Споразумението за платежни услуги на Wallester — Частен клиент

1. Дефиниции

• Сметка — виртуалната платежна сметка на Клиента в системата на Wallester за депозиране на средства, които Клиентът използва за извършване на плащания чрез Услугата.
• Допълнителна услуга — услугите, които Wallester предоставя на Клиента съгласно това споразумение в допълнение към Основната услуга.
• Споразумение — настоящото споразумение, сключено между Wallester и Клиента относно предоставянето на Услугата на Клиента. Споразумението се състои от настоящия документ и неговите приложения (вкл. Ценоразписа).
• AML/CTF — борба с изпирането на пари и финансирането на тероризма.
• Плащания между клиенти — допълнителна услуга, която предоставя на Клиента възможност да превежда средства от сметката на Клиента по сметките на други клиенти на Услугата.
• Карта — платежен инструмент, който Клиентът може да използва за извършване на Операции със средствата по Сметката на Клиента чрез мрежата за електронни плащания VisaNet.
• Данни за картата — информацията за Картата и Клиента, която е необходима за извършване на Операции с Картата, като името на Клиента, номера на Картата, срока на валидност и защитния елемент (напр. CVV код).
• Клауза — отнася се за клауза в това Споразумение.
• Клиент — физическото лице, което е сключило това Споразумение с Wallester за лично ползване на Услугата.
• Клиентски данни — наборът от данни, които Wallester е събрал за Клиента с цел проверка на спазването на Споразумението и предоставяне на Услугата.
• Основна услуга — услугата по издаване на Карти на Клиента за извършване на Операции със средствата по сметката на Клиента. Основната услуга е неразделна част от Споразумението, която Wallester предоставя на Клиента през целия период на Споразумението.
• Дигитален портфейл — Допълнителна услуга, която предоставя функционалността за извършване на Операции с Картата чрез платежното решение, предназначено за смарт устройства (напр. Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay).
• Функция — функционалност на Услугата.
• Такса — таксите, които Клиентът дължи за използването на Услугата. Освен Таксите за Услуги, които Wallester предоставя самостоятелно, тя включва и Такси, дължими на трети страни, които участват в предоставянето на Услугите, ако това е предвидено в Споразумението.
• LoOA — Закон за облигационното право на Република Естония.
• Материали — текстове, изображения, аудиоклипове, видеоклипове, оформление, графични елементи и друго съдържание, публикувано на уебсайта на Wallester, в приложението Wallester или предоставено на Клиента от Wallester по друг начин.
• Средства за автентикация — технологични средства, служещи за автентикация на Клиента, доказване на валидността на Картата и/или оторизиране на Операции (напр. лична карта, еднократен код за автентикация, ПИН код или CVV код).
• Търговец — лицето, на което Клиентът извършва плащане с Картата.
• Операция — събитие, при което функционалността на картата се използва за извършване на операция, като плащания към търговци онлайн или чрез ПОС терминал, теглене на пари в брой или получаване на информация за салдото по сметката.
• Страна/Страни — Клиентът и/или Wallester, наричани поотделно или заедно.
• Физическа карта — вид Карта, която съдържа едно или повече технологични устройства за удостоверяване на Клиента и оторизиране на плащанията (напр. чипове за контактни и безконтактни плащания), вградени в карта от пластмаса или друг материал, както и Данни за картата, отпечатани върху Картата.
• Ценоразпис — приложение към Договора, което включва списъка с такси, които Клиентът дължи на Wallester за използването на Услугата. Wallester обаче има право да таксува до 0,15 € за всяка картова оторизация.
• Санкции — ограничителни мерки, наложени по закон, които забраняват предоставянето на Услугата, осигуряването на достъп до средствата по Сметката или други действия спрямо или във връзка с определени лица, държави, територии, групи или режими.
• Услуга — услуга, която Wallester предоставя на Клиента в съответствие с това Споразумение, състояща се от Основната услуга и Допълнителните услуги.
• Строго удостоверяване — удостоверяване на Клиента въз основа на поне два елемента, (а) които са независими един от друг, така че нарушаването на един от тези елементи да не компрометира надеждността на другия, и (б) чиято структура защитава поверителността на данните за удостоверяване. Елементите попадат в една от следните категории: (а) знание — нещо, известно само на Клиента (напр. ПИН), (б) притежание — нещо, притежавано само от Клиента (напр. физическата карта), или (в) характерна особеност — нещо, което Клиентът е (напр. пръстов отпечатък).
• Терминал — банкомат, платежен терминал или друга система (вкл. уебсайтове, приемащи плащания с карта), чрез която Клиентът може да извършва Операции с Картата.
• Захранване — Трансакцията, която Клиентът извършва за добавяне на средства към Сметката с цел използването им за Операции и Трансакции.
• Трансакция — трансакции, извършвани във връзка със средствата по Клиентската сметка, вкл. използване на средствата чрез Операции с карти, свързани със Сметката, Зареждане, Плащания между клиенти, плащане на Такси.
• Виртуална карта — вид Карта, която се състои единствено от дигитални Данни за картата, предоставени на Клиента в Системата на Wallester, т.е. не се издава Физическа карта.

• Visa — международната картова организация Visa Europe Ltd (www.visa.co.uk).

• VisaNet — мрежата за електронни плащания, управлявана от Visa, чрез която се извършват операциите с картите.

• Wallester — Wallester AS, компанията, която е сключила това Споразумение с Клиента, за да предостави Услугата на Клиента.
• Wallester API — приложно-програмен интерфейс на системата на Wallester, чрез който Клиентът може да осъществява достъп и да използва Услугата от свързана външна информационна система.
• Wallester App — приложение, създадено от Wallester, чрез което Клиентът може да осъществява достъп и да използва Услугата на мобилни устройства.
• Системата Wallester — централната информационна система, управлявана от Wallester, която съхранява данните, функционалностите, процесите, връзките с външни системи и др., необходими за предоставяне на Услугата. Клиентът получава достъп до функционалностите, предоставени от Системата Wallester, чрез Wallester API, приложението на Wallester или уебсайта на Wallester.
• Уебсайт на Wallester — уебсайтът business.wallester.com, управляван от Wallester, чрез който Клиентът може да получи достъп до Услугата.

2. Отношения с клиента

2.1.2.3. Общи изисквания към Клиента

2.1.1.2.1.3. Wallester има право да решава кои лица приема за клиенти въз основа на критериите, предвидени в Споразумението и закона.

2.1.2.2.1.3. Услугата е B2C услуга, т.е. предоставя се на Клиенти, които използват Услугата за лични цели.

2.1.3.2.1.3. Освен предвидените по закон ограничения (напр. санкции), Wallester може да въведе допълнителни критерии за това кои лица се приемат за клиенти, като например:

2.1.3.1.2.1.3.4. пълнотата на данните, които Wallester изисква,

2.1.3.2.2.1.3.4. Рисковият апетит на Wallester относно AML/CFT,

2.1.3.3.2.1.3.4. репутацията на лицето,

2.1.3.4.2.1.3.4. Потенциална рентабилност на договорните отношения

2.2.2.3. Сключване и прекратяване

2.2.1.2.2.3. Основните стъпки за установяване на клиентски отношения са следните:

2.2.1.1.2.2.1.5. лицето, което желае да стане клиент, подава съответното заявление,

2.2.1.2.2.2.1.5. Wallester изисква допълнителна информация и документи от кандидата, за да потвърди, че кандидатът отговаря на изискванията на Споразумението и закона (вкл. проверка на самоличността, AML/CFT и проверки за санкции),

2.2.1.3.2.2.1.5. Wallester може самостоятелно да събира допълнителна информация за заявителя в съответствие със закона,

2.2.1.4.2.2.1.5. Въз основа на оценката на събраната информация за кандидата, Wallester взема решение дали да го приеме като клиент,

2.2.1.5.2.2.1.5. При положително решение, Wallester информира кандидата за сключването на Споразумението, активира договорените услуги за Клиента и предоставя достъп до системата на Wallester.

2.2.2.2.2.5. С подаването на заявлението съгласно Клауза 2.2.1.1, заявителят приема изцяло условията на това Споразумение и декларира намерението си да сключи Споразумението, ако Wallester одобри заявителя.

2.2.3.2.2.5. Споразумението между кандидата и Wallester е сключено, когато Wallester добави съответното решение във Wallester System, след като оценката на кандидата е приключила с решение за приемането му като Клиент.

2.2.4.2.2.5. Wallester не предоставя услуги преди сключването на Споразумението. Wallester няма други задължения към кандидата, освен да разгледа предоставените данни и добросъвестно да вземе решение относно неговата допустимост. Wallester не носи отговорност за разходи, направени от кандидата във връзка с предоставянето на изискваната информация, независимо дали Wallester го одобрява за клиент, или не.

2.2.5.2.2.5. Отношенията с клиента се прекратяват при прекратяване на Договора съгласно Клауза 18.

