Процедура за разглеждане на жалби
Нашият приоритет е да предоставяме висококачествени и удобни платежни услуги. Ако желаете да споделите обратна връзка, за да ни помогнете да подобрим нашите продукти, пишете ни на complaints@wallester.com. Моля, посочете Вашето име и името на Вашата компания. Ние работим непрекъснато за усъвършенстване на нашите услуги.
При рекламации или претенции относно дефекти или несъответствия в стоки или услуги, закупени с Вашата карта, моля, свържете се директно с търговеца или доставчика на услугата.
Ако не сте удовлетворени от нашия продукт или услуга, ние сме готови да разгледаме Вашата жалба. При разглеждането ѝ се ръководим от следните принципи:
- Ако въпреки усилията ни не сте напълно удовлетворени, можете да подадете официална жалба на complaints@wallester.com. Ще потвърдим получаването ѝ в срок до 2 работни дни, за да сте сигурни, че работим активно по намирането на решение.
- В жалбата, моля, посочете Вашите имена, името на компанията и предпочитания начин за комуникация. Опишете максимално точно обстоятелствата и приложете документите, обосноваващи твърденията Ви. Ще разгледаме случая детайлно в съответствие с нашите Общи условия.
- Обикновено разглеждаме и решаваме жалбите в рамките на 30 дни. Запазваме си правото да удължим този срок при сложни казуси или необходимост от допълнителен анализ. В такава ситуация ще Ви уведомим за причините и ще посочим новия срок за отговор.
- Ще отговорим на Вашата жалба, като комуникацията ще се води на английски език. Ако сте посочили предпочитан канал за връзка, ще се съобразим с избора Ви при възможност. В случай на отказ, ще предоставим ясна и разбираема обосновка за решението.
- Целта ни е да разрешим всички възможни спорове чрез преговори.
Ако преговорите не доведат до разрешаване на спора, можете да се обърнете към компетентните органи.
За допълнителна информация можете да се свържете с Finantsinspektsioon (Естонския орган за финансов надзор и преструктуриране), както следва:
Адрес: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Телефон: +372 668 0500 Имейл: info@fi.ee Уебсайт: www.fi.ee
Имате право да се обърнете към компетентен съд, ако считате, че сме нарушили закона.
- Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси относно настоящата Процедура за разглеждане на жалби или конкретна жалба.
