig og Wallester er indgået, når Wallester har afsluttet vurderingen, besluttet at acceptere dig som kunde og registreret denne beslutning i Wallester-systemet.

2.2.4.2.2.5. Wallester leverer ingen tjenester, før aftalen er indgået. Wallester har ingen andre forpligtelser over for dig som ansøger end at gennemgå de indsendte data og vurdere din egnethed i god tro. Wallester er ikke ansvarlig for eventuelle udgifter, du måtte have i forbindelse med at indsende de krævede oplysninger, uanset om Wallester accepterer dig som kunde eller ej.

2.2.5.2.2.5. Kundeforholdet ophører ved opsigelse af aftalen i henhold til punkt 18.

2.3.2.3. Kundedata

2.3.1.2.3.4. I henhold til lovgivningen skal Wallester udføre løbende due diligence af dig. Derfor anmoder Wallester om relevante data og dokumenter fra dig, før aftalen indgås, og kræver efterfølgende, at du opdaterer dine kundedata i aftaleperioden. Ud fra de opdaterede kundedata vurderer Wallester regelmæssigt, om du fortsat opfylder kravene i lovgivningen og aftalen (inkl. Wallesters risikovillighed).

2.3.2.2.3.4. Opdaterede Kundedata er en afgørende forudsætning for, at Wallester kan levere Tjenesten til dig.

2.3.3.2.3.4. Hvis der sker ændringer i dine kundedata eller andre forhold vedrørende dig, som kan påvirke din overholdelse af denne aftale eller lovgivningen, skal du straks informere Wallester om disse ændringer. Ændringerne omfatter for eksempel:

2.3.3.1.2.3.3.5. Kundens adresse eller andre kontaktoplysninger ændres,

2.3.3.2.2.3.3.5. der er ændringer vedrørende Kundens tidligere erklæringer i forbindelse med status som politisk eksponeret person,

2.3.3.3.2.3.3.5. Sanktioner pålægges Kunden eller andre personer, der har tæt tilknytning til Kunden,

2.3.3.4.2.3.3.5. der indledes en strafferetlig efterforskning mod kunden, eller kunden er kendt skyldig i at have begået sådanne lovovertrædelser,

2.3.3.5.2.3.3.5. der indledes konkursbehandling mod Kunden.

2.3.4.2.3.4. Hvis Wallester i god tro vurderer, at bekræftelse af dine kundedata kræver data fra tredjeparter, som ikke er offentligt tilgængelige (f.eks. data fra selskabsregistre i visse lande), har Wallester ret til at anmode om din skriftlige tilladelse til at indhente disse data direkte fra tredjeparterne.

3. Kommunikation

3.1.3.5. Sprog

3.1.1.3.1.4. Sproget i Aftalen og kommunikation vedrørende Aftalen er engelsk.

3.1.2.3.1.4. Wallester kan levere engelske oversættelser af dokumenter, brugergrænseflader og andet materiale. Ved uoverensstemmelser mellem den engelske version og oversættelsen har den engelske version forrang.

3.1.3.3.1.4. Wallester kan tilbyde muligheden for at kommunikere på andre sprog (f.eks. i kundesupporten), men Wallester forbeholder sig retten til at anmode om, at al kommunikation foregår på engelsk.

3.1.4.3.1.4. Wallester kan anmode om, at de dokumenter, Wallester beder dig om, leveres med en engelsk oversættelse, hvis de er på et andet sprog end engelsk. Du afholder selv omkostningerne til oversættelsen.

3.2.3.5. Kommunikationskanaler

3.2.1.3.2.5. Den primære kommunikationskanal under aftalen er Wallester System og e‑mail. Hvis din adgang til Wallester System er lukket, skal du sende meddelelser til Wallester via e‑mail.

3.2.2.3.2.5. Information, der offentliggøres i Wallester System eller sendes via e‑mail, anses for modtaget af den anden part den næste hverdag efter offentliggørelse eller afsendelse.

3.2.3.3.2.5. Wallester kan anmode dig om at indsende visse oplysninger i papirform via post eller på anden vis.

3.2.4.3.2.5. Hvis du kontakter Wallester via telefon, e‑mail eller en anden kommunikationskanal, hvor deltagerne ikke er korrekt autentificeret, kan Wallester anmode om yderligere oplysninger for at bekræfte personens identitet. Hvis Wallester ikke er overbevist om identiteten på den person, der startede kommunikationen, suspenderer Wallester den videre kommunikation, indtil Wallester har bekræftet oplysningerne med dig via andre kommunikationskanaler.

3.2.5.3.2.5. De oplysninger, som Wallester kan anmode om i sådanne tilfælde for at bekræfte din identitet, omfatter kun dele af dine kundedata og kortdata (f.eks. de sidste fire cifre på kortet). Wallester vil under ingen omstændigheder bede dig om at udlevere fulde kundedata, kortdata eller autentificeringsmidler. Hvis du modtager en sådan anmodning, er der højst sandsynligt tale om et svindelforsøg, og du bør afvise al yderligere kommunikation med den anden part. Du skal straks informere Wallester om hændelsen.

3.3.3.5. Obligatoriske rapporter og anden kontraktlig information

3.3.1.3.3.3. Wallester gør aftaledokumenter, kontoudtog og andre lovpligtige oplysninger om aftaleforholdet digitalt tilgængelige i Wallester-systemet eller via e‑mail.

3.3.2.3.3.3. Under aftalen:

3.3.2.1.3.3.2.3. informationen i Wallester-systemet er gratis tilgængelig for dig,

3.3.2.2.3.3.2.3. du modtager den første e‑mail med information gratis,

3.3.2.3.3.3.2.3. Wallester kan opkræve et gebyr for gentagne e‑mails eller for at levere informationen på papir eller i et andet aftalt format.

3.3.3. 3.3.3. Efter opsigelse af aftalen kan Wallester opkræve et gebyr for at udlevere oplysninger, du anmoder om, uanset kanal eller medie.

3.4.3.5. Kontaktoplysninger

3.4.1.3.4.2. Du finder Wallesters opdaterede kontaktoplysninger på Wallesters hjemmeside og i Wallester-systemet.

3.4.2.3.4.2. Du skal straks informere Wallester, hvis dine kontaktoplysninger ændrer sig.

3.5.3.5. Diverse

3.5.1.3.5.3. Wallester kan kræve, at kopier af de dokumenter, du indsender, samt oversættelser af disse, er notarbekræftede eller certificeret på tilsvarende vis. Du afholder selv omkostningerne til at fremskaffe dokumenterne.

3.5.2.3.5.3. Wallester kan fastsætte yderligere krav til kommunikation i forbindelse med Aftalen, herunder identifikation af Kunden og accepteret signaturformat. Wallester kan løbende opdatere listen over krav.

3.5.3.3.5.3. Kunden skal sende meddelelser til Wallester vedrørende misbrug af data relateret til levering af tjenesterne, svindel eller potentielle trusler herom i overensstemmelse med de generelle kommunikationsregler angivet i punkt 3.2.1..

4. Generelle servicevilkår

4.1.4.4. Formål og tilladt brug

4.1.1.4.1.2. Tjenesten leveres udelukkende til din private brug, f.eks. husholdningsudgifter, mad og rejser.

4.1.2.4.1.2. Du skal bruge tjenesten personligt, og du må ikke udlevere dine autentifikationsmidler og kort til tredjepart.

4.2.4.4. Servicemodel

4.2.1.4.2.5. Kunden er tilmeldt Kernetjenesten i hele Aftalens løbetid. Kernetjenesten leverer den primære funktionalitet, uden hvilken brugen af Tjenesten (inkl. Tillægstjenester) ikke er mulig.

4.2.2.4.2.5. De ekstra tjenester udvider kernetjenestens funktionalitet. Du kan i hele aftalens løbetid vælge, hvilke ekstra tjenester du ønsker at abonnere på.

4.2.3.4.2.5. Ud over at levere Kernetjenesten og Tillægstjenesterne separat, kan Wallester tilbyde Tjenestepakker, som inkluderer forskellige Tjenester til en samlet pakkepris. Wallester kan gøre visse Tjenester udelukkende tilgængelige som en del af disse pakker.

4.2.4.4.2.5. Kunden tilmelder sig tjenesterne i Wallester-systemet. Wallester kan tilbyde yderligere muligheder for tilmelding til tjenesterne, f.eks. via e‑mail eller telefon.