2.3.2.3. Данни на клиента

2.3.1.2.3.4. Съгласно закона Wallester трябва да извършва текуща надлежна проверка на Клиента. За тази цел Wallester първо изисква съответните данни и документи от Клиента преди сключването на Договора, а по време на неговото действие изисква Клиентът да актуализира Данните на клиента. Въз основа на актуализираните Данни на клиента Wallester периодично оценява дали Клиентът продължава да отговаря на изискванията на закона и Договора (вкл. на рисковия апетит на Wallester).

2.3.2.2.3.4. Актуалните клиентски данни са основна предпоставка Wallester да предостави Услугата на Клиента.

2.3.3.2.3.4. В случай на промени в Данните на Клиента или други свързани с него обстоятелства, които могат да повлияят върху спазването на това Споразумение или приложимото законодателство, Клиентът трябва незабавно да информира Wallester. Такива промени включват например:

2.3.3.1.2.3.3.5. адресът или други данни за контакт на Клиента се променят,

2.3.3.2.2.3.3.5. има промени в предишните декларации на Клиента относно статута на видна политическа личност,

2.3.3.3.2.3.3.5. Наложени са санкции срещу Клиента или други лица, тясно свързани с Клиента,

2.3.3.4.2.3.3.5. наказателно или друго разследване е образувано срещу Клиента, или Клиентът е признат за виновен за извършването на такива престъпления,

2.3.3.5.2.3.3.5. спрямо Клиента е образувано производство по несъстоятелност.

2.3.4.2.3.4. Ако Wallester добросъвестно установи, че проверката на данните на Клиента изисква информация от трети страни, която не е публично достъпна (напр. данни от търговския регистър в определени държави), Wallester има право да поиска писмено разрешение от Клиента, за да получи тези данни директно от третите страни.

3. Комуникация

3.1.3.5. Език

3.1.1.3.1.4. Езикът на Споразумението и комуникацията във връзка с него е английски.

3.1.2.3.1.4. Wallester може да предоставя преводи на английски език на документите, потребителските интерфейси и други материали. В случай на противоречие между английската версия и превода, английската версия има предимство.

3.1.3.3.1.4. Wallester може да предостави възможност за комуникация на други езици (напр. клиентска поддръжка), но Wallester си запазва правото да изисква цялата комуникация да се води на английски език.

3.1.4.3.1.4. Ако документите, които Wallester изисква от Клиента, са на език, различен от английски, Wallester може да поиска те да бъдат предоставени с превод на английски език. Клиентът поема разходите за превода.

3.2.3.5. Канали за комуникация

3.2.1.3.2.5. Основният канал за комуникация по време на Споразумението е Wallester System и имейл. Ако достъпът на Клиента до Wallester System бъде прекратен, уведомленията до Wallester трябва да се изпращат по имейл.

3.2.2.3.2.5. Информацията, публикувана в Wallester System или изпратена по имейл, се счита за получена от другата Страна на следващия работен ден след нейното публикуване или изпращане.

3.2.3.3.2.5. Wallester може да изиска от Клиента да предостави определена информация на хартиен носител по пощата или по друг начин.

3.2.4.3.2.5. В случай че Клиентът се свърже с Wallester по телефон, имейл или друг комуникационен канал, при който участниците не са надеждно удостоверени, Wallester може да изиска допълнителна информация, за да потвърди самоличността на лицето. Ако Wallester не е убеден в самоличността на лицето, инициирало комуникацията, Wallester преустановява по-нататъшния контакт, докато не провери информацията с Клиента чрез други канали за комуникация.

3.2.5.3.2.5. Информацията, която Wallester може да изиска в подобни случаи за верификация на Клиента, обхваща само части от Клиентските данни и Данните за картата (напр. последните четири цифри на Картата). Wallester при никакви обстоятелства не изисква от Клиента да предоставя пълните Клиентски данни, Данни за картата или Средства за автентикация. Ако Клиентът получи подобно искане, това най-вероятно е опит за измама и той трябва да прекрати всякаква по-нататъшна комуникация с отсрещната страна. Клиентът трябва незабавно да уведоми Wallester за случая.

3.3.3.5. Задължителни отчети и друга договорна информация

3.3.1.3.3.3. Wallester предоставя документите по договора, извлеченията по сметката и друга изискуема по закон информация за договорните отношения дигитално в системата на Wallester или по имейл.

3.3.2.3.3.3. По време на договора:

3.3.2.1.3.3.2.3. информацията в Wallester System се предоставя на Клиента безплатно,

3.3.2.2.3.3.2.3. първият имейл с информация се изпраща на Клиента безплатно,

3.3.2.3.3.3.2.3. Wallester може да начисли такса за изпращане на повторни имейли или за предоставяне на информацията на хартиен носител или в друг договорен формат.

3.3.3. 3.3.3. След прекратяване на Споразумението, Wallester може да изиска такса за предоставяне на всякаква поискана от Клиента информация, независимо от канала или носителя.

3.4.3.5. Данни за контакт

3.4.1.3.4.2. Актуалната информация за контакт с Wallester е налична на уебстраницата на Wallester и в системата на Wallester.

3.4.2.3.4.2. Клиентът трябва незабавно да уведоми Wallester при промяна на своите данни за контакт.

3.5.3.5. Разни

3.5.1.3.5.3. Wallester може да изиска копията на предоставените от Клиента документи и техните преводи да бъдат нотариално заверени или заверени по еквивалентен начин. Клиентът поема разходите за предоставяне на документите.

3.5.2.3.5.3. Wallester може да въведе допълнителни изисквания за комуникация във връзка със Споразумението, включително за идентификация на Клиента и одобрен формат на подпис. Wallester може периодично да актуализира списъка с изисквания.

3.5.3.3.5.3. Клиентът трябва да изпраща уведомления до Wallester относно злоупотреба с данни във връзка с предоставянето на Услугите, измама или потенциална заплаха от такава, в съответствие с общите правила за комуникация, посочени в Клауза 3.2.1..

4. Общи условия за услугата

4.1.4.4. Предназначение и разрешена употреба

4.1.1.4.1.2. Услугата се предоставя строго за лично ползване от Клиента, напр. за домакински разходи, храна, пътувания.

4.1.2.4.1.2. Клиентът трябва да използва Услугата лично. Предоставянето на Средствата за удостоверяване и Картите на трети лица е забранено.

4.2.4.4. Модел на услугата

4.2.1.4.2.5. Клиентът е абониран за Основната услуга за целия срок на Споразумението. Основната услуга предоставя главната функционалност, без която използването на Услугата (вкл. Допълнителните услуги) е невъзможно.

4.2.2.4.2.5. Допълнителните услуги предоставят допълнителна функционалност към Основната услуга. Клиентът може да избира за кои Допълнителни услуги да се абонира през целия срок на Споразумението.

4.2.3.4.2.5. Освен самостоятелното предоставяне на Основната услуга и Допълнителните услуги, Wallester може да предлага пакети от Услуги, включващи различни Услуги с пакетно ценообразуване. Wallester може да предоставя определени Услуги само като част от такива пакети.

4.2.4.4.2.5. Клиентът се абонира за Услугите в системата на Wallester. Wallester може да предостави допълнителни възможности за абонамент за Услугите, например по имейл или телефон.

4.2.5.4.2.5. Wallester предоставя подробна информация за Услугите на уебсайта на Wallester и в системата на Wallester.

4.3.4.4. Лимити

4.3.1.4.3.5. Лимитите определят ограниченията за това как Клиентът може да използва Услугата, вкл. максималната стойност на Транзакциите за определен период, максималната стойност на единична Транзакция, разрешените видове Транзакции и одобрените Търговци.

4.3.2.4.3.5. Wallester по свое усмотрение определя лимитите, приложими за Клиента. Wallester уведомява Клиента за зададените лимити. Wallester не е задължен да информира Клиента за съображенията, на които се основават тези лимити.

4.3.3.4.3.5. Клиентът може да поиска от Wallester промяна на лимитите, след което Wallester преразглежда статуса на Клиента и допустимостта на желаната промяна.

4.3.4.4.3.5. Wallester може да променя приложимите за Клиента лимити по своя инициатива без предварително уведомление.

4.3.5.4.3.5. В рамките на лимитите, определени от Wallester, Клиентът може да задава в системата на Wallester допълнителни лимити за трансакциите, извършвани от него чрез Услугата, като например дневен лимит или лимит за единична трансакция.

4.4.4.4. Промени

4.4.1.4.4.3. Wallester може периодично по собствена преценка да добавя нови Услуги, да прави промени в съществуващите Услуги или да закрива Услуги.

4.4.2.4.4.3. Не се изисква предварително известие от Wallester при добавяне на нови или промяна на съществуващи Услуги, които нямат негативен ефект върху Клиента (т.е. не се премахват функционалности). Информацията за тези промени се публикува в системата на Wallester.

4.4.3.4.4.3. При въвеждане на промени в съществуващите Услуги, които имат негативен ефект върху Клиента (т.е. премахната е функционалност), или при прекратяване на Услуга, Wallester предоставя на Клиента 2-месечно предизвестие.