4.2.5.4.2.5. Du finder detaljeret information om tjenesterne på Wallesters hjemmeside og i Wallester-systemet.

4.3.4.4. Grænser

4.3.1.4.3.5. Grænser fastsætter restriktioner for, hvordan du kan bruge tjenesten, herunder den maksimale værdi af transaktioner i en bestemt periode, den maksimale værdi af en enkelt transaktion, hvilke typer transaktioner der er tilladt, samt godkendte forhandlere.

4.3.2.4.3.5. Wallester fastsætter efter eget skøn de grænser, der gælder for dig. Wallester informerer dig om de fastsatte grænser. Wallester er ikke forpligtet til at oplyse dig om de overvejelser, der ligger til grund for grænserne.

4.3.3.4.3.5. Du kan anmode Wallester om at ændre beløbsgrænserne, hvorefter Wallester genvurderer din status og vurderer, om den anmodede ændring kan godkendes.

4.3.4.4.3.5. Wallester kan på eget initiativ og uden forudgående varsel ændre de grænser, der gælder for dig.

4.3.5.4.3.5. Inden for de grænser, Wallester har fastsat, kan du i Wallester-systemet indstille yderligere grænser for dine transaktioner i tjenesten, f.eks. daglige grænser eller grænser for den enkelte transaktion.

4.4.4.4. Ændringer

4.4.1.4.4.3. Wallester kan fra tid til anden efter eget skøn tilføje nye Tjenester, ændre eksisterende Tjenester eller lukke Tjenester.

4.4.2.4.4.3. Hvis Wallester tilføjer nye tjenester eller ændrer eksisterende tjenester, som ikke har en negativ effekt på dig (dvs. at ingen funktionalitet fjernes), er forudgående varsel ikke påkrævet. Vi offentliggør information om disse ændringer i Wallester-systemet.

4.4.3.4.4.3. Hvis ændringer i de eksisterende tjenester påvirker dig negativt (dvs. at funktionalitet fjernes), eller hvis en tjeneste lukkes, giver Wallester dig 2 måneders forudgående varsel.

5. Kerneydelse

5.1.5.8. Generel beskrivelse

5.1.1.5.1.3. Kernetjenestens hovedfunktioner er følgende:

5.1.1.1.5.1.1.3. Wallester åbner konti for dig i Wallester-systemet i en eller flere valutaer,

5.1.1.2.5.1.1.3. Du bestiller fysiske kort og/eller virtuelle kort, der er tilknyttet din konto,

5.1.1.3.5.1.1.3. kunden bruger kortene til at foretage betalinger med midlerne på kundens konto.

5.1.2.5.1.3. Kortene er Visa-debetkort, der understøtter betalinger via VisaNet-betalingsnetværket i overensstemmelse med Visas regler. Ved at indgå aftalen forstår og accepterer du, at Wallester hverken har kontrol over de regler, der gælder for betalinger i VisaNet, eller over eventuelle teknologiske og andre fejl, der kan opstå i VisaNet.

5.1.3.5.1.3. Du kan tilgå tjenesten enten via Wallester API, Wallester App eller Wallesters hjemmeside. Den tilgængelige funktionalitet kan variere mellem disse kanaler.

5.2.5.8. Konto

5.2.1.5.2.10. Kontoen må udelukkende bruges til at indsætte midler, der skal anvendes til dispositioner med kortene og transaktioner i andre tjenester. Kontoen må ikke bruges som opsparingskonto eller til andre formål end det, der er beskrevet i foregående sætning.

5.2.2.5.2.10. Midlerne på kontoen er ikke dækket af indskydergarantiordningen. Kontoen er ikke en almindelig bank- eller opsparingskonto og er ikke knyttet til andre konti, du måtte have. Dine midler står sikkert på en separat bankkonto, helt adskilt fra Wallesters egne midler.

5.2.3.5.2.10. Du kan indsætte penge (dvs. optankning) på kontoen i kontoens valuta eller i andre valutaer, som Wallester accepterer. Du finder instruktionerne til optankning i Wallesters system. Wallester accepterer kun optankninger, der udføres i overensstemmelse med disse instruktioner.

5.2.4.5.2.10. Hvis du foretager en optankning via en kortbetaling fra en ekstern konto (dvs. med et kort, som ikke er leveret af Wallester som en del af Tjenesten), skal det anvendte kort være udstedt til dig. Det er ikke tilladt at tanke op med kort, der er udstedt til tredjepart.

5.2.5.5.2.10. Hvis du indsætter penge på kontoen i en anden valuta, som Wallester accepterer, konverterer Wallester det overførte beløb til kontoens valuta. Dette omfatter også overførsler mellem dine konti, dvs. hvis du overfører penge mellem dine konti i forskellige valutaer i tjenesten. Wallester kan fastsætte et gebyr for disse valutavekslinger, som offentliggøres i prislisten. Selv hvis der ikke er fastsat et gebyr i prislisten, gælder klausul 6.1.3.

5.2.6.5.2.10. Hvis du forsøger at tanke kontoen op med en valuta, der ikke understøttes, eller hvis optankningen ikke følger de angivne instruktioner, afviser Wallester optankningen og returnerer beløbet. Wallester kan fratrække de omkostninger, der er forbundet med at afvise optankningen og returnere pengene.

5.2.7.5.2.10. Alle indbetalinger gennemgår kontrol for svindel, AML/CTF og sanktioner. Dette kan medføre en forsinkelse, før vi godkender din indbetaling og gør den tilgængelig til transaktioner på din konto. Wallester forbeholder sig retten til at afvise indbetalinger efter eget skøn.

5.2.8.5.2.10. Du kan gratis se og downloade kontoudtogene i Wallester System under Aftalen. Klausul 3.3.2 og 3.3.3 gælder i forbindelse med kontoudtog på andre medier og gældende gebyrer.

5.2.9.5.2.10. Rentesatsen, som Wallester betaler dig for midlerne på kontoen, er 0%.

5.2.10.5.2.10. Hvis du modtager midler på kontoen ved en fejl eller uberettiget (dvs. ikke som en optankning fra dig, en refusion fra en forhandler eller på anden måde i overensstemmelse med aftalen), skal du straks underrette Wallester, når du opdager den fejlagtige betaling. Wallester har ret til at blokere og/eller debitere midler, der er overført til kontoen ved en fejl, uden dit samtykke.

5.3.5.8. Brug af kort

5.3.1.5.3.13. Før du bruger kortet første gang, skal du aktivere det i Wallester-systemet ved at følge de angivne instruktioner. Du kan kun udføre transaktioner med et aktiveret kort.

5.3.2.5.3.13. Autorisering (dvs. dit samtykke til at udføre en transaktion) kan foretages ved brug af kortet eller via en indløser ved hjælp af kortdata.

5.3.3.5.3.13. Alle transaktioner, som du har godkendt, er gyldige for Wallester, og Wallester gennemfører dem uden at indhente yderligere godkendelse fra dig. Wallester påbegynder transaktionen umiddelbart efter, at du har godkendt den med dit firmakort.

5.3.4.5.3.13. Når du har godkendt en transaktion med kortet, kan det betalte beløb kun refunderes med godkendelse fra den forhandler, der modtog betalingen, og udelukkende til det kort, som den oprindelige betaling blev foretaget fra.

5.3.5.5.3.13. Hvis du bruger firmakortet til transaktioner, der medfører gebyrer til tredjepart, trækker vi disse gebyrer fra din konto ud over selve transaktionsbeløbet. Det gælder f.eks. gebyrer for forespørgsel om forbrugsgrænse, udskrift af transaktionsoversigt i en hæveautomat samt yderligere gebyrer og omregningskurser, der betales til Visa.

5.3.6.5.3.13. Hvis du foretager en transaktion med kortet i en anden valuta end valutaen på den tilknyttede konto, omregner Visa automatisk beløbet til transaktionsvalutaen. Det samlede gebyr for denne omregning udgøres af summen af følgende: (a) Visas valutakurs og (b) gebyret fastsat af Wallester i prislisten (hvis relevant). Visas valutakurs fastsættes udelukkende af Visa og opdateres løbende. Det er din pligt at tjekke den gældende valutakurs fra Visa, før du foretager en transaktion. Visas valutakurs er offentliggjort på Visas hjemmeside: www.visa.co.uk/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html.