5. Основна услуга

5.1.5.8. Общо описание

5.1.1.5.1.3. Основната функционалност на Основната услуга е следната:

5.1.1.1.5.1.1.3. Wallester открива сметки за Клиента в системата на Wallester в една или повече валути,

5.1.1.2.5.1.1.3. Клиентът поръчва Физически карти и/или Виртуални карти, които са свързани със Сметката на Клиента,

5.1.1.3.5.1.1.3. Клиентът използва Картите за извършване на плащания със средствата по Сметката на Клиента.

5.1.2.5.1.3. Картите са дебитни карти Visa, които позволяват извършването на плащания през платежната мрежа VisaNet съгласно правилата, установени от Visa. Със сключването на Споразумението Клиентът разбира и приема, че Wallester няма контрол върху правилата, приложими за плащанията във VisaNet, както и върху евентуални технологични и други неизправности, които могат да възникнат във VisaNet.

5.1.3.5.1.3. Клиентът може да осъществи достъп до Услугата чрез Wallester API, приложението Wallester или уебсайта на Wallester. Наличната функционалност може да се различава в тези канали.

5.2.5.8. Сметка

5.2.1.5.2.10. Сметката трябва да се използва единствено за депозиране на средства с цел използването им за Операции с Картите и извършване на Транзакции в други Услуги. Сметката не трябва да се използва като спестовна сметка или за каквато и да е друга цел, извън предвиденото в предходното изречение.

5.2.2.5.2.10. Средствата по Сметката не са покрити от Схемата за гарантиране на финансови услуги. Сметката не е разплащателна или спестовна и не е свързана с други сметки на Клиента. Средствата на Клиента са защитени в обособена банкова сметка и се съхраняват отделно от собствените средства на Wallester.

5.2.3.5.2.10. Клиентът може да добавя средства (т.е. да захранва) по Сметката във валутата на Сметката или в други валути, приемани от Wallester. Инструкциите за захранване са налични в Системата на Wallester. Wallester приема само захранвания, извършени съгласно тези инструкции.

5.2.4.5.2.10. Ако захранването се извършва чрез картово плащане от външна сметка (т.е. с карта, която не е предоставена от Wallester като част от Услугата), използваната за целта карта трябва да е издадена на Клиента. Захранването с карти, издадени на трети лица, не е разрешено.

5.2.5.5.2.10. Ако Клиентът извърши Захранване на Сметката в друга валута, приета от Wallester, Wallester конвертира преведената от Клиента валута във валутата на Сметката. Това включва Захранвания между Сметките, т.е. когато Клиентът прехвърля средства между своите Сметки в различни валути в рамките на Услугата. Wallester може да определи Такса за такова конвертиране на валута, която е публикувана в Ценоразписа. Дори ако в Ценоразписа не е посочена Такса, се прилага Клауза 6.1.3.

5.2.6.5.2.10. Ако Клиентът се опита да захрани Сметката с неподдържана валута или опитът за захранване по друг начин не отговаря на предоставените инструкции, Wallester отхвърля захранването и възстановява средствата. Wallester може да удържи разходите, възникнали във връзка с отхвърлянето на захранването и възстановяването на средствата.

5.2.7.5.2.10. Всички зареждания подлежат на мониторинг за измами, AML/CTF и санкции, което може да доведе до забавяне, преди сумата да бъде приета и налична за трансакции по сметката на клиента. Wallester си запазва правото да отказва зареждания по свое усмотрение.

5.2.8.5.2.10. Клиентът може безплатно да преглежда и изтегля извлеченията по сметката в Wallester System за срока на Договора. Клаузи 3.3.2 и 3.3.3 се прилагат за извлечения на други носители и свързаните с тях такси.

5.2.9.5.2.10. Лихвеният процент, който Wallester изплаща на Клиента за средствата по Сметката, е 0%.

5.2.10.5.2.10. Ако по Сметката са преведени средства погрешно или неоснователно (т.е. не като захранване от Клиента, възстановяване на сума от търговец или по друг начин в съответствие със Споразумението), Клиентът трябва да уведоми Wallester незабавно след откриване на погрешното плащане. Wallester има право да блокира и/или дебитира погрешно преведените по Сметката средства без съгласието на Клиента.

5.3.5.8. Използване на картата

5.3.1.5.3.13. Преди първото използване на Картата, Клиентът трябва да я активира в Системата на Wallester съгласно предоставените там инструкции. Операциите могат да се извършват само с активирана Карта.

5.3.2.5.3.13. Оторизацията (т.е. съгласието на Клиента за извършване на Операция) може да се осъществи чрез Картата или чрез акцептант, използващ Данните на картата.

5.3.3.5.3.13. Всички Операции, веднъж оторизирани от Клиента, са валидни за Wallester и Wallester ги изпълнява, без да изисква допълнителна оторизация от Клиента. Wallester започва изпълнението на Операцията незабавно, след като Клиентът е оторизирал Операцията с Картата.

5.3.4.5.3.13. След като Клиентът оторизира Операция с Картата, платената сума може да бъде възстановена само след одобрение от Търговеца, получил плащането, и по Картата, от която е извършено първоначалното плащане.

5.3.5.5.3.13. Ако Клиентът извършва Операции с Картата, за които се изисква плащане на Такси към трети страни, тези Такси се удържат от Сметката на Клиента в допълнение към сумата на Трансакцията. Например таксата за проверка на лимит, преглед на извлечение за Операции чрез банкомат, допълнителни такси и обменни курсове, платими към Visa.

5.3.6.5.3.13. Ако Клиентът извърши Операция с Картата във валута, различна от валутата на свързаната с нея Сметка, Visa автоматично конвертира сумата във валутата на Операцията. Общата Такса за това конвертиране се формира от сбора на: (а) обменния курс на Visa и (б) Таксата, определена от Wallester в Ценоразписа (ако е приложима). Обменният курс на Visa се определя по изключителна преценка на Visa и се актуализира периодично. Клиентът е длъжен да провери актуалния обменен курс на Visa, преди да извърши Операция. Обменният курс на Visa е публикуван на уебсайта на Visa: www.visa.co.uk/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html.

5.3.7.5.3.13. VisaNet предоставя на Wallester всички заявки за операции извън Европейското икономическо пространство във валутата на картата, или Visa ги конвертира във валутата на картата.

5.3.8.5.3.13. Wallester може да изисква и прилага такава конфигурация към Картите, при която за извършване на Операции Клиентът трябва да използва Строга автентикация. Wallester може да прави изключения от това изискване, например за безконтактни плащания.

5.3.9.5.3.13. Издадените от Wallester карти са дебитни, което означава, че Операции могат да се извършват само при наличие на достатъчно средства по Сметката на Клиента.

5.3.10.5.3.13. Средствата за автентикация, издадени на Клиента с всяка Карта, служат като подпис на Клиента при извършване на Операции с Картата.

5.3.11.5.3.13. Картата трябва да се използва единствено от Клиента. Клиентът няма право да упълномощава трети лица да използват Картата, т.е. да предоставя Картата или само данните за нея на трети лица. Картата не може да бъде подарявана, продавана или прехвърляна по друг начин на трети лица.

5.3.12.5.3.13. Картата не трябва да се използва за незаконни цели и по начин, забранен от закона, включително за закупуване на забранени стоки и услуги.

5.3.13.5.3.13. Wallester, Търговците и другите лица, обслужващи Картата, имат право да откажат изпълнението на Операцията и/или да задържат Картата, ако Картата и/или нейните Средства за автентикация са използвани неправилно, или при съмнения относно действителната самоличност на лицето, което се опитва да извърши Операцията. Wallester може да изиска подробна информация за причините за задържането на Картата от лицата, които са я задържали. Wallester по свое усмотрение решава в каква степен да предостави на Клиента причините за задържането на Картата.

5.4.5.8. Търговци

5.4.1. 5.4.5. Търговците могат да въведат допълнителни мерки за сигурност като предварително условие за приемане на плащания с Картата, като например изискване на документи за самоличност. Wallester няма контрол върху подобни изисквания от страна на Търговците.

5.4.2.5.4.5. Wallester няма контрол върху това дали Търговецът приема разделени плащания, т.е. когато по-голяма сума се заплаща на по-малки части с няколко Карти или частично с Карта (Карти) и частично в брой.

5.4.3.5.4.5. Ако Клиентът е оторизирал Операция, без да знае точната сума, вместо до Wallester, Клиентът има право да подаде жалба директно до Търговеца, който е получател на плащането по Операцията.

5.4.4.5.4.5. Договорните спорове между Клиента и Търговеца във връзка с плащания, извършени с Картата, се разрешават между Клиента и Търговеца. Wallester не предоставя програми за защита на купувача или подобни услуги за разрешаване на спорове между Клиентите и Търговците.