5.3.7.5.3.13. Alle anmodninger fra VisaNet vedrørende transaktioner uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde sendes til Wallester i kortets valuta eller omregnes til kortets valuta af Visa.

5.3.8.5.3.13. Wallester kan kræve og anvende en konfiguration af kortene, som gør, at du skal bruge stærk godkendelse for at udføre transaktioner. Wallester kan tillade undtagelser fra dette krav, for eksempel ved kontaktløse betalinger.

5.3.9.5.3.13. Kortene udstedt af Wallester er debetkort, hvilket betyder, at du kun kan foretage transaktioner, hvis der er tilstrækkelige midler på din konto.

5.3.10.5.3.13. De autentifikationsmidler, du får udstedt med hvert kort, fungerer som din underskrift, når du udfører transaktioner med kortet.

5.3.11.5.3.13. Du må kun selv bruge kortet. Du må ikke give tredjeparter tilladelse til at bruge kortet, dvs. gøre kortet eller kortdataene tilgængelige for tredjeparter. Du må ikke give kortet som gave, sælge det eller på anden måde overdrage det til tredjeparter.

5.3.12.5.3.13. Du må ikke bruge kortet til ulovlige formål eller på en måde, der er forbudt ved lov, herunder til køb af forbudte varer og tjenester.

5.3.13.5.3.13. Wallester, salgssteder og andre, der håndterer kortet, har ret til at afvise transaktionen og/eller inddrage kortet, hvis kortet og/eller dets autentificeringsmetoder bruges forkert, eller hvis der er tvivl om identiteten på den person, der forsøger at gennemføre transaktionen. Wallester kan indhente nærmere oplysninger om årsagen til inddragelsen fra den part, der tilbageholdt kortet. Wallester beslutter suverænt, i hvilket omfang årsagen til inddragelsen oplyses til dig.

5.4.5.8. Forhandlere

5.4.1. 5.4.5. Forhandlerne kan kræve ekstra sikkerhedsforanstaltninger for at acceptere betalinger med kortet, såsom at anmode om identitetsdokumenter. Wallester har ingen kontrol over disse krav fra forhandlerne.

5.4.2.5.4.5. Wallester har ingen kontrol over, om en forhandler accepterer opdelte betalinger, dvs. hvis et større beløb betales i mindre dele med flere kort eller delvist med kort og delvist kontant.

5.4.3.5.4.5. Hvis du har godkendt en transaktion uden at kende det nøjagtige beløb, har du ret til at indgive en klage direkte til den forhandler, der har modtaget betalingen for transaktionen, i stedet for til Wallester.

5.4.4.5.4.5. Kontraktmæssige tvister mellem dig og forhandleren i forbindelse med betalinger foretaget med dit firmakort skal løses direkte mellem dig og forhandleren. Wallester tilbyder ikke køberbeskyttelsesprogrammer eller lignende tjenester til at løse tvister mellem kunder og forhandlere.

5.4.5.5.4.5. Forhandleren skal igangsætte refusioner i forbindelse med aftaleforholdet mellem dig og forhandleren. Refusionerne kan sendes til det firmakort, du brugte til den oprindelige betaling. Der kan gå op til 7 hverdage, før det refunderede beløb er tilgængeligt på din konto.

5.5.5.8. Sikkerhedskrav

5.5.1.5.5.5. Du skal anvende kortet i overensstemmelse med følgende sikkerhedskrav:

5.5.1.1.5.5.1.7. du skal beskytte det fysiske kort mod mekaniske skader, ekstreme temperaturer, elektromagnetisk påvirkning, ætsende stoffer og miljømæssige påvirkninger, der kan beskadige det fysiske kort,

5.5.1.2.5.5.1.7. Du må ikke foretage ændringer på kortet,

5.5.1.3.5.5.1.7. du må ikke forsøge at kopiere kortet,

5.5.1.4.5.5.1.7. Det fysiske kort, kortdataene og autentifikationsmidlerne må ikke overdrages eller stilles til rådighed for tredjepart, med undtagelse af salgssteder, der accepterer betaling fra kunden, i det omfang det er nødvendigt,

5.5.1.5.5.5.1.7. Du må ikke opbevare kortdata eller godkendelsesmidler som papirkopier eller ubeskyttede digitale data (dvs. at databeskyttelsesforanstaltningerne for databæreren eller tjenesten skal svare til dem, der anvendes i Wallester-systemet),

5.5.1.6.5.5.1.7. før du bruger kortet i en terminal, skal du kontrollere, at terminalen understøtter Visa-kort (Visa-logoet skal vises på terminalen), og forstå instruktionerne for brug af terminalen,

5.5.1.7.5.5.1.7. Du skal overholde andre sikkerhedskrav, der er fastsat i aftalen eller lovgivningen.

5.5.2.5.5.5. Du skal være opmærksom på mulige forsøg på svindel eller bedrageri og undgå at blive offer for disse, herunder:

5.5.2.1.5.5.2.3. at gøre en rimelig indsats for at opdage ulovlige enheder, der kopierer kortdata og autentificeringsmidler på og omkring terminalerne,

5.5.2.2.5.5.2.3. Gøre en rimelig indsats for at identificere phishing-hjemmesider, herunder phishing-hjemmesider, der udgiver sig for at tilhøre Wallester, forhandlere, offentlige myndigheder osv.,

5.5.2.3.5.5.2.3. Send aldrig kortdata eller autentificeringsmidler via nogen kommunikationskanaler (inkl. e‑mail, telefon, WhatsApp, Telegram) til nogen, der påstår at arbejde for eller på anden måde repræsentere Wallester, da Wallester aldrig sender sådanne anmodninger til kunderne.

5.5.3.5.5.5. Wallester kan indføre politikker eller foranstaltninger, der kræver, at du regelmæssigt ændrer kortets autentifikationsmetoder.

5.5.4.5.5.5. Wallester fastsætter efter eget skøn konfigurationen af sikkerhedsfunktionerne for Tjenesterne, inkl. kravene til Stærk Autentifikation for at få adgang til Tjenesterne og bruge Kortene.

5.5.5.5.5.5. Sikkerhedskravene i dette punkt 5.5 gælder også for brugen af tillægstjenesterne.

5.6.5.8. Nye kort

5.6.1. 5.6.10. Wallester udsteder et kort til kunden, hvis:

5.6.1.1. 5.6.1.2. kunden anmoder om et nyt kort eller

5.6.1.2. 5.6.1.2. Wallester udsteder automatisk et nyt kort for at erstatte et udløbet fysisk kort.

5.6.2. 5.6.10. Kunden kan anmode om et nyt kort i Wallester-systemet.

5.6.3. 5.6.10. Wallester stiller virtuelle kort til rådighed for dig i Wallester-systemet ved at vise dig kortdataene for det nye virtuelle kort.

5.6.4. 5.6.10. Ved fysiske kort vælger du leveringsmetoden, når du indsender ansøgningen om kortudstedelse. Hvis der angives en forventet leveringstid, er denne kun vejledende og ikke bindende for Wallester.

5.6.5. 5.6.10. På din anmodning sender vi kortet — med eller uden de nødvendige autentificeringsmidler — med posten til den adresse, du har oplyst. Hvis prislisten ikke angiver et leveringsgebyr, kan Wallester opkræve dig for de faktiske leveringsomkostninger.

5.6.6. 5.6.10. Wallester udsteder automatisk et erstatningskort for et udløbet fysisk kort, uden at du behøver at anmode om det. Dette gælder, medmindre du via Wallester System har meddelt Wallester, at du afviser udstedelsen af erstatningskortet. Denne meddelelse skal gives mindst 45 dage før kortets udløb.

5.6.7. 5.6.10. Wallester kan lukke og destruere et nyt fysisk kort, hvis det ikke har været muligt at levere det til dig i overensstemmelse med aftalen (inkl. hvis du ikke er til stede, eller hvis du ikke accepterer kortet på det aftalte sted).

5.6.8. 5.6.10. Wallester kan lukke et nyt fysisk eller virtuelt firmakort, hvis du ikke har aktiveret det inden for 3 måneder efter udstedelsen.

5.6.9. 5.6.10. Wallester refunderer ikke de gebyrer, du har betalt i forbindelse med kortudstedelse og levering af kort, der destrueres og/eller lukkes i henhold til klausul 5.6.7 og 5.6.8.. Dine forpligtelser angivet i klausul 5.7.4. er gældende.