5.4.5.5.4.5. Търговецът трябва да инициира възстановяването на средства във връзка с договорните отношения между Клиента и Търговеца. Възстановените суми могат да бъдат преведени по Картата на Клиента, от която е направено първоначалното плащане. Отразяването на възстановената сума по Сметката на Клиента може да отнеме до 7 работни дни.

5.5.5.8. Изисквания за сигурност

5.5.1.5.5.5. Клиентът трябва да използва картата съгласно следните изисквания за сигурност:

5.5.1.1.5.5.1.7. Физическата карта трябва да се пази от механични повреди, екстремни температури, електромагнитни въздействия, корозивни вещества и влияния на околната среда, които могат да я увредят,

5.5.1.2.5.5.1.7. да не правите промени по картата,

5.5.1.3.5.5.1.7. Да не се правят опити за копиране на картата,

5.5.1.4.5.5.1.7. Физическата карта, Данните за картата и Средствата за автентикация не трябва да се предават/предоставят на трети лица, с изключение на Търговци, които приемат плащането от Клиента, доколкото това е необходимо,

5.5.1.5.5.5.1.7. Не трябва да съхранявате данните за картата или средствата за удостоверяване като хартиени копия или като незащитени дигитални данни (т.е. мерките за защита на данните на носителя на данни или на услугата трябва да бъдат сравними с тези, прилагани в Wallester System),

5.5.1.6.5.5.1.7. Преди да използва Картата в Терминал, Клиентът трябва да се увери, че Терминалът поддържа карти Visa (логото на Visa трябва да е изобразено на Терминала) и да разбира инструкциите за използване на Терминала.

5.5.1.7.5.5.1.7. Клиентът трябва да спазва други изисквания за сигурност, предвидени в Споразумението или закона.

5.5.2.5.5.5. Клиентът трябва да бъде бдителен относно възможни опити за измама или злоупотреба и да не допуска да стане тяхна жертва, вкл.:

5.5.2.1.5.5.2.3. да полага разумни усилия за откриване на незаконни устройства, които копират Данните за картата и Средствата за автентикация върху и около Терминалите,

5.5.2.2.5.5.2.3. да полагате разумни усилия да разпознавате фишинг уебсайтове, вкл. фишинг уебсайтове, които твърдят, че принадлежат на Wallester, търговци, държавни органи и др.,

5.5.2.3.5.5.2.3. Никога не изпращайте Данни за картата или Средства за удостоверяване чрез каквито и да е комуникационни канали (вкл. имейл, телефон, WhatsApp, Telegram) на лица, твърдящи, че работят за или представляват Wallester, тъй като Wallester никога не отправя подобни искания към Клиентите.

5.5.3.5.5.5. Wallester може да въведе политики или мерки, които изискват от Клиента периодично да променя Средствата за автентикация на Картата.

5.5.4.5.5.5. Wallester определя по свое усмотрение конфигурацията на функциите за сигурност на Услугите, вкл. изискванията за строга автентикация за достъп до Услугите и използване на Картите.

5.5.5.5.5.5. Изискванията за сигурност в тази Клауза 5.5 се прилагат и за използването на Допълнителните услуги.

5.6.5.8. Нови карти

5.6.1. 5.6.10. Wallester издава Карта на Клиента, ако:

5.6.1.1. 5.6.1.2. Клиентът заявява нова Карта или

5.6.1.2. 5.6.1.2. Wallester автоматично издава нова Карта, за да замени изтекла Физическа карта.

5.6.2. 5.6.10. Клиентът може да заяви нова карта в системата на Wallester.

5.6.3. 5.6.10. Wallester предоставя Виртуалните карти на Клиента в Системата на Wallester, като му разкрива Данните за картата на новата Виртуална карта.

5.6.4. 5.6.10. При физическите карти Клиентът избира метода на доставка при подаване на заявлението за издаване на картата. Ако е посочено очаквано време за доставка, то е ориентировъчно и не обвързва Wallester.

5.6.5. 5.6.10. По искане на Клиента, Картата, със или без необходимите за използването ѝ Средства за автентикация, се изпраща по пощата на посочения от Клиента адрес. Ако в Ценоразписа не е предвидена Такса за доставка на Картата, Wallester може да изиска от Клиента да заплати действителните разходи за доставката.

5.6.6. 5.6.10. Wallester издава нова Физическа карта на мястото на изтеклата без допълнително искане от Клиента, освен ако Клиентът не е информирал Wallester чрез Системата на Wallester, че отказва издаването на заместваща Карта. Това уведомление трябва да бъде предоставено поне 45 дни преди изтичането на Картата.

5.6.7. 5.6.10. Wallester може да закрие и унищожи нова Физическа карта, ако не е било възможно да достави Физическата карта на Клиента съгласно Договора (вкл. ако Клиентът не присъства или не приеме Картата на уговореното място).

5.6.8. 5.6.10. Wallester може да закрие нова физическа или виртуална карта, ако Клиентът не я активира в рамките на 3 месеца от нейното издаване.

5.6.9. 5.6.10. Wallester не възстановява таксите, платени от Клиента във връзка с издаването и доставката на Картите, които са унищожени и/или закрити в съответствие с Клаузи 5.6.7 и 5.6.8.. Прилагат се задълженията на Клиента, предвидени в Клауза 5.7.4..

5.6.10. 5.6.10. Всички Карти са собственост на Wallester и се предоставят за ползване на Клиента. В нито един момент собствеността върху Картата не се прехвърля на Клиента.

5.7. 5.8. Изтекли и закрити карти

5.7.1.5.7.4. Картата е валидна до последния ден (включително) на календарния месец, посочен върху Картата, освен ако тя не бъде закрита преди датата на изтичане на валидността ѝ.

5.7.2.5.7.4. Изтеклата или закрита Карта е невалидна и не може да се използва за извършване на Операции.

5.7.3.5.7.4. Картата може да бъде закрита:

5.7.3.1.5.7.3.2. от Клиента по собствено усмотрение в системата на Wallester,

5.7.3.2.5.7.3.2. от Wallester, ако Споразумението предвижда такава опция.

5.7.4.5.7.4. Клиентът трябва да унищожи Физическата карта незабавно след закриването на Картата или изтичането на нейната валидност. Клиентът не трябва да прави опити за извършване на Операции със закрити или изтекли Карти.

5.8.5.8. Изгубени и откраднати карти

5.8.1.5.8.6. Разпоредбата на тази Клауза 5.8 се прилага както в случаите, когато:

5.8.1.1.5.8.1.2. Физическата карта е изгубена от Клиента или му е открадната,

5.8.1.2.5.8.1.2. неоторизирани лица са получили достъп до средствата за автентикация, свързани с картата, независимо дали се отнася за физическите или виртуалните карти.

5.8.2.5.8.6. Задълженията на Клиента, предвидени в Клауза 5.8, се прилагат както в случай че Клиентът е убеден, така и ако поне има основание да смята, че Картата е изгубена или открадната.

5.8.3.5.8.6. Ако Картата бъде изгубена или открадната, Клиентът трябва да използва най-бързата налична опция, за да я блокира, вкл.:

5.8.3.1.5.8.3.2. Клиентът незабавно блокира картата в системата на Wallester и информира Wallester за възможността картата да е изгубена или открадната,

5.8.3.2.5.8.3.2. Клиентът информира Wallester по имейл, телефон или чрез други средства, публикувани на уебсайта на Wallester, за изгубената или открадната Карта, в резултат на което Wallester блокира Картата.

5.8.4.5.8.6. След получаване на информация за изгубената или открадната Карта, Wallester незабавно блокира Картата в рамките на работното време на отдела за обслужване на клиенти, публикувано в Системата на Wallester.

5.8.5.5.8.6. Ако след блокиране на Картата Клиентът установи, че подозренията за нейната загуба или кражба са неоснователни, той може да поиска деблокирането ѝ, при условие че Wallester вече не е закрил Картата съгласно Споразумението.

5.8.6.5.8.6. Ако в рамките на 60 дни след блокирането на Картата Клиентът не я е закрил, нито е поискал нейното повторно активиране, Wallester може да закрие Картата.

6. Допълнителни услуги

6.1.6.2. Плащания между клиенти

6.1.1.6.1.7. Услугата за плащания между клиенти предоставя на Клиента възможност да изпраща средства по сметките на други клиенти, използващи услугите на Wallester, които са добавени в списъка с услуги, приемащи средства чрез Услугата за плащания между клиенти.

6.1.2.6.1.7. Wallester може да предостави опция за превалутиране като част от плащането между клиенти. Wallester определя списъка с допустими валути по собствено усмотрение и може да го актуализира периодично.

6.1.3.6.1.7. Wallester може да определи Такса за превалутиране в Ценоразписа (вкл. обменни курсове и/или Такса за Транзакция и др.). Дори ако Wallester не е посочил Такса за превалутиране в Ценоразписа, но банките, в които се водят сметките на Wallester със средствата на Клиента, начисляват такси за превалутиране или други такси за извършената от Клиента Транзакция, Wallester удържа съответните суми от преведените от Клиента средства. Можете да поискате информация за тези такси от отдела за обслужване на клиенти на Wallester.