5.6.10. 5.6.10. Alle kort er Wallesters ejendom og stilles til rådighed for dig. Ejerskabet af kortet overdrages på intet tidspunkt til dig.

5.7. 5.8. Udløbne og lukkede kort

5.7.1.5.7.4. Kortet er gyldigt til og med den sidste dag i den kalendermåned, der er angivet på kortet, medmindre kortet lukkes før udløbsdatoen.

5.7.2.5.7.4. Et udløbet eller lukket kort er ugyldigt, og du kan ikke bruge det til at udføre transaktioner.

5.7.3.5.7.4. Kortet kan lukkes:

5.7.3.1.5.7.3.2. af kunden efter eget skøn i Wallester-systemet,

5.7.3.2.5.7.3.2. af Wallester, hvis denne mulighed er angivet i Aftalen.

5.7.4.5.7.4. Du skal destruere det fysiske kort straks efter, at det er lukket eller udløbet. Du må ikke forsøge at foretage transaktioner med lukkede eller udløbne kort.

5.8.5.8. Bortkomne og stjålne kort

5.8.1.5.8.6. Bestemmelserne i denne klausul 5.8 gælder både i tilfælde, hvor:

5.8.1.1.5.8.1.2. det fysiske kort er mistet af eller stjålet fra kunden,

5.8.1.2.5.8.1.2. uvedkommende har fået adgang til de godkendelsesmidler, der er tilknyttet kortet, uanset om det gælder fysiske eller virtuelle kort.

5.8.2.5.8.6. Kundens forpligtelser angivet i punkt 5.8 gælder både, hvis kunden er overbevist om eller i det mindste har grund til at tro, at kortet er mistet eller stjålet.

5.8.3.5.8.6. Hvis du mister kortet, eller det bliver stjålet, skal du bruge den hurtigste tilgængelige metode til at spærre kortet, inkl.:

5.8.3.1.5.8.3.2. kunden blokerer straks kortet i Wallester System og informerer Wallester om, at kortet muligvis er mistet eller stjålet,

5.8.3.2.5.8.3.2. Du informerer Wallester via e‑mail, telefon eller andre kanaler angivet på Wallesters hjemmeside om det mistede eller stjålne kort, hvorefter Wallester spærrer kortet.

5.8.4.5.8.6. Efter at have modtaget besked om det mistede eller stjålne kort, blokerer Wallester kortet uden forsinkelse i åbningstiden for Wallesters kundesupport, som er offentliggjort i Wallester-systemet.

5.8.5.5.8.6. Hvis du efter spærringen af kortet opdager, at mistanken om tab eller tyveri var ubegrundet, kan du anmode om at få kortet genåbnet, forudsat at Wallester ikke allerede har lukket det i henhold til aftalen.

5.8.6.5.8.6. Hvis du hverken har lukket kortet eller anmodet om genåbning inden for 60 dage efter spærringen, kan Wallester lukke kortet.

6. Yderligere tjenester

6.1.6.2. Kunde-til-kunde-betalinger

6.1.1.6.1.7. Client-to-Client Payments Service giver dig mulighed for at sende midler til konti tilhørende andre kunder, der benytter tjenester udbudt af Wallester, og som er tilføjet listen over godkendte tjenester til at modtage midler via Client-to-Client Payments Service.

6.1.2.6.1.7. Wallester kan tilbyde valutaomregning som en del af kunde-til-kunde-betalingen. Wallester fastsætter suverænt listen over accepterede valutaer og kan løbende opdatere den.

6.1.3.6.1.7. Wallester kan fastsætte et gebyr for valutaomregning i prislisten (inkl. valutakurser og/eller gebyr pr. transaktion osv.). Selvom Wallester ikke har fastsat et gebyr for valutaomregning i prislisten, kan de banker, hvor Wallester opbevarer dine midler, opkræve gebyrer for valutaomregning eller andre transaktioner. Sker dette, trækker vi de pågældende beløb fra den sum, du overfører. Du kan få flere oplysninger om disse gebyrer ved at kontakte Wallesters kundesupport.

6.1.4.6.1.7. Kunden initierer betalingen i Wallester-systemet ved at bruge modtagerens telefonnummer eller andre unikke identifikationsdata, som angivet i Wallester-systemet.

6.1.5.6.1.7. Betalinger modtages, udføres og gennemføres normalt øjeblikkeligt, dog senest inden for den maksimale frist fastsat i § 728 i LoOA, medmindre der opstår omstændigheder, der medfører suspendering eller forsinkelse af transaktionen i henhold til aftalen.

6.1.6.6.1.7. Du er ansvarlig for, at de data, der anvendes i betalingsordren, er korrekte, inkl. modtagerens identifikationsdata. Når du har godkendt betalingsordren i Wallester-systemet, kan den ikke annulleres. Det overførte beløb kan kun refunderes med modtagerens godkendelse. Wallester refunderer ikke de gebyrer, du har betalt for transaktionen.

6.1.7.6.1.7. Wallester kan fastsætte begrænsninger for accepterede Transaktioner, inkl. typer af tilladte modtagere.

6.2.6.2. Digital wallet

6.2.1.6.2.6. Digital Wallet-tjenesten leveres af tredjepartsvirksomheder, som Wallester har godkendt. Wallester kan efter eget skøn tilføje og fjerne udbydere af Digital Wallet-tjenester fra listen over godkendte udbydere.

6.2.2.6.2.6. Wallester kan stille yderligere krav til de Kunder, der kan bruge Digital Wallet Service, og/eller de Kort, der kan anvendes via Digital Wallet Service.

6.2.3.6.2.6. For at bruge Digital Wallet-tjenesten skal du indgå en aftale med udbyderen af den specifikke tjeneste. Wallester er ikke part i denne aftale og kan ikke løse eventuelle tvister mellem dig og udbyderen. Udbyderen af den specifikke Digital Wallet-tjeneste kan opkræve gebyrer for brugen af tjenesten.

6.2.4.6.2.6. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, gælder denne aftale for alle transaktioner udført med kortet, uanset om du bruger kortet direkte eller via Digital Wallet-tjenesten. Dette omfatter din forpligtelse til at beskytte dine autentificeringsmidler mod uautoriseret brug ved at anvende effektive sikkerhedsforanstaltninger på den enhed, du bruger til Digital Wallet-tjenesten.

6.2.5.6.2.6. Wallester har ingen kontrol over følgende, og du accepterer derfor dette som din risiko:

6.2.5.1.6.2.5.3. de aftalevilkår og gebyrer, som udbyderen af Digital Wallet-tjenesten har fastsat,

6.2.5.2.6.2.5.3. om en forhandler accepterer betalinger via Digital Wallet-tjenesten,

6.2.5.3.6.2.5.3. Mulige fejl i de systemer, der leverer Digital Wallet-tjenesten, som kan medføre afviste eller forsinkede Transaktioner,

6.2.6.6.2.6. Du skal løse eventuelle klager over udbyderen af den digitale wallet-tjeneste direkte med udbyderen.

7. Gebyrer og restancer

7.1.7.8. Medmindre Wallester udtrykkeligt angiver, at en tjeneste er gratis, betaler du et gebyr for de leverede tjenester. Du finder gebyrerne for tjenesterne og pakkeløsningerne i prislisten, som er offentliggjort på Wallesters hjemmeside og i Wallester-systemet.

7.2.7.8. Hvis parterne aftaler, at Wallester leverer tjenester, der ikke fremgår af prislisten, eller udfører andre handlinger til gavn for kunden, aftales gebyret separat. Er der ikke aftalt et gebyr på forhånd, har Wallester ret til at opkræve et gebyr, der er sædvanligt for sådanne tjenester.

7.3.7.8. Hvis Wallester veksler dine midler til en anden valuta i henhold til aftalen, og prislisten ikke angiver et gebyr for transaktionen, udfører den bank, hvor Wallester opbevarer kundemidlerne, vekslingen til bankens gældende valutakurs. Wallester opkræver ikke ekstra gebyrer for disse transaktioner. Du kan se valutakursen på dit kontoudtog.

7.4.7.8. Wallester trækker gebyrerne fra midlerne på din konto, medmindre en anden betalingsløsning er fastlagt i henhold til aftalen. Hvis en anden betalingsløsning er fastlagt, men du ikke har opfyldt dine forpligtelser rettidigt, kan Wallester trække de ubetalte gebyrer fra midlerne på din konto.

7.5.7.8. Hvis du har flere valutaer på dine konti, bruger Wallester først midlerne i samme valuta. Hvis disse ikke er tilstrækkelige, trækker Wallester gebyret fra midler i andre valutaer og har i så fald ret til at veksle beløbet til samme valuta som det ubetalte gebyr. Har du ikke tilstrækkelige midler på din konto til at betale gebyret, trækker Wallester den ubetalte del fra de midler, du senere indsætter på kontoen.

7.6.7.8. Wallester kan afvise at levere tjenesten, hvis der ikke er tilstrækkelige midler på din konto til at betale gebyret for den anmodede tjeneste.

7.7.7.8. Du skal betale renter og/eller konventionalbod, hvis du ikke opfylder dine forpligtelser over for Wallester til tiden, forudsat at Wallester har fastsat disse rentesatser og konventionalbøder i aftalen.

7.8.7.8. Wallester har ret til at modregne sine krav i Kundens krav og til at bestemme, hvilke krav der skal modregnes. Wallester har ret til at overdrage krav mod Kunden til en tredjepart.

8. Spærring

8.1.8.6. Generelt

8.1.1.8.1.2. Blokering betyder fuld eller delvis suspendering af Tjenesten, hvilket indebærer følgende:

8.1.1.1.8.1.1.2. fuld blokering — alle de tjenester, du er tilmeldt, er blokeret for dig, inkl. alle firmakort udstedt til dig samt alle handlinger og transaktioner, du har igangsat. Under en fuld blokering kan du ikke tilmelde dig nye tjenester.

8.1.1.2.8.1.1.2. Delvis blokering — kun bestemte tjenester, funktioner, kort, operationer, transaktioner eller andre komponenter af tjenesten er suspenderet.

8.1.2.8.1.2. Spærring udføres enten af Wallester, hvilket omfatter alle typer spærringer, eller af dig, hvilket kun omfatter spærring af dine egne kort.

8.2.8.6. Spærring af kunden

8.2.1.8.2.2. Du kan til enhver tid spærre alle gyldige kort, som Wallester har udstedt til dig.

8.2.2.8.2.2. Du kan til enhver tid blokere kortet via Wallester-systemet. Du skal straks blokere kortet, hvis en sådan forpligtelse fremgår af aftalen (se punkt 5.8).

8.3.8.6. Spærring foretaget af Wallester

8.3.1.8.3.3. Wallester blokerer tjenesten, funktionen, kontoen, kortet, dispositionen og/eller transaktionen, hvis der er en gyldig grund i henhold til aftalen, eller hvis du anmoder om blokeringen.

8.3.2.8.3.3. Wallester beslutter blokeringens omfang og varighed baseret på omstændighederne omkring den specifikke hændelse og de oplysninger, Wallester har til rådighed på det givne tidspunkt. Parterne er indforståede med, at de oplysninger, Wallester har til rådighed på beslutningstidspunktet, muligvis ikke er fyldestgørende. Wallester kan derfor ændre beslutningen, hvis der senere fremkommer yderligere oplysninger. Uanset dette har Wallester handlet i overensstemmelse med aftalen, såfremt den oprindelige beslutning blev truffet i god tro og med rettidig omhu.

8.3.3.8.3.3. Hvis Wallester har blokeret Tjenesten fuldstændigt på grund af en handling eller undladelse fra din side, kan Wallester opkræve et særligt kontogebyr i den periode, hvor blokeringen er gældende, for at dække udgifterne forbundet med at opretholde den lukkede konto og indeståendet. Dette omfatter situationer, hvor Wallester har anmodet om oplysninger og/eller dokumenter fra dig i henhold til Aftalen, men du ikke har opfyldt anmodningen inden for den fastsatte frist.

8.48.6. Årsager til blokering

8.4.1.8.4.2. Wallester kan blokere Tjenesten, hvis Wallester har begrundet mistanke om, at et af følgende er sket:

8.4.1.1.8.4.1.8. kunden har undladt at opfylde sin forpligtelse til at informere Wallester om ændringer vedrørende kundens status i henhold til punkt 2.3.3, og den pågældende ændring ikke er ubetydelig (f.eks. har indflydelse på kundens risikoprofil),

8.4.1.2.8.4.1.8. Kunden har givet urigtige oplysninger eller forfalskede dokumenter til Wallester i forbindelse med aftalen,

8.4.1.3.8.4.1.8. Formålet med en operation eller transaktion er i strid med den tilladte brug i henhold til Aftalen eller lovgivningen (f.eks. hvis Tjenesten bruges til at dække erhvervsudgifter eller til at betale for forbudte varer eller tjenester),

8.4.1.4.8.4.1.8. kunden eller en person med tilknytning til kunden har deltaget i hvidvask, terrorfinansiering eller anden strafbar handling (f.eks. bedrageri) eller har medvirket til en sådan handling,

8.4.1.5.8.4.1.8. du, en person med tilknytning til dig, eller en transaktion iværksat af dig, overtræder gældende sanktioner),

8.4.1.6.8.4.1.8. du bruger Tjenesten på en svigagtig, ulovlig eller upassende måde (inkl. i strid med Tjenestens formål),

8.4.1.7.8.4.1.8. Midlerne på kundens konto er erhvervet ulovligt,

8.4.1.8.8.4.1.8. Kunden er afgået ved døden.

8.4.2.8.4.2. Ud over det, der er fastsat i punkt 8.4.1, kan Wallester blokere Tjenesten i følgende tilfælde:

8.4.2.1.8.4.2.7. klientens konto ikke indeholder tilstrækkelige midler til at opfylde klientens økonomiske forpligtelser over for Wallester, og klienten ikke har indsat midler på trods af meddelelse herom fra Wallester,

8.4.2.2.8.4.2.7. Kunden har ikke udleveret de oplysninger, dokumenter eller tilladelser, som Wallester har anmodet om i overensstemmelse med Aftalen,

8.4.2.3.8.4.2.7. Kunden har givet Wallester modstridende oplysninger, som skal afklares,

8.4.2.4.8.4.2.7. Blokering er nødvendig for at forhindre skade på Wallester, kunden eller en tredjepart,

8.4.2.5.8.4.2.7. Wallester kan ikke kontakte dig via de kontaktoplysninger, du har angivet,

8.4.2.6.8.4.2.7. Kunden har anmodet om spærring,

8.4.2.7.8.4.2.7. Andre årsager fastsat i aftalen eller ved lov.

8.5.8.6. Beslaglæggelse

8.5.1.8.5.2. I tilfælde af beslaglæggelse giver en tredjepart (f.eks. en domstol, foged eller skattemyndighed) i henhold til loven bindende instruktioner til Wallester om, hvordan blokeringen af din konto eller dine tjenester skal håndteres. I disse tilfælde har Wallester ingen indflydelse på omfanget, varigheden eller andre betingelser for blokeringen.

8.5.2.8.5.2. Ved spærring som følge af beslaglæggelse verificerer Wallester omfanget af spærringen ud fra det relevante dokument, som den beslaglæggende myndighed har fremlagt for Wallester (f.eks. afgørelse, kendelse, forbud, retskraftig dom). Wallester anvender kun de spærringsforanstaltninger, der er obligatoriske i henhold til det fremlagte dokument.

8.6.8.6. Opfølgende handlinger

8.6.1.8.6.4. Blokering er en midlertidig tilstand for Tjenesten, som enten afsluttes med:

8.6.1.1.8.6.1.2. Genåbning af den blokerede Tjeneste, Funktion, Konto eller det blokerede Kort, eller gennemførelse af den blokerede Operation eller Transaktionen, eller

8.6.1.2.8.6.1.2. Permanent lukning af den blokerede tjeneste, funktion, konto eller det blokerede kort, eller annullering af handlingen eller transaktionen

8.6.2.8.6.4. Kun Wallester kan ophæve en blokering, inkl. genåbning af kort, som kunden har blokeret.

8.6.3.8.6.4. Wallester træffer beslutning om at ophæve blokeringen, når Wallester har tilstrækkelige oplysninger til at fastlægge det videre forløb. Wallester afgør efter eget skøn de opfølgende tiltag i forbindelse med blokeringen.