6.1.4.6.1.7. Клиентът инициира плащането в системата на Wallester чрез телефонния номер или други уникални идентификационни данни на получателя, както е посочено в системата на Wallester.

6.1.5.6.1.7. Плащанията обикновено се получават, изпълняват и финализират незабавно, но не по-късно от максималния срок, предвиден в § 728 от LoOA, освен при обстоятелства, които налагат спиране или забавяне на трансакцията съгласно Споразумението.

6.1.6.6.1.7. Клиентът носи отговорност за точността на данните в платежното нареждане, включително идентификационните данни на получателя. След като Клиентът одобри платежното нареждане в системата на Wallester, то не може да бъде отменено. Преведената сума може да бъде възстановена само със съгласието на получателя. Таксите, платени от Клиента на Wallester за трансакцията, не се възстановяват.

6.1.7.6.1.7. Wallester може да въвежда ограничения относно приеманите транзакции, вкл. видовете разрешени получатели.

6.2.6.2. Дигитален портфейл

6.2.1.6.2.6. Услугата за дигитален портфейл се предоставя от трети страни, одобрени от Wallester. Wallester може по собствена преценка да добавя или премахва доставчици на тази услуга от списъка с одобрени доставчици.

6.2.2.6.2.6. Wallester може да определи допълнителни изисквания към Клиентите, които могат да използват услугата Дигитален портфейл, и/или към Картите, които могат да се използват чрез нея.

6.2.3.6.2.6. За да използва услугата Дигитален портфейл, Клиентът трябва да встъпи в договорни отношения с доставчика на конкретната услуга Дигитален портфейл. Wallester не е страна по тези договорни отношения и не може да разрешава евентуални спорове между Клиента и доставчика на услугата Дигитален портфейл. Доставчикът на конкретната услуга Дигитален портфейл може да изисква заплащане на Такси за използването ѝ.

6.2.4.6.2.6. Освен ако не са предвидени изрични изключения, настоящото Споразумение се прилага за Операциите, извършени с Картата, независимо дали дадена Операция се извършва директно с Картата, или чрез услугата Дигитален портфейл. Това включва задължението на Клиента да предпазва Средствата за автентикация от неоторизирано използване, като прилага ефективни мерки за сигурност, за да защити устройството, чрез което използва услугата Дигитален портфейл.

6.2.5.6.2.6. Wallester няма контрол върху следното и следователно Клиентът приема това като свой риск:

6.2.5.1.6.2.5.3. договорните условия и таксите, които доставчикът на услугата за дигитален портфейл е определил,

6.2.5.2.6.2.5.3. дали даден търговец приема плащания чрез услугата Дигитален портфейл,

6.2.5.3.6.2.5.3. възможни неизправности в системите, предоставящи услугата Дигитален портфейл, които могат да доведат до отхвърлени или забавени Операции,

6.2.6.6.2.6. Евентуалните жалби срещу доставчика на услугата за дигитален портфейл трябва да се разрешават между Клиента и доставчика на услугата.

7. Такси и просрочени задължения

7.1.7.8. Освен ако Wallester изрично не посочи, че дадена Услуга се предоставя безплатно, се приема, че Услугите се предоставят на Клиента срещу Такса. Таксите за Услугите и пакетите от Услуги са посочени в Ценоразписа, публикуван на Уебсайта на Wallester и в Системата на Wallester.

7.2.7.8. Ако Страните се споразумеят Wallester да предостави Услуги, които не фигурират в Ценоразписа, или да извърши други действия в полза на Клиента, Таксата се договаря от Страните отделно. Ако предварително не е договорена Такса, Wallester има право да изиска заплащане на Такса, която е обичайна за подобни услуги.

7.3.7.8. Ако Wallester обмени средствата на Клиента в друга валута съгласно Споразумението и в Ценоразписа не е предвидена Такса за тази транзакция, обменът се извършва от банката, в която Wallester съхранява средствата на Клиентите, по нейния актуален обменен курс. Wallester не начислява допълнителна Такса за подобни транзакции. Клиентът вижда обменния курс в извлечението по сметката.

7.4.7.8. Wallester удържа таксите от средствата по сметката на Клиента, освен ако Споразумението не предвижда друг начин на плащане. Ако е договорен друг начин на плащане, но Клиентът не изпълни задълженията си в срок, Wallester може да удържи неплатените такси от средствата по сметката на Клиента.

7.5.7.8. Ако Клиентът разполага с няколко валути по Сметките, Wallester първо използва средствата в същата валута. Ако те не са достатъчни, Wallester удържа Таксата от средствата в други валути, като в този случай има право да конвертира удържаните средства във валутата на неплатената Такса. Ако по Сметката на Клиента няма достатъчно средства за плащане на Таксата, Wallester удържа неплатената част от средствата, които Клиентът депозира по Сметката по-късно.

7.6.7.8. Wallester може да откаже предоставянето на Услугата, ако по сметката на Клиента няма достатъчно средства за заплащане на Таксата за заявената Услуга.

7.7.7.8. Клиентът е длъжен да заплати лихви и/или неустойки, ако не изпълни задълженията си към Wallester в срок, при условие че Wallester е определил такива лихвени проценти и неустойки в Споразумението.

7.8.7.8. Wallester има право да прихваща своите вземания срещу вземанията на Клиента и да определя вземанията, които да бъдат прихванати. Wallester има право да прехвърля вземания срещу Клиента на трети лица.

8. Блокиране

8.1.8.6. Общи

8.1.1.8.1.2. Блокирането означава пълно или частично спиране на Услугата, което се изразява в следното:

8.1.1.1.8.1.1.2. Пълно блокиране — всички Услуги, за които Клиентът е абониран, се блокират за Клиента, вкл. всички Карти, издадени на Клиента, и всички Операции и Трансакции, инициирани от Клиента. По време на пълно блокиране Клиентът не може да се абонира за нови Услуги.

8.1.1.2.8.1.1.2. частично блокиране — преустановяват се само определени Услуги, Функции, Карти, Операции, Трансакции или други компоненти на Услугата.

8.1.2.8.1.2. Блокирането се извършва или от Wallester, което включва всички видове блокиране, или от Клиента, което обхваща само блокирането на Картите на Клиента.

8.2.8.6. Блокиране от Клиента

8.2.1.8.2.2. Клиентът може по всяко време да блокира всички валидни карти, издадени от Wallester на Клиента.

8.2.2.8.2.2. Клиентът може да блокира Картата по всяко време чрез системата на Wallester. Клиентът е длъжен незабавно да блокира Картата, ако такова задължение е предвидено в Споразумението (вижте Клауза 5.8).

8.3.8.6. Блокиране от Wallester

8.3.1.8.3.3. Wallester блокира Услугата, Функцията, Сметката, Картата, Операцията и/или Трансакцията при наличие на основателна причина съгласно Споразумението или ако Клиентът поиска блокиране.

8.3.2.8.3.3. Въз основа на обстоятелствата около конкретното събитие, довело до блокирането, и наличната за Wallester информация към съответния момент, Wallester определя обхвата и продължителността на блокирането. Страните разбират, че информацията, с която Wallester разполага към момента на вземане на това решение, може да не е пълна, и въз основа на допълнителна информация, получена на по-късен етап, Wallester може да преразгледа своето решение. Независимо от това, ако Wallester е взел първоначалното решение добросъвестно и с дължимата грижа, Wallester е действал в съответствие със Споразумението.

8.3.3.8.3.3. Ако Wallester напълно блокира Услугата поради действие или бездействие от страна на Клиента, Wallester може да изиска заплащане на специална такса за поддръжка на Сметката за периода, в който пълното блокиране остава в сила, с цел покриване на разходите, възникнали за Wallester във връзка със запазването на закритата Сметка и сумите в нея. Това включва ситуации, при които Wallester е изискал информация и/или документи от Клиента в съответствие със Споразумението, но Клиентът не е изпълнил искането в определения срок.

8.48.6. Основания за блокиране

8.4.1.8.4.2. Wallester може да блокира Услугата, ако има основателни съмнения, че е настъпило някое от следните обстоятелства:

8.4.1.1.8.4.1.8. Клиентът не е изпълнил задължението си да информира Wallester за промени относно статуса си съгласно Клауза 2.3.3 и съответната промяна не е маловажна (напр. оказва влияние върху рисковия профил на Клиента),

8.4.1.2.8.4.1.8. Клиентът е предоставил невярна информация или фалшифицирани документи на Wallester във връзка с Договора,

8.4.1.3.8.4.1.8. целта на дадена Операция или Трансакция нарушава разрешеното използване съгласно Споразумението или закона (напр. Услугата се използва за покриване на фирмени разходи или за заплащане на забранени стоки или услуги),

8.4.1.4.8.4.1.8. Клиентът или свързано с Клиента лице е участвало в изпиране на пари, финансиране на тероризъм или друго престъпление (напр. измама), или в подпомагане и подстрекателство към такова престъпление,

8.4.1.5.8.4.1.8. Клиентът, лице, свързано с Клиента, или Трансакция, инициирана от Клиента, нарушава приложимите Санкции),

8.4.1.6.8.4.1.8. Клиентът използва Услугата по измамен, незаконен или неправомерен начин (вкл. в нарушение на предназначението на Услугата),

8.4.1.7.8.4.1.8. средствата по сметката на Клиента са придобити незаконно,

8.4.1.8.8.4.1.8. Клиентът е починал.

8.4.2.8.4.2. В допълнение към предвиденото в Клауза 8.4.1, Wallester може да блокира Услугата в следните случаи:

8.4.2.1.8.4.2.7. Сметката на Клиента не разполага с достатъчно средства за изпълнение на финансовите му задължения към Wallester и Клиентът не е добавил средства въпреки известието от Wallester,

8.4.2.2.8.4.2.7. Клиентът не е предоставил информацията, документите или разрешенията, които Wallester е изискал съгласно Споразумението,

8.4.2.3.8.4.2.7. Клиентът е предоставил на Wallester противоречива информация, която изисква изясняване,

8.4.2.4.8.4.2.7. Блокирането е необходимо за предотвратяване на вреди за Wallester, Клиента или трето лице,

8.4.2.5.8.4.2.7. Wallester не може да се свърже с Клиента чрез предоставените от него данни за контакт,

8.4.2.6.8.4.2.7. Клиентът е поискал блокиране,

8.4.2.7.8.4.2.7. Други причини, предвидени в Споразумението или от закона.

8.5.8.6. Запор

8.5.1.8.5.2. В случай на запор, трета страна (напр. съд, съдебен изпълнител или данъчен орган) съгласно закона предоставя на Wallester задължителни инструкции относно начина на блокиране на Сметката или Услугите на Клиента. В такъв случай Wallester няма правомощия върху обхвата, продължителността и другите условия на блокирането.

8.5.2.8.5.2. При блокиране поради запор, Wallester проверява обхвата на блокирането въз основа на съответния документ, представен на Wallester от запориращия орган (напр. решение, заповед, разпореждане, подлежащо на изпълнение съдебно решение). Wallester прилага само мерките за блокиране, които са задължителни съгласно представения документ.

8.6.8.6. Последващи действия

8.6.1.8.6.4. Блокирането е временно състояние на Услугата, което приключва или с:

8.6.1.1.8.6.1.2. Възстановяване на блокираната Услуга, Функция, Сметка или Карта, или завършване на блокираната Операция или Трансакция, или

8.6.1.2.8.6.1.2. Окончателно закриване на блокираната Услуга, Функция, Сметка или Карта или анулиране на Операцията или Трансакцията

8.6.2.8.6.4. Само Wallester може да прекрати блокирането, вкл. да активира отново картите, които Клиентът е блокирал.

8.6.3.8.6.4. Wallester взема решение за прекратяване на блокирането, след като разполага с достатъчно информация, за да определи следващите стъпки. Wallester по свое усмотрение определя последващите действия във връзка с блокирането.

8.6.4.8.6.4. Като изключение от Клауза 8.6.3, ако блокирането е наложено поради запор, Wallester го премахва незабавно, след като получи такова искане от лицето, поискало запора, или от други компетентни органи.

9. Поддръжка

9.1.9.4. Периодично Wallester извършва техническа поддръжка на системата Wallester, което може да доведе до временно прекъсване във функционирането на всички или определени Услуги или Функции.

9.2.9.4. Wallester насрочва планираната поддръжка в периоди с по-ниско потребление на Услугата и уведомява Клиента предварително в разумен срок.

9.3.9.4. При извънредни обстоятелства Wallester има право да извършва непланирана поддръжка, за да предотврати щети за Клиента, Wallester или трети лица. В подобни ситуации може да не сме в състояние да съобразим графика с обема на използване на Услугата, нито да изпратим предварително известие на Клиента.

9.4.9.4. За периода на дейностите по поддръжката, задълженията на Wallester към Клиента по Споразумението относно предоставянето на Услугата се считат за преустановени.

10. AML/CTF и санкции

10.1.10.4. В съответствие със закона, Wallester е длъжен да прилага подходящи мерки за предотвратяване на изпирането на пари и финансирането на тероризма, както и за прилагане на санкции. За тази цел Wallester може да:

10.1.1.10.1.3. Редовно проверява самоличността на Клиента и изисква допълнителни документи и информация от Клиента (вкл. за местожителство, данъчно пребиваване),

10.1.2.10.1.3. Да изисква документи и информация относно дейността на Клиента и на трети страни, свързани с Клиента (вкл. контрагенти, трансакции), както и документи и информация за произхода на активите или благосъстоянието на Клиента,

10.1.3.10.1.3. Да изисква от Клиента да предостави други документи и информация, необходими за прилагането на мерките за надлежна проверка и Санкциите.

10.2.10.4. Правото на Wallester да изисква разрешение от Клиента за получаване на информация и документи директно от външни източници (вижте Клауза 2.3.4) се прилага и за информацията и документите, посочени в тази Клауза 10.

10.3.10.4. Ако Клиентът не предостави информацията, документите или разрешенията, които Wallester е изискал в съответствие с тази Клауза 10, Wallester може да приложи същите ограничителни мерки спрямо Клиента, които са предвидени в случай на установени дейности по изпиране на пари или финансиране на тероризъм, или ако спрямо Клиента се прилагат Санкции.

10.4.10.4. Задължителните законови разпоредби имат предимство пред условията на това Споразумение. Следователно, ако Wallester спазва задължителните изисквания на закона, които противоречат на условията в това Споразумение, се счита, че Wallester не е нарушило Споразумението (напр. законът може да изисква Wallester да не възстановява средствата по Сметката на Клиента, ако Споразумението бъде прекратено поради наложени на Клиента Санкции).

11. Лични данни

11.1.11.1. Wallester обработва личните данни, предоставени от Клиента или получени от трети страни във връзка с изпълнението на задълженията на Wallester по това Споразумение, в съответствие с Политиката за поверителност, публикувана на уебсайта на Wallester.

12. Интелектуална собственост

12.1.12.1. Освен ако Wallester не предостави специални правила във връзка с Материали, защитени с права на интелектуална собственост (напр. авторски права, търговски марки, патенти), за използването на тези Материали от Клиента се прилага следното:

12.1.1.12.1.3. Wallester предоставя на Клиента неизключителен лиценз за използване на Материалите, без да му прехвърля права на интелектуална собственост,

12.1.2.12.1.3. Материалите могат да се използват единствено за целта, за която Wallester ги предоставя на Клиента,

12.1.3.12.1.3. Лицензът за използване на Материалите се прекратява при прекратяване на Споразумението.

13. Поверителност

13.1.13.2. Wallester не разкрива на трети страни никаква информация, свързана с изпълнението на това Споразумение, освен ако това не е необходимо за изпълнение на задълженията на Wallester към Клиента, предвидени в Споразумението или по закон.

13.2.13.2. Wallester има право да разкрива информация за договорните отношения (вкл. трансакции, операции, сметки, карти) на трети страни, които имат право да получават информация съгласно приложимото законодателство, както и на трети страни, които са договорни партньори на Wallester във връзка с предоставянето на Услугата.

14. Разрешаване на жалби

14.1.14.3. Ако Страните не могат да разрешат спора в рамките на обичайната си комуникация, Клиентът може да подаде жалба до Wallester съгласно Процедурата за разглеждане на жалби, публикувана на уебсайта на Wallester.

14.2.14.3. Ако Страните не успеят да разрешат спора в рамките на процедурата за жалби, Клиентът по свое усмотрение може да реши дали да подаде жалба до:

14.2.1.14.2.2. Комисията за решаване на потребителски спорове към Органа за защита на потребителите и техническо регулиране (ttja.ee/en/consumer-disputes-committee) или

14.2.2.14.2.2. Окръжния съд Харю на Република Естония (kohus.ee/en/contact-information/contact-us).

14.3.14.3. Ако жалбата на Клиента се отнася до обработването на лични данни, Клиентът може да подаде жалба до Инспектората за защита на данните на Република Естония (https://www.aki.ee/en).

15. Отговорност

15.1.15.6. Общи положения

15.1.1.15.1.2. Страните изпълняват задълженията си, произтичащи от Споразумението, надлежно, разумно, добросъвестно, с дължимата грижа и в съответствие с установената практика.

15.1.2.15.1.2. Страните не носят отговорност за неизпълнение на задължение, ако то е причинено от непреодолима сила, която е извън контрола на неизправната Страна и разумно не е могло да бъде избегната. Разпоредбата за непреодолима сила в тази клауза не се прилага за финансовите задължения на Страните една към друга.