8.6.4.8.6.4. Som en undtagelse til klausul 8.6.3 ophæver Wallester straks spærringen, hvis den skyldes beslaglæggelse, efter at have modtaget en anmodning herom fra den person, der anmodede om beslaglæggelsen, eller andre kompetente myndigheder.

9. Vedligeholdelse

9.1.9.4. Wallester udfører fra tid til anden vedligeholdelse af Wallester System, hvilket kan medføre midlertidige afbrydelser i driften af alle eller visse tjenester eller funktioner.

9.2.9.4. Wallester planlægger vedligeholdelsesarbejdet til perioder, hvor brugen af Tjenesten er lavere, og giver Kunden besked i rimelig tid i forvejen.

9.3.9.4. I tilfælde af ekstraordinære omstændigheder har Wallester ret til at udføre uplanlagt vedligeholdelsesarbejde for at forhindre skade på dig, Wallester eller tredjepart. I en sådan situation er det muligvis ikke muligt at tage højde for dit brugsomfang af tjenesten i forbindelse med planlægningen eller at give dig forudgående varsel.

9.4.9.4. Under vedligeholdelsesarbejdet er Wallesters forpligtelser over for dig i henhold til aftalen vedrørende levering af tjenesten suspenderet.

10. AML/CTF og sanktioner

10.1.10.4. I henhold til lovgivningen skal Wallester træffe passende foranstaltninger for at forhindre hvidvask og terrorfinansiering samt håndhæve sanktioner. Til dette formål kan Wallester:

10.1.1.10.1.3. regelmæssigt bekræfte kundens identitet og indhente yderligere dokumenter og oplysninger fra kunden (inkl. bopæl, skattemæssigt hjemsted),

10.1.2.10.1.3. Anmode om dokumenter og oplysninger om dine og relaterede tredjeparters aktiviteter (inkl. modparter, transaktioner), samt dokumenter og oplysninger om oprindelsen af dine aktiver eller din formue,

10.1.3.10.1.3. Kræve, at du fremsender andre dokumenter og oplysninger, der er nødvendige for anvendelsen af due diligence-foranstaltninger og sanktioner

10.2.10.4. Wallesters ret til at anmode kunden om tilladelse til at indhente oplysninger og dokumenter direkte fra eksterne kilder (se klausul 2.3.4) gælder også for de oplysninger og dokumenter, der henvises til i denne klausul 10.

10.3.10.4. Hvis du ikke fremsender de oplysninger, dokumenter eller tilladelser, som Wallester har anmodet om i henhold til denne klausul 10, kan Wallester anvende de samme restriktive foranstaltninger over for dig, som gælder ved bekræftet hvidvask eller terrorfinansiering, eller hvis du er underlagt sanktioner.

10.4.10.4. Ufravigelige lovkrav har forrang for vilkårene i denne aftale. Hvis Wallester følger ufravigelige lovkrav, der modsiger vilkårene i denne aftale, har Wallester derfor ikke misligholdt aftalen (loven kan f.eks. kræve, at Wallester ikke returnerer midlerne på kontoen til dig, hvis aftalen opsiges på grund af sanktioner pålagt dig).

11. Personoplysnin­ger

11.1.11.1. Wallester behandler de personoplysninger, du giver os, eller som vi indhenter fra tredjeparter i forbindelse med opfyldelsen af Wallesters forpligtelser i denne aftale, i overensstemmelse med privatlivspolitikken på Wallesters hjemmeside.

12. Immaterielle rettigheder

12.1.12.1. Medmindre Wallester har fastsat særlige regler for Materialer beskyttet af immaterielle rettigheder (f.eks. ophavsrettigheder, varemærker, patenter), gælder følgende for din brug af disse Materialer:

12.1.1.12.1.3. du får en ikke-eksklusiv licens til at bruge Materialerne, og du får ikke overdraget nogen immaterielle rettigheder,

12.1.2.12.1.3. Materialerne må udelukkende bruges til det formål, som Wallester har stillet dem til rådighed for kunden til,

12.1.3.12.1.3. Licensen til at bruge Materialerne ophører ved Aftalens ophør.

13. Fortrolighed

13.1.13.2. Wallester videregiver ikke oplysninger om opfyldelsen af denne aftale til tredjepart, medmindre det er nødvendigt for at opfylde Wallesters forpligtelser over for dig som fastsat i aftalen eller ved lov.

13.2.13.2. Wallester har ret til at videregive oplysninger om aftaleforholdet (inkl. Transaktioner, Operationer, Konti, Kort) til tredjeparter, der har ret til at modtage oplysninger i henhold til gældende lovgivning, samt til tredjeparter, der er Wallesters kontraktpartnere i forbindelse med levering af Tjenesten.

14. Behandling af klager

14.1.14.3. Hvis parterne ikke kan løse uenigheden gennem den almindelige kommunikation, kan du indgive en klage til Wallester i henhold til klageproceduren på Wallesters hjemmeside.

14.2.14.3. Hvis parterne ikke kan løse uenigheden i klageproceduren, kan du efter eget skøn beslutte, om du vil indgive en klage til:

14.2.1.14.2.2. Forbrugerklageudvalget under Forbrugerbeskyttelses- og den Tekniske Tilsynsmyndighed (ttja.ee/en/consumer-disputes-committee) eller

14.2.2.14.2.2. Harju Amtsret i Republikken Estland (kohus.ee/en/contact-information/contact-us).

14.3.14.3. Hvis din klage vedrører behandling af personoplysninger, kan du indsende en klage til Datatilsynet i Republikken Estland (https://www.aki.ee/en).

15. Ansvar

15.1.15.6. Generelt

15.1.1.15.1.2. Parterne opfylder deres forpligtelser i henhold til aftalen korrekt, rimeligt, i god tro, med fornøden omhu og i overensstemmelse med sædvane og praksis.

15.1.2.15.1.2. Parterne er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse af en forpligtelse, hvis dette skyldes force majeure, der ligger uden for den misligholdende parts kontrol, og som ikke med rimelighed kunne forventes undgået. Force majeure-bestemmelsen i denne klausul gælder ikke for parternes økonomiske forpligtelser over for hinanden.

15.2.15.6. Begrænsning af Wallesters ansvar

15.2.1.15.2.1. Wallester er kun ansvarlig for forsætlig eller groft uagtsom misligholdelse af sine forpligtelser i henhold til aftalen. Wallester er ikke ansvarlig for tab eller skade, der skyldes følgende:

15.2.1.1.15.2.1.11. der ikke er tilstrækkelige midler på din konto til at gennemføre operationen eller transaktionen,

15.2.1.2.15.2.1.11. Wallester i god tro udøver due diligence-foranstaltninger,

15.2.1.3.15.2.1.11. Der er ikke nok kontanter i den pengeautomat, hvor operationen udføres,

15.2.1.4.15.2.1.11. Terminalen, hvor transaktionen blev udført, fungerede ikke korrekt,

15.2.1.5.15.2.1.11. Forhandleren nægter at acceptere kortet,

15.2.1.6.15.2.1.11. spærringsforanstaltninger er iværksat i henhold til klausul 8.3,

15.2.1.7.15.2.1.11. midlerne på kontoen er genstand for retslige skridt, eller enhver anden hæftelse begrænser deres anvendelse,

15.2.1.8.15.2.1.11. Wallester har grund til at tro, at operationen eller transaktionen er uautoriseret og derfor forsinkes eller annulleres,

15.2.1.9.15.2.1.11. Udførelse af vedligeholdelsesarbejdet i henhold til klausul 9,

15.2.1.10.15.2.1.11. følgetab påført kunden eller for tab af indkomst,

15.2.1.11.15.2.1.11. Wallester udøver sine rettigheder eller opfylder sine forpligtelser i henhold til Aftalen eller lovgivningen på korrekt vis.

15.2.2.15.2.2. Wallester er ikke ansvarlig for tredjeparter, der er involveret i udførelsen af transaktioner, for varer eller tjenester betalt med kortet, eller i tilfælde, hvor accept af kortet til udførelse af en transaktion afvises.

15.3.15.6. Ikke-gennemførte eller fejlagtigt gennemførte betalinger

15.3.1.15.3.6. Hvis du som betaler iværksætter en betaling, og Wallester ikke udfører den eller udfører den forkert, har du ret til at anmode om øjeblikkelig refusion af betalingsbeløbet uden fradrag fra Wallester. Du har desuden ret til at kræve, at Wallester refunderer betalte gebyrer og eventuelle morarenter, som Wallester har opkrævet i forbindelse med den ikke-udførte eller forkert udførte betaling, eller som Wallester har trukket på din konto.

15.3.2.15.3.6. Wallester hæfter ikke i henhold til paragraf 15.3.1, hvis Wallester kan dokumentere, at betalingsbeløbet er modtaget af betalingsmodtagerens udbyder af betalingstjenester. I så fald kræver lovgivningen, at betalingsmodtagerens udbyder af betalingstjenester stiller beløbet til rådighed for betalingsmodtageren.

15.3.3.15.3.6. Hvis betalingen iværksættes af eller gennem dig i rollen som betalingsmodtager, og Wallester ikke udfører betalingsordren eller udfører den forkert, har du ret til at anmode Wallester om straks at gensende betalingsordren til betalerens betalingstjenesteudbyder.

15.3.4.15.3.6. Du har ikke de rettigheder, der fremgår af punkt 15.5.2.1 og 15.5.2.2, hvis betalingsordren er gennemført baseret på den unikke identifikator, du har angivet (f.eks. ved kunde-til-kunde-betalinger). I så fald kan du anmode Wallester om hjælp til at inddrive betalingsbeløbet. Wallester hjælper i det omfang, det er muligt, ved at udlevere de relevante oplysninger, som Wallester har, til brug for indsendelse af inddrivelseskravet. Wallester kan opkræve et gebyr for at udlevere disse oplysninger.

15.3.5.15.3.6. Hvis en betaling ikke er gennemført eller er gennemført forkert, skal Wallester på din anmodning klarlægge de relevante fakta vedrørende betalingstransaktionen, uanset ansvarsforhold, og underrette dig om resultatet af undersøgelsen.

15.3.6.15.3.6. Wallester er ikke ansvarlig for skader, du pådrager dig som følge af en manglende eller forkert udført betaling, hvis du ikke har underrettet Wallester inden for 13 måneder efter den dato, hvor beløbet for den forkert udførte betaling blev trukket på din konto. Denne frist forlænges med det antal dage, der går mellem debiteringen af beløbet, og at du får adgang til denne information, hvis disse hændelser ikke sker samtidigt.

15.4.15.6. Tilbagebetaling af betaling iværksat af eller via betalingsmodtager

15.4.1.15.4.6. Kunden har ret til at kræve en refusion fra Wallester for en betaling foretaget i henhold til en betalingsordre, der er initieret og godkendt af eller via betalingsmodtageren, hvis:

15.4.1.1.15.4.1.2. Det nøjagtige beløb var ikke fastsat på tidspunktet for godkendelsen af betalingstransaktionen, og

15.4.1.2.15.4.1.2. Det overførte beløb overstiger det beløb, du kunne have forventet i betragtning af vilkårene i din aftale om betalingstjenester, størrelsen på tidligere betalinger og andre omstændigheder.

15.4.2.15.4.6. Bevisbyrden for de omstændigheder, der er nævnt i punkt 15.4.1, påhviler Kunden.

15.4.3.15.4.6. Ved anvendelse af paragraf 15.4.1.2 kan kunden ikke påberåbe sig forhold vedrørende valutakursen, hvis valutaomregningen er foretaget i overensstemmelse med denne aftale.

15.4.4.15.4.6. Uanset om betingelserne i punkt 15.4.1 er opfyldt, har du ret til at kræve betalingen refunderet i tilfælde af de direkte debiteringer, der er specificeret i artikel 1 i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 260/2012.

15.4.5.15.4.6. Du har ikke ret til refusion, hvis du har givet Wallester samtykke til at udføre betalingstransaktionen, og, hvor det er relevant, hvis Wallester eller betalingsmodtageren har underrettet dig om den fremtidige betalingstransaktion eller har gjort informationen om den fremtidige betalingstransaktion tilgængelig på en aftalt måde (for Wallesters vedkommende i Wallester-systemet) mindst 4 uger før betalingstransaktionen udføres.

15.4.6.15.4.6. Du har kun ret til den refusion, der er fastsat i denne klausul 15.4, hvis du indsender et krav om refusion til Wallester inden for 8 uger fra debiteringen af betalingsbeløbet.

15.5.15.6. Uautoriserede betalinger

15.5.1.15.5.4. Hvis en uautoriseret betaling bliver udført med et mistet eller stjålet kort, bærer du risikoen for tabet, men din hæftelse er begrænset til maksimalt 50,00 €.

15.5.2.15.5.4. Din ansvarsbegrænsning i punkt 15.5.1 gælder ikke, og dermed hæfter du for det fulde tab ved den uautoriserede betaling, hvis mindst et af følgende gør sig gældende:

15.5.2.1.15.5.2.3. Den uautoriserede betaling involverer svindel begået af dig,

15.5.2.2.15.5.2.3. Du som kunde, bevidst eller ved grov uagtsomhed, har overtrådt kravene i Aftalen vedrørende (a) at opbevare Kortet og Godkendelsesmidlerne beskyttet mod uautoriserede tredjeparter og (b) udstedelse og brug af Kortet,

15.5.2.3.15.5.2.3. kunden ikke straks har informeret Wallester om tyveri eller tab af kortet,

15.5.3.15.5.4. Medmindre du handler svigagtigt, bærer du ikke den risiko, der er angivet i klausul 15.5.1, hvis mindst én af følgende betingelser er opfyldt:

15.5.3.1.15.5.3.4. den uautoriserede betaling med kortet sker, efter du har informeret Wallester om tyveri eller tab af kortet i henhold til aftalen,

15.5.3.2.15.5.3.4. skaden blev forårsaget af handlinger eller undladelser fra Wallester eller dets repræsentant,

15.5.3.3.15.5.3.4. tabet eller tyveriet af kortet ikke kunne opdages af dig før gennemførelsen af den uautoriserede betaling,

15.5.3.4.15.5.3.4. Wallester krævede ikke stærk autentifikation som forudsætning for at gennemføre den uautoriserede betaling.

15.5.4.15.5.4. Wallester er ikke ansvarlig for tab som følge af en uautoriseret betaling, hvis du ikke har givet Wallester besked inden for 13 måneder efter den dato, hvor beløbet for den uautoriserede betaling blev trukket fra din konto. Denne frist forlænges med det antal dage, der går mellem trækket af beløbet og det tidspunkt, hvor informationen gøres tilgængelig for dig, hvis disse hændelser ikke sker samtidigt.

15.6.15.6. Konventionalbøder

15.6.1.15.6.3. Wallester har ret til at kræve konventionalbod, hvis du overtræder aftalen på følgende punkter:

15.6.1.1.15.6.1.7. ikke giver de oplysninger, som Wallester har anmodet om i henhold til Aftalen (punkt 2.3.1 og 10.1),

15.6.1.2.15.6.1.7. Har ikke opfyldt forpligtelsen til at informere Wallester om væsentlige ændringer vedrørende Kundedata, især i forbindelse med data, der er relevante for anvendelsen af AML/CFT og sanktionsrelaterede due diligence-foranstaltninger (Klausul 2.3.3),

15.6.1.3.15.6.1.7. Kunden giver ikke tilladelse til at indhente oplysninger fra tredjeparter (klausul 2.3.4),

15.6.1.4.15.6.1.7. Har bevidst afgivet falske oplysninger til Wallester, især i forbindelse med data, der er relevante for anvendelsen af AML/CFT og sanktionsrelaterede due diligence-foranstaltninger,

15.6.1.5.15.6.1.7. har misbrugt Tjenesterne (inkl. klausulerne 2.1.2, 4.1, 5.2.1, 5.3.12, 5.5.1.2, 5.5.1.3),

15.6.1.6.15.6.1.7. som følge af, at du ikke har overholdt forpligtelsen til at opbevare autorisationsmidlerne sikkert (klausul 5.5.1.4) eller underrette Wallester om et mistet eller stjålet kort (klausul 5.8.3), hvilket har forårsaget en situation, der resulterer i uautoriserede betalinger fra uautoriserede tredjeparter og skade på Wallester,

15.6.1.7.15.6.1.7. Har begået en anden overtrædelse af Aftalen, som ikke er uvæsentlig.

15.6.2.15.6.3. For hver af de overtrædelser, der er angivet i punkt 15.6.1, har Wallester ret til at kræve en konventionalbod på 500,00 € pr. overtrædelse. Ved vedvarende overtrædelser har Wallester ret til at kræve konventionalbod én gang hver 30. dag.