15.2.15.6. Ограничаване на отговорността на Wallester

15.2.1.15.2.1. Wallester носи отговорност единствено при умишлено нарушение или груба небрежност при изпълнение на задълженията си по Договора. Wallester не носи отговорност за загуби или щети, произтичащи от следното:

15.2.1.1.15.2.1.11. Няма достатъчно средства в сметката на Клиента за извършване на Операцията или Трансакцията,

15.2.1.2.15.2.1.11. Wallester добросъвестно прилага мерки за надлежна проверка,

15.2.1.3.15.2.1.11. Няма достатъчно пари в брой в банкомата, от който се извършва Операцията,

15.2.1.4.15.2.1.11. Терминалът, на който е извършена Операцията, не е функционирал изправно,

15.2.1.5.15.2.1.11. Търговецът отказва да приеме Картата,

15.2.1.6.15.2.1.11. Приложени са мерки за блокиране съгласно Клауза 8.3,

15.2.1.7.15.2.1.11. Средствата по сметката са обект на съдебни производства или друга тежест ограничава използването им,

15.2.1.8.15.2.1.11. Wallester има основание да смята, че операцията или трансакцията е неоторизирана и поради това е забавена или отменена,

15.2.1.9.15.2.1.11. извършване на дейностите по поддръжка съгласно Клауза 9,

15.2.1.10.15.2.1.11. косвени загуби, претърпени от Клиента, или за загуба на доход,

15.2.1.11.15.2.1.11. Wallester надлежно упражнява своите права или изпълнява задълженията си, предвидени в Споразумението или в закона.

15.2.2.15.2.2. Wallester не носи отговорност за трети страни, участващи в извършването на Операции, за стоки или услуги, платени с Картата, както и в случаите, когато приемането на Картата за извършване на Операция е отказано.

15.3.15.6. Неизпълнени или неточно изпълнени плащания

15.3.1.15.3.6. Ако Клиентът като платец инициира плащане и Wallester не го изпълни или го изпълни неправилно, Клиентът има право да поиска незабавно възстановяване на сумата на плащането без никакви удръжки от Wallester. Клиентът има право да изиска от Wallester възстановяване на платените такси и изплащане на лихви за забава, които Wallester е начислил на Клиента във връзка с неизпълненото или неправилно изпълненото плащане, или с които Wallester е задължил сметката на Клиента, ако има такива.

15.3.2.15.3.6. Wallester не носи отговорност по Клауза 15.3.1, ако Wallester докаже, че сумата на плащането е достигнала до доставчика на платежни услуги на получателя. В такъв случай законът изисква доставчикът на платежни услуги на получателя да предостави сумата на разположение на получателя.

15.3.3.15.3.6. Ако плащането е инициирано от или чрез Клиента в качеството му на получател и платежното нареждане не е изпълнено или е изпълнено неточно от Wallester, Клиентът има право да изиска от Wallester незабавно да препрати платежното нареждане към доставчика на платежни услуги на платеца.

15.3.4.15.3.6. Клиентът не разполага с правата, предвидени в Клаузи 15.5.2.1 и 15.5.2.2, ако платежното нареждане е изпълнено въз основа на предоставен от Клиента уникален идентификатор (напр. при плащания между клиенти). В този случай Клиентът може да поиска съдействие от Wallester за възстановяване на платената сума, като Wallester ще предостави наличната си информация, необходима за предявяване на иска за възстановяване, доколкото това е възможно. Wallester може да начисли такса за предоставянето на тази информация.

15.3.5.15.3.6. При неизпълнено или неправилно изпълнено плащане, Wallester се задължава, по искане на Клиента, да установи съответните факти, свързани с изпълнението на платежната трансакция, независимо от своята отговорност, и да уведоми Клиента за резултатите от проверката.

15.3.6.15.3.6. Wallester не носи отговорност за щети, претърпени от Клиента вследствие на неизпълнено или неправилно изпълнено плащане, ако Клиентът не е уведомил Wallester в срок от 13 месеца след датата, на която сумата по неправилно изпълненото плащане е дебитирана от сметката на Клиента. Посоченият срок се удължава с броя дни между дебитирането на сумата и предоставянето на тази информация на Клиента, ако двете събития не настъпят едновременно.

15.4.15.6. Възстановяване на плащане, инициирано от или чрез получателя

15.4.1.15.4.6. Клиентът има право да поиска от Wallester възстановяване на сумата за плащане, извършено въз основа на платежно нареждане, инициирано и разрешено от или чрез получателя, ако:

15.4.1.1.15.4.1.2. точната сума не е била определена към момента на оторизиране на платежната трансакция, и

15.4.1.2.15.4.1.2. Преведената сума надвишава сумата, която Клиентът би могъл да предвиди, предвид условията на договора за платежни услуги, размера на предходните плащания и други обстоятелства.

15.4.2.15.4.6. Клиентът носи тежестта на доказване на обстоятелствата, посочени в точка 15.4.1.

15.4.3.15.4.6. При прилагане на Клауза 15.4.1.2, Клиентът не може да се позовава на причини, свързани с обменния курс, ако обмяната на валута е извършена в съответствие с настоящото Споразумение.

15.4.4.15.4.6. Независимо дали са изпълнени условията по Клауза 15.4.1, Клиентът има право да поиска възстановяване на плащането в случай на директни дебити, посочени в член 1 от Регламент (ЕС) № 260/2012 на Европейския парламент и на Съвета.

15.4.5.15.4.6. Клиентът няма право на възстановяване на средства, ако е дал на Wallester съгласие за изпълнение на платежната трансакция и, когато е приложимо, ако Wallester или получателят са уведомили Клиента за предстоящата платежна трансакция или са предоставили информацията за нея по договорен начин (в случая на Wallester — в Wallester System) не по-малко от 4 седмици преди изпълнението на платежната трансакция.

15.4.6.15.4.6. Клиентът има право да получи възстановяването на сумата, предвидено в тази Клауза 15.4, само ако подаде искане за възстановяване до Wallester в рамките на 8 седмици от дебитирането на сумата на плащането.

15.5.15.6. Неоторизирани плащания

15.5.1.15.5.4. При извършване на неоторизирано плащане с изгубена или открадната Карта, Клиентът поема риска за произтичащите щети, но отговорността на Клиента е ограничена до максимална сума от 50,00 €.

15.5.2.15.5.4. Ограничението на отговорността на Клиента, предвидено в Клауза 15.5.1, не се прилага и в резултат на това Клиентът носи риска за цялата вреда, произтичаща от неоторизираното плащане, ако е налице поне едно от следните условия:

15.5.2.1.15.5.2.3. неоторизираното плащане включва измама от страна на Клиента,

15.5.2.2.15.5.2.3. Клиентът, умишлено или поради груба небрежност, е нарушил изискванията в Споразумението относно (а) опазването на Картата и Средствата за автентикация от неоторизирани трети лица и (б) издаването и използването на Картата,

15.5.2.3.15.5.2.3. Клиентът не е уведомил своевременно Wallester за кражбата или загубата на Картата,

15.5.3.15.5.4. Освен ако Клиентът не действа с измамна цел, Клиентът не носи риска, предвиден в Клауза 15.5.1, ако е приложимо поне едно от следните условия:

15.5.3.1.15.5.3.4. неоторизираното плащане с Картата е извършено, след като Клиентът е уведомил Wallester за кражбата или загубата на Картата съгласно Споразумението,

15.5.3.2.15.5.3.4. щетата е причинена от действия или бездействия на Wallester или негов представител,

15.5.3.3.15.5.3.4. Загубата или кражбата на Картата не е могла да бъде установена от Клиента преди изпълнението на неоторизираното плащане,

15.5.3.4.15.5.3.4. Wallester не е изискал строга автентикация като предварително условие за извършване на неоторизираното плащане.

15.5.4.15.5.4. Wallester не носи отговорност за вреди, претърпени от Клиента в резултат на неоторизирано плащане, ако Клиентът не е уведомил Wallester в срок от 13 месеца след датата, на която сумата по неоторизираното плащане е дебитирана от сметката на Клиента. Този срок се удължава с броя дни между дебитирането на сумата и предоставянето на тази информация на Клиента, ако двете събития не настъпят едновременно.

15.6.15.6. Договорни неустойки

15.6.1.15.6.3. Wallester има право да изиска договорна неустойка при следните нарушения на Споразумението от страна на Клиента:

15.6.1.1.15.6.1.7. не предостави информация, която Wallester е изискал съгласно Споразумението (Клауза 2.3.1 и 10.1),

15.6.1.2.15.6.1.7. не е изпълнил задължението си да информира Wallester за съществените промени в Клиентските данни, особено във връзка с данни, отнасящи се до прилагането на AML/CFT и мерките за комплексна проверка във връзка със санкции (Клауза 2.3.3),

15.6.1.3.15.6.1.7. Клиентът не дава съгласие за изискване на информация от трети лица (Клауза 2.3.4),

15.6.1.4.15.6.1.7. умишлено е предоставил невярна информация на Wallester, особено във връзка с данни, отнасящи се до прилагането на AML/CFT и мерките за надлежна проверка относно санкциите,

15.6.1.5.15.6.1.7. е злоупотребил с Услугите (вкл. Клаузи 2.1.2, 4.1, 5.2.1, 5.3.12, 5.5.1.2, 5.5.1.3),

15.6.1.6.15.6.1.7. в резултат на нарушаване на задължението да пазите Средствата за оторизация (Клауза 5.5.1.4) или да информирате Wallester за изгубена или открадната карта (Клауза 5.8.3), сте създали ситуация, водеща до неоторизирани плащания от неоторизирани трети лица и щети за Wallester,

15.6.1.7.15.6.1.7. е извършил друго нарушение на Споразумението, което не е незначително.