15.6.3.15.6.3. Hvis skaden forårsaget af overtrædelsen overstiger konventionalboden, har Wallester ret til at kræve erstatning for den del af skaden, der overstiger den konventionalbod, du har betalt.

16. Ændringer

16.1.16.5. Wallester har ret til ensidigt at ændre Aftalen ved at give dig mindst 2 måneders varsel, før ændringerne træder i kraft.

16.2.16.5. Hvis du ikke er enig i ændringerne af aftalen, har du ret til ensidigt at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning ved at indsende en opsigelse, før ændringen træder i kraft.

16.3.16.5. Hvis du accepterer ændringerne og ønsker at fortsætte aftaleforholdet, kræver det ingen handling eller input fra din side.

16.4.16.5. Uanset dine hensigter gælder ændringerne for dig fra den dato, der er angivet i meddelelsen, hvis du ikke har meddelt opsigelse i henhold til paragraf 16.2.

16.5.16.5. Wallesters forpligtelse til at give forudgående varsel i henhold til punkt 16.1 og din ret til ekstraordinært at opsige Aftalen i henhold til punkt 16.2 gælder ikke, hvis ændringen skyldes en prisnedsættelse på Tjenesterne, en ændring af andre vilkår i Aftalen, som er til din fordel (herunder tildeling af yderligere rettigheder til dig), eller tilføjelse af nye Tjenester til Prislisten.

17. Varighed

17.1.17.1. Aftalen indgås på ubestemt tid.

18. Opsigelse

18.1.18.3. Opsigelse uden grund

18.1.1.18.1.3. Du har til enhver tid ret til at opsige aftalen med 1 måneds varsel til Wallester.

18.1.2.18.1.3. Wallester har ret til at opsige Aftalen uden begrundelse til enhver tid med 2 måneders forudgående varsel til dig.

18.1.3.18.1.3. Ved almindelig opsigelse behøver den part, der opsiger aftalen, ikke at angive en årsag til opsigelsen.

18.2.18.3. Ophævelse på grund af misligholdelse

18.2.1.18.2.2 Wallester har ret til at opsige aftalen af en berettiget årsag uden at give dig forudgående varsel (ekstraordinær opsigelse) i følgende tilfælde:

18.2.1.1.18.2.1.12. en undersøgelse foretaget af Wallester bekræfter, at en handling eller begivenhed angivet i klausul 8.4.1 har fundet sted, eller at der fortsat er en begrundet mistanke, som ikke kan afkræftes,

18.2.1.2.18.2.1.12. kunden ikke har opfyldt sine økonomiske forpligtelser over for Wallester på trods af en henstandsperiode givet af Wallester,

18.2.1.3.18.2.1.12. Kunden har ikke fremlagt de oplysninger, dokumenter eller tilladelser, som Wallester har anmodet om i henhold til Aftalen, på trods af en ekstra frist fra Wallester,

18.2.1.4.18.2.1.12. Wallester har lukket Kundens kort i henhold til klausul 5.6.7,

18.2.1.5.18.2.1.12. Kunden har ikke foretaget operationer eller transaktioner i 90 dage,

18.2.1.6.18.2.1.12. Kunden eller en person med tilknytning til kunden har forsætligt eller ved grov uagtsomhed, ved handling eller undladelse, påført Wallester skade eller en alvorlig risiko for skade,

18.2.1.7.18.2.1.12. Kunden har misligholdt en væsentlig forpligtelse i henhold til en aftale med Wallester, og der er tungtvejende grund til at antage, at Kunden fortsat vil misligholde sine kontraktlige forpligtelser,

18.2.1.8.18.2.1.12. der er indtruffet en begivenhed, som efter Wallesters rimelige vurdering kan forhindre dig i at opfylde dine forpligtelser i henhold til aftalen, eller som kan have en væsentlig negativ indvirkning på din økonomiske situation (f.eks. konkurs- eller likvidationsbehandling),

18.2.1.9.18.2.1.12. Risiciene forbundet med Kunden ligger uden for Wallesters risikoappetit,

18.2.1.10.18.2.1.12. det er urimeligt svært eller umuligt at gennemføre de lovpligtige due diligence-foranstaltninger vedrørende dig eller personer med tilknytning til dig,

18.2.1.11.18.2.1.12. anden væsentlig misligholdelse af Aftalen fra Kundens side,

18.2.1.12.18.2.1.12. Opsigelsesgrunden er fastsat ved lov, herunder hvis en kompetent myndighed kræver opsigelse i overensstemmelse med ufravigelig lovgivning.

18.2.2.18.2.2. Inden aftalen opsiges af berettigede årsager, vurderer Wallester nøje alle omstændigheder og træffer beslutningen baseret på rimelighedsprincippet.

18.3.18.3. Forpligtelser efter ophør

18.3.1.18.3.8. Ved opsigelse af aftalen lukker vi dine konti og kort, og leveringen af tjenesterne ophører. De økonomiske forpligtelser, der er påløbet inden aftalens ophør, forfalder til betaling i det øjeblik, aftalen opsiges.

18.3.2.18.3.8. Du skal give Wallester oplysninger om en ekstern bankkonto, som Wallester kan overføre midlerne på din konto til. Den bankkonto, du oplyser, skal acceptere valutaen på den eller de af dine konti, som Wallester overfører midlerne fra.

18.3.3.18.3.8. Wallester har ret til at afvise at overføre midlerne til andre konti end din egen konto, der er oprettet i et kreditinstitut registreret eller etableret i et medlemsland i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.

18.3.4.18.3.8. I overensstemmelse med lovgivningen udfører Wallester AML/CFT- og sanktionsrelateret due diligence af den eksterne bankkonto, du har angivet. Wallester kan anmode om yderligere oplysninger fra dig for at gennemføre disse kontroller. Wallester er forpligtet til udelukkende at overføre midler til en ekstern bankkonto, der er godkendt som følge af disse due diligence-foranstaltninger.

18.3.5.18.3.8. Wallester fratrækker følgende fra midlerne på din konto, før det resterende beløb overføres til din eksterne konto:

18.3.5.1.18.3.5.3. Summen af eventuelle udestående operationer eller transaktioner, der gennemføres efter ophørstidspunktet,

18.3.5.2.18.3.5.3. Saldoen af parternes økonomiske forpligtelser over for hinanden, forudsat at kunden samlet set har flere forpligtelser over for Wallester,

18.3.5.3.18.3.5.3. Udgifterne i forbindelse med overførsel af midlerne til kundens eksterne konto

18.3.6.18.3.9. Wallester overfører midlerne til din eksterne konto inden for 30 dage efter opsigelsen eller modtagelsen af fuldstændige og acceptable kontodata fra dig, afhængigt af hvad der indtræffer senest.

18.3.7.18.3.9. Wallester foretager betalinger fra den afdøde kundes konto på baggrund af en skifteretsattest og/eller et ejerskabsbevis eller andre lovpligtige dokumenter, eller på baggrund af en relevant domstolsafgørelse.

18.3.8.18.3.9. I tilfælde af, at Aftalen er blevet opsagt, og:

18.3.8.1.18.3.8.2. Kunden ikke har angivet oplysninger om en ekstern bankkonto, der opfylder kravene i aftalen, inden for 30 dage efter aftalens ophør, eller

18.3.8.2.18.3.8.2. loven forbyder Wallester at overføre kundens midler til den eksterne bankkonto (f.eks. hvis kunden er underlagt sanktioner),

18.3.8.18.3.8. Wallester kan løbende trække beløb fra din lukkede konto for at dække de udgifter, Wallester har i forbindelse med at opretholde den lukkede konto og indeståendet på kontoen. Wallester giver dig detaljerede oplysninger om de fratrukne beløb, inden Wallester gør brug af retten i denne bestemmelse.

18.3.9.18.3.9. Fortrolighedsforpligtelserne i aftalen gælder fortsat efter aftalens ophør.

19. Afsluttende bestemmelser

19.1.19.3. Denne aftale er underlagt estisk lovgivning.

19.2.19.3. De arbejdsdage, der henvises til i aftalen, er arbejdsdage i henhold til lovgivningen i Estland.

19.3.19.3. Hvis betingelserne i denne aftale er i strid med ufravigelige regler i gældende lovgivning, har disse ufravigelige regler forrang.