15.6.2.15.6.3. При всяко от нарушенията, посочени в Клауза 15.6.1, Wallester има право да изиска договорна неустойка в размер на 500,00 € за всяко отделно нарушение. При продължаващи нарушения Wallester има право да изисква договорна неустойка веднъж на всеки 30 дни.

15.6.3.15.6.3. В случай че вредата, причинена от нарушението, надвишава размера на договорената неустойка, Wallester има право да изиска обезщетение за вредите, надвишаващи сумата на платената от Клиента неустойка.

16. Изменения

16.1.16.5. Wallester има право едностранно да изменя Споразумението, като предостави на Клиента поне 2-месечно предизвестие преди влизането на измененията в сила.

16.2.16.5. Ако Клиентът не е съгласен с измененията на Договора, той има право едностранно да го прекрати с незабавен ефект, като предостави уведомление за прекратяване преди изменението да влезе в сила.

16.3.16.5. Ако Клиентът е съгласен с измененията и желае да продължи тези договорни отношения, от негова страна не се изискват никакви действия.

16.4.16.5. Независимо от намеренията на Клиента, ако Клиентът не е подал предизвестие за прекратяване съгласно Клауза 16.2, измененията влизат в сила за Клиента от датата, посочена в известието.

16.5.16.5. Задължението на Wallester за предварително предизвестие, предвидено в Клауза 16.1, и правото на Клиента за извънредно прекратяване на споразумението, предвидено в Клауза 16.2, не се прилагат, ако промяната е породена от намаляване на цената на Услугите, промяна в други условия на Споразумението, която е по-благоприятна за Клиента (включително предоставяне на допълнителни права на Клиента), или добавяне на нови Услуги към Ценоразписа.

17. Срок

17.1.17.1. Споразумението се сключва за неопределен срок.

18. Прекратяване

18.1.18.3. Прекратяване по желание

18.1.1.18.1.3. Клиентът има право да прекрати Споразумението по свое усмотрение по всяко време, като предостави 1-месечно предизвестие на Wallester.

18.1.2.18.1.3. Wallester има право да прекрати Споразумението по всяко време, като предостави на Клиента 2-месечно предизвестие.

18.1.3.18.1.3. В случай на прекратяване по собствено усмотрение, страната, която прекратява Споразумението, не е длъжна да посочва причина за прекратяването.

18.2.18.3. Прекратяване с основателна причина

18.2.1.18.2.2 Wallester има право да прекрати Споразумението по основателна причина без предизвестие до Клиента (извънредно прекратяване) в следните случаи:

18.2.1.1.18.2.1.12. проведено от Wallester разследване потвърждава настъпването на действие или събитие, посочено в Клауза 8.4.1, или остава основателно подозрение, което не може да бъде изключено,

18.2.1.2.18.2.1.12. Клиентът не е изпълнил финансовите си задължения към Wallester, въпреки предоставения от Wallester гратисен период,

18.2.1.3.18.2.1.12. Клиентът не е предоставил информацията, документите или разрешенията, изискани от Wallester съгласно Споразумението, въпреки предоставения от Wallester гратисен период,

18.2.1.4.18.2.1.12. Wallester е закрил Картата на Клиента съгласно Клауза 5.6.7,

18.2.1.5.18.2.1.12. Клиентът не е извършвал операции или трансакции в продължение на 90 дни,

18.2.1.6.18.2.1.12. Клиентът или свързано с Клиента лице е причинило, умишлено или поради груба небрежност, чрез действие или бездействие, вреда или сериозен риск от вреда на Wallester,

18.2.1.7.18.2.1.12. Клиентът не е изпълнил съществено задължение по което и да е споразумение с Wallester и има сериозни основания да се смята, че Клиентът продължава да не изпълнява договорните си задължения,

18.2.1.8.18.2.1.12. Настъпило е събитие, което, по разумна преценка на Wallester, може да възпрепятства способността на Клиента да изпълнява коректно задълженията си по Споразумението или да окаже съществено неблагоприятно въздействие върху финансовото състояние на Клиента (напр. процедури по несъстоятелност или ликвидация),

18.2.1.9.18.2.1.12. рисковете, свързани с Клиента, надхвърлят рисковия апетит на Wallester,

18.2.1.10.18.2.1.12. е неоправдано трудно или невъзможно да се приложат предвидените от закона мерки за комплексна проверка по отношение на Клиента или на свързани с Клиента лица,

18.2.1.11.18.2.1.12. Друго съществено нарушение на Споразумението от Клиента,

18.2.1.12.18.2.1.12. Основанието за прекратяване е предвидено в закона, вкл. ако компетентен орган изиска прекратяване в съответствие с повелителните норми на закона.

18.2.2.18.2.2. Преди да прекрати Споразумението по основателна причина, Wallester внимателно разглежда всички обстоятелства и взема решение въз основа на принципа на разумността.

18.3.18.3. Задължения след прекратяване

18.3.1.18.3.8. При прекратяване на Споразумението, Сметките и Картите на Клиента се закриват, а предоставянето на Услугите се прекратява. Финансовите задължения, натрупани преди прекратяването на Споразумението, стават изискуеми от момента на неговото прекратяване.

18.3.2.18.3.8. Клиентът трябва да предостави на Wallester данни за външна банкова сметка, по която Wallester да преведе средствата от Сметката на Клиента. Предоставената от Клиента банкова сметка трябва да поддържа валутата на Сметката (ите) на Клиента, от която Wallester превежда средствата.

18.3.3.18.3.8. Wallester има право да откаже прехвърлянето на средствата по сметка, различна от сметката на Клиента, открита в кредитна институция, регистрирана или установена в държава членка на Европейското икономическо пространство.

18.3.4.18.3.8. Съгласно закона Wallester прилага мерки за комплексна проверка относно AML/CFT и санкциите спрямо външната банкова сметка, предоставена от Клиента. Wallester може да изиска допълнителна информация от Клиента, за да извърши тези проверки. Wallester има задължението да превежда средства единствено към външна банкова сметка, която е одобрена в резултат на приложените мерки за комплексна проверка.

18.3.5.18.3.8. Wallester удържа следното от средствата по сметката на Клиента, преди да преведе остатъка към външната сметка на Клиента:

18.3.5.1.18.3.5.3. Сумите от всички неуредени Операции или Трансакции, които са приключени след момента на прекратяване,

18.3.5.2.18.3.5.3. балансът на финансовите задължения на Страните една към друга, при условие че Клиентът има сумарно повече задължения към Wallester,

18.3.5.3.18.3.5.3. Разходите, свързани с превода на средствата към външна сметка на Клиента

18.3.6.18.3.9. Wallester превежда средствата по външната сметка на Клиента в срок от 30 дни от момента на прекратяване или от получаването на пълни и коректни данни за сметката от Клиента, в зависимост от това кое от двете настъпи по-късно.

18.3.7.18.3.9. Wallester извършва плащания от сметката на починалия Клиент въз основа на удостоверение за наследство и/или собственост или други документи, изисквани от закона, или въз основа на съответно съдебно решение.

18.3.8.18.3.9. В случай че Споразумението е прекратено и:

18.3.8.1.18.3.8.2. Клиентът не е предоставил данни за външната банкова сметка, която отговаря на изискванията на Споразумението, в рамките на 30 дни от прекратяването на Споразумението, или

18.3.8.2.18.3.8.2. законът забранява на Wallester да преведе средствата на Клиента по външната банкова сметка (напр. на Клиента са наложени санкции),

18.3.8.18.3.8. Wallester може периодично да удържа суми от закритата сметка на Клиента, за да покрие разходите, възникнали за Wallester във връзка със съхраняването на закритата сметка и сумите в нея. Wallester предоставя подробна информация за удържаните суми, преди да упражни правото си, предвидено в тази клауза.

18.3.9.18.3.9. Задълженията за поверителност, предвидени в Споразумението, остават в сила и след неговото прекратяване.

19. Заключителни разпоредби

19.1.19.3. Настоящото споразумение се урежда от законите на Естония.

19.2.19.3. Работните дни, посочени в споразумението, са работните дни съгласно законите на Естония.

19.3.19.3. В случай че условията на това Споразумение противоречат на императивните норми на приложимото законодателство, предимство имат разпоредбите на императивните норми.